LA IMPORTANCIA DEL SOPORTE EN LAS EMPRESAS
1. Soporte las 24 horas. Solución a problemas de software y de hardware.
2. Reducción de costos. Evita gastos de salarios a empleados y de servicios extras.
3. Mantenimiento proactivo. Garantiza el acceso a sistemas, información y actualizaciones ne...
Cuando la empresa adquiere un producto o servicio tecnológico, ya sea hardware o software, busca
mejorar su infraestructura, su negocio y el servicio al cliente. Teniendo en cuenta que estos son aspectos
indispensables en las empresas, se debe tener presente que las implementaciones requieren siempre de
asistencia de personal que se encargue del funcionamiento y estabilización del mismo.
El servicio técnico no es simplemente una asistencia de reparación o mantenimiento: es la imagen de la
empresa; y el técnico es una parte fundamental de esa imagen, pues es quien garantiza que la prestación
del servicio se dé en las mejores condiciones. Por eso, los técnicos que lo realizan este servicio han de
tener pleno conocimiento de la importancia de su labor.
El soporte técnico no es solo atención de incidentes. Este consiste en prolongar la vida útil de la
infraestructura, al ser una asistencia activa y no reactiva, lo cual implica un mantenimiento programado de
los equipos como servidores, aplicaciones, UPS, entre otros. Sin duda, una revisión a tiempo mejorará el
rendimiento y la vida útil de la infraestructura.
El ideal de cada compañía es que sus sistemas estén siempre en funcionamiento y disponibles, que
nunca se interrumpa o afecte las actividades de los usuarios y los procesos del negocio. Para lograr esta
misión se requiere de personal profesional capacitado para garantizar la prestación de un servicio técnico
con calidad, personal con conocimientos en hardware, portátiles, PC de escritorios, impresoras, software,
aplicaciones propias de la empresa, herramientas informáticas, clientes de correo electrónico, sistemas
Windows, Linux, restauración de sistemas operativos, redes, identificación de conectividad, conexión de
por La prestación del servicio a los usuarios finales se debe realizar oportunamente, con amabilidad, con
respeto y con claridad. El personal técnico debe explicar claramente al usuario el motivo o falla de su
sistema. En ocasiones los incidentes suceden por desconocimiento e incorrecto manejo de las
herramientas. Con la asistencia se puede detectar este tipo de falencias para posteriormente capacitarlos
y evitar daños mayores en el sistema, como perdida de información, apagar mal el equipo, des
configuración, entre otros. tos de red, entre otros conocimientos que se van adquiriendo con la
experiencia. El técnico ha de resolver los problemas y, de ser posible, anticiparse a ellos, detectar
anomalías incluso antes de que la empresa tenga conocimiento de ellas y, lo más importante, dar
soluciones. COMPUTADORASÉ CONSIS
¿Qué puede realizar un profesional en Soporte y Mantenimiento de Computadoras?
, Realiza trabajos de ensamblado de equipos de cómputo.
Realiza trabajos de instalaciones y cableado estructurado.
Ejecuta tareas de instalación de software.
Ejecuta tareas de configuración de redes y conectividad.
Ejecuta el mantenimiento de equipos de cómputo.
Brinda soporte a usuarios finales.
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