Grundlagen der Kommunikation und Interaktion werden beschrieben
Verbale und nonverbale Kommunikation
Kommunikationsmodell nach Watzlawick
Störungen der Kommunikation
Förderliche Kommunikation
Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun
Ich-Botschaften
Feedbackregeln
Kommunikation und Interaktion
13.1 Grundlagen
Soziale Interaktion: wechselseitig aufeinander bezogenes Verhalten zwischen Menschen (reagieren,
gegenseitig beeinflussen, steuern,..)
- ein oder mehrere Personen (nur Interaktion kann auch mit PC sein)
- gegenseitige Abhängigkeit zu sozialer Kommunikation (Äußerungen, Handlungen sind oft
Ursache+Ergebnis für Ä+H des anderen)
Soziale Kommunikation: Vermittlung, Aufnahme, Austausch von Infos(Gefühle,..) zwischen zwei+
Personen
- nur wenn es ein wechselseitiger Ablauf ist in einer sozialen Situation
Zb Jan(Sender) sagt zu Emil(Empfänger), ob er heute Zeit hat(Info), weil er sonst Langeweile
hat(Absicht)
- Medium codiert die Nachricht mithilfe von Sprache, Mimik, Gestik,..
- Kanal sagt, über welches Sinnesorgan die Übermittlung passiert (Hören, Sehen, Fühlen,..), oft
mit Kommunikationsmitteln, wie Telefon
- Empfänger muss codierte Nachricht decodieren, zb. mit Kanälen hört/sieht er die Nachricht
- Wenn erfolgreich = Nachricht so verstanden, wie sie verstanden werden sollte
- Sender- und Empfängerrollen wechseln sich durch reagieren und antworten ab (Regelkreis)
Regelkreis: Sender zu Empfänger-Absicht-Kodierung-Übermittlung: Medium, Kanal, Mittel-
Dekodierung-Empfänger zu Sender-Absicht-Kodierung-Übermittlung: Medium, Kanal, Mittel-
Dekodierung-Sender zu Empfänger-,….
Verbale und nonverbale Kommunikation
Verbal: „was“ der Mitteilung (Inhaltsaspekt) – wird mit non+paraverbal verdeutlicht
, 13.2 Kommunikationsmodell nach P. Watzlawick + Störungen
Axiome:
1. Man kann nicht nicht kommunizieren
Jedes Verhalten hat Mitteilungscharakter, auch nichts-Sagen
- Wenn man das ignoriert, ruft Störungen hervor (Flucht, Ignorieren von nonverbalem,
verharmlosen “war nicht so wichtig“,..)
2. Jede Kommunikation hat Inhalts- und Beziehungsaspekt(der bestimmt den Inhaltsaspekt)
„was“=Inhaltsaspekt(siehe verbal) und „wie“=Beziehungsaspekt (wie Sender die Mitteilung
verstanden haben will)
Zb „hast du das gemacht?“ kann abwertend oder bewundernd klingen, je nach bzh
- Wenn man sich über Inhalts- und Beziehungsebenen uneinig ist, kommts zur Störung in der
Kommunikation (zb wenn bzh unklar bzw negativ ist und man deswegen Inhalte nicht
wertet / Kumpel hat andere Meinung, deswegen unsympathisch)
3. Verhalten ist Reaktion und Reiz auf Verhalten des anderen (siehe Regelkreis)
Zb „sei still“ -> „wie lange soll ich noch warten“ -> „sei jetzt still!!“
Interpunktion: Vorangegangenes Verhalten von anderen wird als Ursache des eigenen Verhaltens
interpretiert
- Wird ein Anfang einer Kommunikation gesucht, ruft das Störungen hervor, da es ja ein Kreis
ist, nicht linear
4. Digitale und analoge Modalitäten
Digital: Sprache (sehr genau)
Analog: Ausdrucksverhalten (kann ausdrücken, was man mit Worten nicht kann)
- Wenn beide nicht kongruent sind = Störungen (zb Betonung anders als Tat)
5. Symmetrisch oder komplementäre Kommunikationsabläufe
Symmetrisch: Tendenz zu gleichmäßiger bzh, Ungleichheiten vermeiden (zb gleich viel reden,
ähnliche Interessen)
- Störung: symmetrische Eskalation(Symmetrie wiederherstellen): „was sie hat, will ich auch
haben“
Komplementär: Tendenz zu unterschiedlicher Bzh, auf Ergänzung ausgerichtet (zb 1 ruhig, 1 wild)
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller flaviaziegler. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.37. You're not tied to anything after your purchase.
