Summary
Summary Front Office employee: Inroductie Tourist
- Course
- Institution
- Book
This is the first chapter of the book with accompanying schedules and exercises.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
bart_1990
Content preview
FO 1: Hoofdstuk 1: Introductie informatiemedewerker Front-Office.1.1 Inleiding
Een toeristisch informatiekantoor is de Front Office van een stad of dorp.
De medewerkers zijn het visitekaartje van de stad of het dorp.
De klant kan aan de balie producten en/of diensten kopen of toeristische vragen stellen.
Naast Front Office ook Back Office werkzaamheden aan een bureau.
Het doel: de toerist is tevreden over de informatiemedewerker en het lokale toeristische -
recreatieve bedrijfsleven.
Een grote mate aan professionele dienstverlening met de grote “S” van Service.
Commerciële kansen benutten bij de toerist.
1.2 Functie van het Front-Office
De FUNCTIES van het Front-Office: Het verzamelen en verspreiden van informatie in combinatie
met gast - en klantvriendelijkheid.
1. Representatieve functie
De vertegenwoordiger is het visitekaartje van het bedrijf.
Dienstverlenend en klantvriendelijkheid.
2. Ontvangst functie
De presentatie naar de klanten is belangrijk.
Benader hem/haar gastvrij, klantvriendelijk en persoonlijk.
3. Distributie functie
Communicatienetwerk.
Inkomende interne en externe berichten juist selecteren naar desbetreffende medewerker.
De informatiemedewerker is het centrale aanspreekpunt van inkomende telefoontjes,
brieven en mails → Wie voert welke taken uit binnen het bedrijf?
4. Administratieve functie
BACK OFFICE werkzaamheden = het ordenen van gegevens.
Correspondentie van mails, brieven en faxen.
Kennis van vreemde talen is noodzakelijk: informatie wordt zowel schriftelijk als mondeling
aan de toerist verzonden.
5. Commerciële functie
Producten en diensten proberen te verkopen.
Een bedrijf heeft kosten en opbrengsten: zorgen voor winst.
De wensen van de klant achterhalen en vervullen.
6. Manusje van alles
Kleine klusjes zoals huishoudelijke werkzaamheden.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller bart_1990. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.25. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64438 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now