100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Consulting Operation ferry terminal Harlingen $11.71
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. NHL Stenden Hogeschool (NHL)
  4.  
  5. Operational Management

Case uitwerking

Consulting Operation ferry terminal Harlingen
 1 keer verkocht
  • Vak
  • Operational Management
  • Instelling
  • NHL Stenden Hogeschool (NHL)

This report includes information about all the service encounters and experiences on a daily, weekly or monthly basis of the ferry terminal in Harlingen. This introductory case seeks to open up the terminal as an educational resource with a view to definition, observation, reflection, and insight i...

[Meer zien]

Voorbeeld 3 van de 23  pagina's

Document informatie

  • 10 juli 2022
  • 23
  • 2021/2022
  • Case uitwerking
  • G. van houte
  • 7-8

Onderwerpen

  • nhl stenden
  • itm
  • tourism management
  • hrm
  • operational management
  • tourism operations consultancy
  • nhl
  • managing talents and satisfaction

Geschreven voor

  • NHL Stenden Hogeschool (NHL)
  • International Tourism Management
  • Operational Management
Alle documenten voor dit vak (1)

Verkoper

avatar-seller
emmydeboer

Voorbeeld van de inhoud

Ferry Terminal Harlingen
2022




OPERATIONS MANAGEMENT
NHL STENDEN
GISO VAN HOUTE

EMMY DE BOER
4868544
ITM 2F




1

,Table of Content
1. Introduction..........................................................................................................3
2. Definition of operations and operations management.........................................4
3. Service blueprint...................................................................................................9
4. Interview summary.............................................................................................10
5. Operational analysis...........................................................................................12
6. Conclusion and recommendation.......................................................................15
7. References..........................................................................................................17
8. Appendices.........................................................................................................20
Appendix 1: Questionnaire questions.................................................................20
Appendix 2: interview transcript.........................................................................21




2

, 1. Introduction

“Castles of the seas” can be found in the northern Netherland, in the province of Friesland
on the coast of Wadden Sea. Harlingen is a municipality and a city with a long history of
fishing and shipping. This sea is unique in the world because it dries up largely every day
in tidal changes, making it possible to walk to the islands. From 1923, Rederij Doeksen is
running the passenger service between Harlingen, Terschelling and Vlieland (Rederij
Doeksen, 2022). Over the years, the ferry service has invested substantially in enhancing
the speed, comfort, regularity and reliability of its passenger, car and freight service to
Vlieland and Terschelling. In the later years, Royal Doeksen further widened its operations
to encompass fast ferry transport for commuters and leisure passengers. The business
remains a family concern and is now in the fourth generation of Doeksen family ownership
(Rederij Doeksen, 2022).


This report aims to use the example of the chosen terminal to create an understanding of
the complexity of service operations and operation management. To fully understand the
operations of the terminal, an interview with an employee was conducted. This report
starts with an explanation of the definitions and concepts of the operations. After that, all
relevant concepts are included in the service blueprint. This gives a clear overview of the
potential touchpoints of the guests and employees. Followed by the chapter about the
interview which includes a created profile of the interviewed employee. Additionally, the
operations at the front office area are analyzed in an operational analysis based on the
conducted interview. Lastly, the conclusion that combines all important aspects and
recommendations for the front office service of Harlingen Terminal.




3

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper emmydeboer. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor $11.71. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 64257 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen

Laatst bekeken door jou

Samenvatting ·

(0)

Uitgebreide Samenvatting Histologie Circulatie Long Nier (1053FBDBMW)

Scriptie ·

(2)

Verpleegkundig advies C, patëntendoorstroming

Tentamen (uitwerkingen) ·

(1)

Death of a Salesman Theatre 1 question and answers

Overig ·

(0)

Example of an A+ Cheat Sheet for Strategic Management Exam

Essay ·

(4)

Hospitality Unit 3 - P1,M1

Samenvatting ·

(0)

Samenvatting rechtspersonenrecht (prof Hans Dewulf) 3e bachelor rechten

Samenvatting ·

(0)

All articles - Identity, Diversity and Inclusion

Samenvatting ·

(1)

Master Jeugdrecht: Familie- en personenrecht vanuit de minderjarige bezien: Samenvatting van alle hoorcolleges, werkgroepen, literatuur en jurisprudentie

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

Wood 2024/2025 already graded A+

$11.71  1x  verkocht
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd