Samenvatting Hoofdstuk 5: Marketing, de essentie, ISBN: 9789043036528 Marketing
1 view 0 purchase
Course
Marketing
Institution
Arteveldehogeschool (Artevelde)
Book
Marketing, de essentie
- Samenvatting is opgesteld volgens het bijhorende boek
- Zeer overzichtelijk en met veel foto's, grafieken en schema's
- Makkelijk en snel om in te studeren
- Garantie om te slagen voor het examen 1BEM Marketing Management
Marketing Management Nerin Salim
AJ 2021-2022 1BEM01
Hoofdstuk 5: Consumentengedrag
5.1 Consumentenmarkten en koopgedrag van consumenten
Consumentenkoopgedrag = het koopgedrag van personen en huishoudens, die
goederen en diensten aanschaffen voor eigen gebruik -> alle eindconsumenten
samen vormen de consumentenmarkt (vb: de EU is de consumentenmarkt van 511
miljoen mensen, die jaarlijks miljarden euro’s uitgeven aan goederen en diensten)
Customer journey = wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen en
gebruiken van een product of dienst -> inzicht in de customer journey is essentieel
voor een effectieve en efficiënte inzet van marketinginstrumenten -> een bedrijf zal
inzicht moeten verkrijgen in de aankoopbeslissingen -> onderzoek naar
aankoopbeslissingen op basis van volgende vragen :
Wat kopen consumenten?
Hoeveel kopen consumenten?
Waar kopen consumenten?
Wanneer kopen consumenten?
Waarom kopen consumenten?
Black box = model waarbij het beslissingsproces van de consument wordt beschouwd
als een zwarte doos (black box) waar men niet in kan kijken; consumentengedrag
kan alleen worden waargenomen aan de hand van de stimuli die op het individu
afkomen en het gedrag of de respons die de consument daarna vertoont.
STIMULUS-RESPONSMODEL:
1
, Marketing Management Nerin Salim
AJ 2021-2022 1BEM01
KENMERKEN DIE VAN INVLOED ZIJN OP CONSUMENTENGEDRAG:
Culturele factoren:
Cultuur = het fundament waarop de wensen en het gedrag van
mensen geënt zijn
Subcultuur = groepen mensen met een waardestelsel dat berust op gedeelde
levenservaringen en situaties -> gemeenschappelijke opvattingen, waarden,
interesses (vb: muzikale voorkeur)
Sociale klasse = betrekkelijk permanente, maatschappelijke categorieën,
waarvan de leden waarden, interesses en gedrag met elkaar gemeen hebben
-> wordt ingedeeld op basis van beroep, inkomen, scholing, bezit,…
Belangrijk voor de marketeer: verlangens/ wensen zijn cutuurgebonden; cultuur,
subcultuur en sociale klasse hebben impact op koopgedrag en mediumkeuze
Sociale factoren:
Membership groups = groepen waarvan iemand deel uitmaakt en die
rechtstreeks invloed uitoefenen (vb: lipgloss kopen bij de kruidvat, doordat
een winkelbediende me dat bewust heeft aangeraden om meer omzet te
maken)
Referentiegroepen = staan tegenover membership groups; bieden direct of
indirect vergelijkingsmateriaal of dienen als referentiekader bij de vorming
van houding en gedrag van een individu (vb: lipgloss kopen, omdat Luna mij
die onbewust heeft getoond en er content van is)
Aspiratiegroep = groep waarvan iemand graag lid zou zijn; dissociatie
betekent het omgekeerde
Opinieleiders = mensen in een referentiegroep die vanwege speciale
vaardigheden, kennis, karakter of andere eigenschappen invloed op anderen
uitoefenen
Gezin = invloedrijkste membership group want grootste beïnvloeder van
koopgedrag (vb:partner, kinderen, andere familieleden)
Rol en Status = elk individu behoort tot bepaalde groepen; de positie binnen
elk groep kan gedefineerd worden aan de hand van de rol en status
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller nerinslm. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.74. You're not tied to anything after your purchase.
