Summary
Samenvatting Marketing en communicatie
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting van marketing en communicatie voor de kennistoets 2.2 op
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
More summaries for
-
Theories of Marketing (week 3) Articles Summaries
-
Theories of Marketing (week 5) Articles Summaries
-
Theories of Marketing Articles Complete Summaries
Seller
Follow
liesjeee94
Reviews received
Content preview
Marketing en communicatieH14 Geïntegreerde marketingcommunicatiestrategie
14.1
Ieder bedrijf communiceert met consumenten, tussenhandelaren en
verschillende belangengroepen. Elke groep levert feedback aan een andere
groep complex marketingcommunicatiesysteem.
De totale promotiemix, ook wel marketingcommunicatiemix is het mengsel
van reclame, sales promotion, pr, direct marketing en persoonlijke verkoop,
waarmee een bedrijf zijn marketing- en reclamedoelstellingen probeert te
verwezenlijken.
Vijf belangrijkste promotie-instrumenten:
1) Reclame Elke betaalde vorm van niet-persoonlijke presentatie en
promotie van ideeën, producten of diensten door een met name
genoemde instantie/afzender. Gedrukt, via tv/radio, internet,
reclameborden.
2) Sales promotion (promotionele actie) Korte termijn stimulans om de
koop of verkoop van een product of dienst te bevorderen. Bestaat uit
activiteiten als displays in winkels, kortingen, coupons etc.
3) Public relations (pr) Het opbouwen van goede relaties met
verschillende belangengroepen (stakeholders) door middel van gunstige
publiciteit, het creëren van imago, het aanpakken of voorkomen van
ongunstige geruchten, verhalen en gebeurtenissen. De belangrijkste pr-
instrumenten zijn:
- Relaties met de pers
- Publiciteit voor het product
- Public affairs
- Lobbying
- Betrekkingen met beleggers en ontwikkeling
4) Persoonlijke verkoop Mondelinge presentatie in een gesprek met
potentiële klanten, individueel of in een groep, met als doel verkoop.
Omvat verkooppresentaties, vakbeurzen, tentoonstellingen.
5) Direct marketing Rechtstreekse communicatie met een zorgvuldig
uitgekozen doelgroep van individuele klanten om zowel een directe reactie
als een langdurige relatie met de klant op te bouwen. Vindt plaats via e-
mail, catalogi, telemarketing, internet en mobiele marketing.
14.2
Steeds vaker ontwikkelen bedrijven gerichte marketingprogramma’s om hechtere
relaties op te bouwen met klanten in kleinere, afgebakende micromarkten. De
verschuiving in de richting van gesegmenteerde marketing wordt versneld door
de enorme verbeteringen in de informatietechnologie. Hierdoor kunnen
marketeers nu op grote schaal gedetailleerde klantinformatie bijhouden.
De verschuiving van gesegmenteerde marketing en de ontwikkelingen in
informatie- en communicatietechnologie hebben een groot effect gehad op
marketingcommunicatie.
Marktfragmentatie heeft geleid tot fragmentatie van de media, er zijn nu veel
meer en gerichtere media die beter passen bij de doelgroep strategieën van nu.
Naast de traditionele massamediakanalen maken adverteerders gebruik van
nieuwe, sterk op speciale doelgroepen gerichte media.
, Veel bedrijven loodsen marketinggeld naar interactieve marketing (online
communicatie, websites en extranet, e-mailmarketing), die je effectiever kunt
afstemmen op afzonderlijke klant- en handelssegmenten.
De verschuiving van massamarketing naar doelgroep marketing en de rijkere mix
van media en communicatiebenaderingen vormen een probleem voor
marketeers. Klanten worden bestookt met commerciële boodschappen uit allerlei
bronnen. Als bedrijven hun diverse communicatiekanalen niet integreren ontstaat
er een warrige communicatie met de consument. Het ene middel brengt een
andere boodschap over dan het andere middel. Dit komt omdat verschillende
afdelingen verantwoordelijk zijn voor verschillende onderdelen van het
marketingprogramma.
Tegenwoordig gaan steeds meer bedrijven over op geïntegreerde
marketingcommunicatie.
Geïntegreerde marketingcommunicatie = het bedrijf integreert en coördineert
alle communicatiekanalen zo zorgvuldig dat er een heldere, consistente en
overtuigende boodschap over de organisatie en haar producten wordt
overgebracht.
Geïntegreerde marketingcommunicatie vereist overzicht over alle contactpunten
waar de klant het bedrijf, de producten en merken, kan tegenkomen. Elk
merkcontact draagt een boodschap mee (positief, negatief of neutraal). Het
bedrijf moet bij elk contact een consequente, positieve boodschap brengen. Dit
programma leidt tot een totale marketingstrategie die erop is gericht sterke
klantrelaties op te bouwen door aan te tonen hoe het bedrijf en zijn producten
klanten helpen problemen op te lossen. Het coördineert alle berichten en beelden
van het bedrijf.
De moderne aanbieder is steeds meer geneigd communicatie te zien als de
begeleiding van het koopproces van de klant door de tijd heen, dus: van de fase
voor de koop via de koop naar de gebruiksfase en de fase na de koop.
Omdat klanten van elkaar verschillen moeten bedrijven
communicatieprogramma’s ontwikkelen voor specifieke segmenten, niches en
zelfs individuele personen. Met de nieuwe interactieve communicatietechnologie
moeten bedrijven zich niet alleen afvragen hoe ze hun klanten kunnen bereiken,
maar ook hoe ze manieren kunnen vinden waarom de klanten het bedrijf kunnen
bereiken.
In communicatie hebben we te maken met negen elementen:
- Zender degene die de boodschap zendt
- Coderen een boodschap of gedachte wordt in een symbolische vorm
gegoten, het inpakken van de boodschap
- Boodschap geheel van woorden, beelden of symbolen wat de zender
duidelijk wil maken
- Medium de communicatiekanalen
- Decoderen de ontvanger geeft een betekenis aan de ontvangen
boodschap, het uitpakken van de boodschap
- Ontvanger degene die de boodschap ontvangt
- Respons de reactie van de ontvanger
- Feedback het deel van de reactie dat terugkomt bij de zender
- Ruis niet-geplande storing of vervorming tijdens het
communicatieproces
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller liesjeee94. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.33. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
80796 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now