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Apuntes Dirección comercial I
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Apuntes dirección comercial
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DIRECCIÓN COMERCIAL I TEMA 2TEMA 2. LAS FUENTES DE INFORMACIÓN
1. LAS FUENTES DE INFORMACIÓN. CONCEPTO Y CLASIFICACIÓN.
FUENTES DE INFORMACIÓN: lugares donde pueden obtenerse los
conocimientos o datos necesarios para la toma de decisiones, para
alcanzar los objetivos de investigación (responder a las preguntas que
nos planteábamos en el proceso de investigación).
Criterios de CLASIFICACIÓN:
1. DISPONIBILIDAD DE LA INFORMACIÓN:
a. Primarias: la info que contienen no está disponible, por lo que es necesario que se genere para
alcanzar los objetivos de la investigación.
b. Secundarias: la info que contienen está disponible antes de que se realice la investigación.
Alguien antes que nosotros necesitó, les recogió, procesó y puso en disposición para el resto de
los usuarios. Ejemplo: para hacer una paella necesito arroz, al 1º que se le ocurrió tuvo que decidir cultivarlo para
poder conseguirlo, los siguientes solo tenemos que ir al supermercado.
2. SITUACIÓN DE LA FUENTE:
a. Internas: la info se origina o está disponible dentro de la empresa que
tiene que tomar la decisión. Aunque sea info que viene de los clientes, si
ya ha entrado en la empresa es interna.
b. Externas: la info se origina o está disponible fuera de la empresa.
Mejor situación: secundaria interna: la info ya la tenemos dentro de la empresa y está disponible
para que la usemos ya sin necesidad de recogerla y procesarla.
Peor situación: primaria externa: la info está fuera de la empresa, por lo que no tengo control sobre
ella, y no está recogida por lo que tengo que ser yo el que me encargue del trabajo explorador.
o Secundaria – interna: ficha de personal, balance de situación.
o Secundaria – externa: blogs, periódicos.
o Primaria – interna: auditoría, encuesta entre los trabajadores.
o Primaria – externa: opiniones actuales de los clientes sobre determinadas cuestiones.
Por ejemplo, la satisfacción con el producto.
IMPLANTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LA EMPRESA.
Las empresas que deseen desarrollar estudios de mercado pueden optar por crear sus propios
departamentos de investigación o por contratarlos con empresas especializadas. Se firman contratos
con empresas que se dedican a la informática, gestorías, bufetes de abogados…
Un departamento de investigación comercial interno sólo se justifica si el volumen de info a tratar es
grande y la frecuencia con la que se acude a la investigación es alta. Hay grandes empresas que
necesitan estar constantemente recabando información de consumidores.
Si se crea un departamento de investigación no es conveniente que esté integrado en otro, sino que
sea independiente de la dirección general y funcione como staff. De esta manera tendrá un carácter
objetivo y no se verá manipulado.
En la mayoría de los casos la investigación de mercados se encarga a empresas especializadas.
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