Class notes
Apuntes Dirección comercial I
- Course
- Institution
Apuntes (Apuntes)
[Show more]
Seller
Followyolandarubio
Content preview
DIRECCIÓN COMERCIAL ITEMA 4. OBSERVACIÓN Y TÉCNICAS CUALITATIVAS Y
CUANTITATIVAS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN
1. CONCEPTO Y TIPOLOGÍA DE LA OBSERVACIÓN
CONCEPTO:
- Comprende el registro de los patrones de conducta de personas, objetos y sucesos de forma
sistemática para obtener información del fenómeno de interés.
- El observador no pregunta ni se comunica con las personas que observa.
- Son muy utilizadas en el ámbito científico (biología, física, química...) porque sus objetos de estudio
suelen ser objetos. Ejemplo, no pueden hacerle preguntas a un átomo o a una piedra.
- En las ciencias sociales (economía, psicología) es menos utilizada porque tendemos a comunicarnos
con las personas y la observación, aunque en determinadas ocasiones nos proporciona información
que comunicándonos con los sujetos no conseguiremos, es más lenta.
Ejemplo, si observamos a alguien comprar cereales no podemos asegurar que es porque le gustan.
TIPOS DE OBSERVACIÓN:
NO son excluyentes entre sí:
Estructurada la técnica que voy a utilizar está planificada, planificado todo el proceso que voy a
seguir para la recogida de información. Se utiliza para las investigaciones de tipo concluyente.
No estructurada: no se planifica, es flexible y puede ser cambiante en cuanto a qué mide y cómo lo
mide. Se utiliza con investigaciones exploratorias.
Oculta: no se informa a los sujetos de que están siendo observados. Por ley no puede haberla,
siempre hay que informar (por ejemplo, no pueden poner cámaras sin tener permiso), por lo que esta técnica
no la vamos a utilizar en la investigación de mercados.
Abierta: los sujetos son conscientes de que son observados.
Natural: en lugar donde se produce fenómeno a observar. Por ejemplo, el comportamiento de compra.
Artificial: en laboratorio. Esto tiene una desventaja y es que el fenómeno en este no será igual que
en la naturaleza. Por ejemplo, la eficacia de una vacuna no se sabrá con tanta seguridad como si la prueban
directamente con humanos.
Según el Modo de Aplicación
Personal: la recogida de información la hacen personas. En la actualidad es poco frecuente, porque
hay tecnologías que permiten hacerlo en menos tiempo y con menos trabajo.
Mecánica (neuromarketing): se utilizan instrumentos que son los que realmente registran el
comportamiento. Ejemplos: cámaras, audímetros, scanners de las cajas registradoras…
Auditorías. Técnica que consiste en hacer un recuento de elementos. Hay un panel importante
que realiza Nielsen; se hace por auditoría.
Análisis de contenido. Una de las técnicas que han cobrado importancia con los negocios online.
Análisis de vestigios. El rastro que deja la variable que queremos observar. Apenas se utiliza.
VENTAJAS DE LA OBSERVACIÓN:
- Permite la medición del comportamiento real.
- Ciertos datos sólo pueden recogerse observando.
INCONVENIENTES DE LA OBSERVACIÓN:
- Las motivaciones del comportamiento no pueden
determinarse.
- Proceso largo y difícil para ciertos fenómenos.
1
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller yolandarubio. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.21. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
50843 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now