Deze samenvatting omvat alle inhoud die aan bod kwam tijdens de hoorcolleges. Het is een beknopte samenvatting voor wie niet graag te lange samenvattingen heeft OF graag via een beknopte samenvatting herhaalt voor het examen. Ik haalde met deze samenvatting een 13/20 in eerste zit.
Consumentengedrag
1 Inleiding consumentengedrag
Consumentengedrag
= de processen die mensen doorlopen
- bij het kiezen, kopen, wegdoen, gebruiken
- van producten, diensten, ideeën
- om de behoeften van een klant te vervullen
Consumentengedrag is een proces:
gekenmerkt door 3 fasen:
1. voor de aankoop
- consument; moet beseffen dat hij een product nodig heeft
- marketeer; welke vergelijkingen maakt de concurrent tussen verschillende producten
2. tijdens de aankoop
- consument; wat zegt de aankoop over hem/haar + is het een aangenaam/stressvol proces?
- marketeer; hebben er bepaalde factoren de consument beïnvloed? (vb.: korting)
3. na de aankoop
- consument; vervult het product de behoefte + hoe tevreden is de consument (klagen enz.)
- marketeer; wat bepaalt of de consument tevreden is + zou hij het aanraden
Interactieve marketing
= consumenten hebben meer macht dan vroeger
4 factoren:
1. vraag
- toegang tot producten van over hele wereld (> keuze, > concurrentie)
2. informatie
- bedrijf kan informatie verspreiden (informatiebron voor consument)
- consument kan informatie verspreiden
3. netwerk
- brengen informatie samen en sturen deze uit (vb.: bloggers, influencers…)
4. massa
- consument zelf kan steentje bijdragen
Vb.: crowd-creation, crowdsourcing, crowdfunding, crowdsupport
,1.1 Invloeden
De invloed van de consument op de marketingstrategie:
- demografische kenmerken
- psychografische kenmerken (interesses, opinies, activiteiten…)
- gedragskenmerken
- geografische kenmerken
maken segmentering mogelijk
De invloed van marketingstrategie op consumenten:
- aankoop is geen louter rationeel proces (ook relationeel)
Vb.: fans van Nike (je springt niet hoger dan met Reebok schoenen)
Moet het beleid hierop inspelen?
- moeilijk (> lobbying)
Vb.: moet de overheid de V van frisdrank verbieden in de strijd tegen obesitas
Demarketing
= mensen ontmoedigen om iets aan te kopen
- speelt in op angsten
Vb.: reclame rond de gevolgen van elke dag frisdrank drinken
1.2 Culturele merken
= er wordt een bepaalde betekenis toegekend aan merken
- merken krijgen sociale/historische context
Vb.: Jupiler en bier (ze veranderen zelf hun naam naar Belgium)
1.3 Wereld van merken
Censydiam model
2 assen:
1. emoties
2. sociale (erbij horen vs. bevestiging zoeken)
,1.4 Mondiale consumentencultuur
1. ethisch perspectief
- richt zich op overeenkomsten tussen culturen
- focus op het mondiale
- standaardisatie
- vooral voor luxeproducten
Vb.: 1 reclame voor over de hele wereld
2. emisch perspectief
- vertrekken vanuit consument zelf + culturele verschillen
- reclame aanpassen aan lokale noden
- kijken wat aanvaardbaar is in reclame in verschillende culturen (vb.: naakt)
Vb.: Barbie past zich aan aan verschillende culturen (dikkere barbies, met hoofddoek enz.)
Maatschappelijk verantwoord ondernemen
= balans vinden tussen;
- consument (wensen)
- maatschappij (milieu, menselijk welzijn)
- bedrijf (winst)
risico; greenwashing
= verantwoordelijker voorstellen dan een merk is
- enkel doen als je het effectief kan staven
De consument:
- wordt steeds bewuster
Vb.: recycleren, 2e-hands, consuminderen, deeleconomie…
2 Kijken en vergelijken, kopen en evalueren
2.1 Corona
Impact Corona op koopgedrag:
- coronamaatregelen impact op koopgedrag (mondmasker, afstand, niet passen…)
- faillissementen fysieke winkels
- van emotionele aankopen naar rationele aankopen (bezoek op voorhand plannen)
Einde corona (vandaag de dag):
- consumentenvertrouwen herstelt
- we blijven sparen
- koopgedrag is structureel veranderd (> online aankopen dan voor corona)
, Gespendeerd bedrag tijdens corona:
1. minder geld gespendeerd aan; reizen, restaurants, evenementen, kledij
2. meer geld gespendeerd aan; luxeproducten (wijn, zalm…), elektronica, inrichting woning
revenge spending
= wanneer alles terug open gaat spendeer je meer om alles in te halen
Online aankopen:
- stegen al voor corona, maar grote voortuitgang tijdens corona
- elk level in adoptiecurve koopt online (ook laggards & late majority)
- afhankelijk van demografische kenmerken (leeftijd, gezin met kinderen…)
- afhankelijk van type product (> online aankopen van kleren, health & beauty, food)
- steeds meer online aankopen via mobiel (websites steeds > aangepast aan mobiel)
Adoptie nieuwe technologieën:
- moet makkelijk + nuttig zijn
Vb.: QR-codes om een menu te scannen op restaurant
Vb.: augmented reality (Ikea laat meubels in jouw ruimte zien via technologie)
Consument koopt bewuster:
- koopgedrag bestaat uit gewoontes, maar door corona gewoontes doorbroken
Vb.: meer kopen bij lokale boeren (want supermarkt gevaarlijk)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper emmalangbeen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor $8.08. Je zit daarna nergens aan vast.
