Deze samenvatting omvat alle inhoud die aan bod kwam tijdens de hoorcolleges. Het is een beknopte samenvatting voor wie niet graag te lange samenvattingen heeft OF graag via een beknopte samenvatting herhaalt voor het examen. Ik haalde met deze samenvatting een 13/20 in eerste zit.
Consumentengedrag
1 Inleiding consumentengedrag
Consumentengedrag
= de processen die mensen doorlopen
- bij het kiezen, kopen, wegdoen, gebruiken
- van producten, diensten, ideeën
- om de behoeften van een klant te vervullen
Consumentengedrag is een proces:
gekenmerkt door 3 fasen:
1. voor de aankoop
- consument; moet beseffen dat hij een product nodig heeft
- marketeer; welke vergelijkingen maakt de concurrent tussen verschillende producten
2. tijdens de aankoop
- consument; wat zegt de aankoop over hem/haar + is het een aangenaam/stressvol proces?
- marketeer; hebben er bepaalde factoren de consument beïnvloed? (vb.: korting)
3. na de aankoop
- consument; vervult het product de behoefte + hoe tevreden is de consument (klagen enz.)
- marketeer; wat bepaalt of de consument tevreden is + zou hij het aanraden
Interactieve marketing
= consumenten hebben meer macht dan vroeger
4 factoren:
1. vraag
- toegang tot producten van over hele wereld (> keuze, > concurrentie)
2. informatie
- bedrijf kan informatie verspreiden (informatiebron voor consument)
- consument kan informatie verspreiden
3. netwerk
- brengen informatie samen en sturen deze uit (vb.: bloggers, influencers…)
4. massa
- consument zelf kan steentje bijdragen
Vb.: crowd-creation, crowdsourcing, crowdfunding, crowdsupport
,1.1 Invloeden
De invloed van de consument op de marketingstrategie:
- demografische kenmerken
- psychografische kenmerken (interesses, opinies, activiteiten…)
- gedragskenmerken
- geografische kenmerken
maken segmentering mogelijk
De invloed van marketingstrategie op consumenten:
- aankoop is geen louter rationeel proces (ook relationeel)
Vb.: fans van Nike (je springt niet hoger dan met Reebok schoenen)
Moet het beleid hierop inspelen?
- moeilijk (> lobbying)
Vb.: moet de overheid de V van frisdrank verbieden in de strijd tegen obesitas
Demarketing
= mensen ontmoedigen om iets aan te kopen
- speelt in op angsten
Vb.: reclame rond de gevolgen van elke dag frisdrank drinken
1.2 Culturele merken
= er wordt een bepaalde betekenis toegekend aan merken
- merken krijgen sociale/historische context
Vb.: Jupiler en bier (ze veranderen zelf hun naam naar Belgium)
1.3 Wereld van merken
Censydiam model
2 assen:
1. emoties
2. sociale (erbij horen vs. bevestiging zoeken)
,1.4 Mondiale consumentencultuur
1. ethisch perspectief
- richt zich op overeenkomsten tussen culturen
- focus op het mondiale
- standaardisatie
- vooral voor luxeproducten
Vb.: 1 reclame voor over de hele wereld
2. emisch perspectief
- vertrekken vanuit consument zelf + culturele verschillen
- reclame aanpassen aan lokale noden
- kijken wat aanvaardbaar is in reclame in verschillende culturen (vb.: naakt)
Vb.: Barbie past zich aan aan verschillende culturen (dikkere barbies, met hoofddoek enz.)
Maatschappelijk verantwoord ondernemen
= balans vinden tussen;
- consument (wensen)
- maatschappij (milieu, menselijk welzijn)
- bedrijf (winst)
risico; greenwashing
= verantwoordelijker voorstellen dan een merk is
- enkel doen als je het effectief kan staven
De consument:
- wordt steeds bewuster
Vb.: recycleren, 2e-hands, consuminderen, deeleconomie…
2 Kijken en vergelijken, kopen en evalueren
2.1 Corona
Impact Corona op koopgedrag:
- coronamaatregelen impact op koopgedrag (mondmasker, afstand, niet passen…)
- faillissementen fysieke winkels
- van emotionele aankopen naar rationele aankopen (bezoek op voorhand plannen)
Einde corona (vandaag de dag):
- consumentenvertrouwen herstelt
- we blijven sparen
- koopgedrag is structureel veranderd (> online aankopen dan voor corona)
, Gespendeerd bedrag tijdens corona:
1. minder geld gespendeerd aan; reizen, restaurants, evenementen, kledij
2. meer geld gespendeerd aan; luxeproducten (wijn, zalm…), elektronica, inrichting woning
revenge spending
= wanneer alles terug open gaat spendeer je meer om alles in te halen
Online aankopen:
- stegen al voor corona, maar grote voortuitgang tijdens corona
- elk level in adoptiecurve koopt online (ook laggards & late majority)
- afhankelijk van demografische kenmerken (leeftijd, gezin met kinderen…)
- afhankelijk van type product (> online aankopen van kleren, health & beauty, food)
- steeds meer online aankopen via mobiel (websites steeds > aangepast aan mobiel)
Adoptie nieuwe technologieën:
- moet makkelijk + nuttig zijn
Vb.: QR-codes om een menu te scannen op restaurant
Vb.: augmented reality (Ikea laat meubels in jouw ruimte zien via technologie)
Consument koopt bewuster:
- koopgedrag bestaat uit gewoontes, maar door corona gewoontes doorbroken
Vb.: meer kopen bij lokale boeren (want supermarkt gevaarlijk)
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller emmalangbeen. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.05. You're not tied to anything after your purchase.
