Discover consumer insight - creative marketing and sales
10 views 1 purchase
Course
Discover Consumer Insight (CMSMKO07J1)
Institution
Hogeschool Rotterdam (HR)
Book
De customer delight strategie
Deze samenvatting bestaat uit de aantekeningen van het vak Discover consumer insight. Daarnaast zijn er verschillende oefenopgaven, uitwerkingen van de Kennisclips en samenvattingen van marketing and sales boeken aan toegevoegd. In deze samenvatting lees je over:
- Koopbeslissingsproces
- value p...
Segmentatie = onderverdelen van doelgroepen
Klantenreis = reis van behoefte aan producten tot als je het product hebt gekocht
Black box = staat allemaal informatie op maar niemand weet wat (wordt vergeleken met de consument)
input output
GÉÉN
Consumer Characterics (factoren die invloed hebben op het koopbeslissingsproces)
Cultuur
Cultuur = landelijk
Subcultuur = kleine groepen die weer in culturen voorkomen (bepaalde interesses)
Sociale klassen = heeft te maken met boven gemiddeld (modaal inkomen) , gemiddeld en laag inkomen (hieraan
kan je als verkoper zien op welke doelgroep je moet richten
Sociaal
Opinieleider = inspiratievol persoon die mensen echt volgen en als voorbeeld zien (Een bekend persoon kan heel
veel invloed hebben op bijvoorbeeld de verkoop van sneakers)
Referentiegroep
Primaire groepen = mensen die heel dichtbij je staan en waar je naar luistert (gezin, collega’s, vrienden en familie)
(stel een vriend koopt een game dan wil jij ook wel die game kopen omdat je denkt dat zit wel goed)
Secundaire groep = mensen die iets buiten primaire groep staan (vakbonden, religieuze groepen)
Aspiratiegroep = groepen waar je bij wilt horen
Disassosiatiegroep = groepen waar je niet bij wilt horen
Persoonlijk
-
Leeftijd, levensfase en beroep = iedereen heeft hierdoor andere behoeftes (dit is heel moeilijk in te schatten voor
marketeers, waardoor onderzoek heel belangrijk is)
Economisch = wanneer de economie veranderd gaan mensen anders hun geld besteden (Wanneer het slecht gaat
met de economie is het het belangrijkste dat je je klanten goed kent)
Levensstijl = gezond, ongezond enz
Persoonlijkheid en zelfbeeld = hoe zie je jezelf en wat vind je bij jezelf passen
Consumer Psychology
Laddering in 3 stappen = onderzoekstechniek (minimaal 5 keer vragen waarom)
= Waarde betekenis
(consequenties)
/ Attributen
Values (V) Symbolische waarden Consequenties or benefits (C) Attributes (A) concrete en
Functionele en psychologische abstracte kenmerken
gevolgen
Behoeften = kunnen altijd veranderen waardoor een marketeer altijd moet blijven onderzoeken
Aan vaste klanten verdien je meer dan dat je steeds nieuwe klanten moet zoeken
- - - - - - - - -
Bereiken wat men kan zelf groei motieven
ontplooiing
succes , prestige ,
stage erkenning
& respect
- - - - - - -
, Perceptie = iedereen kijkt vanuit zijn eigen blik naar de wereld
Selectieve aandacht = je ziet iets pas of het valt je pas op als het wordt uitgelegd of wordt verteld
Selectieve interpretatie = hoe jij de wereld ziet en ervaart wat iemand anders heel anders kan zien of ervaren (dit kan je ook
van thuis meekrijgen)
Selectieve herinneringen = iedereen zal iets anders herinneren aan bijvoorbeeld een lesdag
Ervaring en leren
Wanneer je iets koopt en het gaat lang mee wil je later misschien nog wel een keer kopen (hier maken marketeers gebruik
van)
Combinatie verkopen = je wil dan misschien ook iets anders van dat merk kopen
Koopbeslissingsproces
1. Erkenning behoefte
2. Informatie zoeken
3. Evalueren van alternatieven (evoked set = merken waartussen je uiteindelijk gaat kiezen)
4. Koopbeslissing
5. Het gedrag na aankoop = belangrijk omdat je als verkoper gebruik kan maken van die informatie (cognitieve dissonantie =
twijfel over product) (verkoper kan voor volgende keer korting geven, garantie geven, of nieuwe producten toesturen)
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Jeskooter. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.81. You're not tied to anything after your purchase.
