Summary
Samenvatting MK2
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting Dienstenmarketing, MK2 Ik heb voor dit tentamen een 8,2 behaald.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
More summaries for
-
Theories of Marketing (week 3) Articles Summaries
-
Theories of Marketing (week 5) Articles Summaries
-
Theories of Marketing Articles Complete Summaries
2 reviews
By: odettewesseling • 7 year ago
By: roosdobbe • 7 year ago
Seller
Follow
CelineP
Reviews received
Content preview
Samenvatting MarketingHet marketingplanningsproces
1. Strategisch profiel
Marktdefinitie
Visie/missie
2. Analysefase
Inventarisatie van omgevingsfactoren
o Externe analyse (meso, macro)
o Interne analyse (organisatie niveau, financieel, marketing)
Swot/confrontatiematrix, issues, centraal probleem
3. Strategiefase
Bepaling strategische issue
Definiëring centrale probleemstelling
Bepaling strategische opties
Beoordeling en keuze strategische opties
Uitwerking van opties
4. Operationalisering
Vaststellen marketingdoelstellingen
Bepaling segmenten
Bepalen doelgroepen
Bepalen positionering
Ontwikkeling marketinginstrumenten
Vaststellen marketingdoelstellingen
Op basis van de bepaalde marketingstrategie worden operationele doelstellingen bepaald die voor
één jaar gelden.
Er zijn doelstellingen op verschillende niveaus:
Organisatie doelstellingen
SBU-doelstellingen
Marketing doelstellingen: in termen van marktaandeel, omzet/afzet en winst
Instrument doelstellingen (marketing mix)
o Product doelstellingen
o Distributie doelstellingen
o Prijs doelstellingen
o Promotie doelstellingen
Het startpunt van de marketingdoelstellingen is het centrale probleem en de hiervoor gekozen
strategie. Vervolgens wordt de operationaliseringfase gestart.
Een voorbeeld van een marketingdoelstelling is:
- Vergroting van het marktaandeel in de Nederlandse scootermarkt van 8% tot 10% binnen 2
jaar.
- Uitbreiding van het klantenbestand door retentie van ten minste 75% van het huidige
klantenbestand en acquisitie van ten minste 10% nieuwe klanten binnen drie jaar.
Doelstellingen moeten altijd SMART geformuleerd worden. Dit houdt in dat ze aan de volgende
kenmerken moeten voldoen:
- Specifiek
- Meetbaar
- Acceptabel
- Realistisch
- Tijdsgebonden
, Bepalen segmenten
Na het formuleren van de marketingdoelstellingen gaan we verder met het segmentatieproces.
Marktsegmentatie is het indelen van de markt in afzonderlijke klantengroepen met verschillende
behoeften, kenmerken of gedragingen.
De stappen van marktsegmentatie, doelgroepkeuze en positionering.
Stap 1: segmenteren consumentenmarkt op basis van 4 criteria
Geografische criteria
Demografische criteria
Psychografische criteria
Gedrags criteria
Geografische criteria
Het proces van het opsplitsen van de markt in verschillende geografisch bepaalde eenheden zoals,
landen, deelstaten, regio’s, provincies, steden of wijken.
Demografische criteria
Het proces van het opsplitsen van de markt aan de hand van demografische variabelen, zoals leeftijd,
seksuele geaardheid, geslacht, gezinsgrootte, gezinslevenscyclus, inkomen, beroep, opleiding,
religie, land van herkomst en nationaliteit, ras, nationaliteit, geloof.
Psychografische criteria
Het opsplitsen van de markt in verschillende groepen op grond van sociale klasse, levensstijl of
persoonlijkheid.
Gedrags criteria
Het proces van het opsplitsen van de markt in verschillende groepen naar hun kennis van, houding
ten opzichte van, gebruik van of reactie op een product. Gelegenheid, status, benefits,
gebruiksfrequentie, loyaliteit.
Koppeling van segmenten
In veel gevallen is het zinvol verschillende segmentatiemogelijkheden naast elkaar uit te voeren.
Koppeling van geografische karakteristieken (vb postcode) met gedragskarakteristieken.
Segmenten worden gemakkelijk herkenbaar en bereikbaar
Segmentatie criterium specifiek voor dienstverlening:
De mate van bereidwilligheid van de klant tot meeproductie.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller CelineP. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.34. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64438 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now