Summary
Samenvatting Hoorcollege 1-6 Facilitaire Processen
- Course
- Institution
Dit is een samenvatting van de hoorcolleges 1-6 voor het vak Facilitaire Processen!
[Show more]
3 reviews
By: charlieknuist • 6 year ago
By: pietrocara • 7 year ago
By: nadinevanhaaster • 5 year ago
Seller
Followmanjadegeling
Reviews received
Content preview
Aantekeningen Hoorcollege 1 Facilitaire ProcessenWaarom processen managen?
- Het maakt routines zichtbaar.
- Het leert verder te kijken dan de eigen werkplek.
- Het is de basis voor zelfsturing op de werkvloer.
Waarom processen managen?
- Tevreden klant.
- Verbetering bedrijfsresultaat.
- Efficiencyverhoging en effectiviteitverbetering (LEAN!).
LEAN = Organisatie die weinig tot geen verspilling van tijd wilt maken.
Kenmerken van een proces
- Bestaat uit een serie opvolgende activiteiten.
- Duidelijk input en output dus begin en eind.
- Verschillende activiteiten voegen steeds stukjes waarde toe.
- Proces herhaalt zich en is dus routinematig.
Het is belangrijk dat je klantfocus houdt. De klant staat op nummer 1!
Soorten processen:
1. Besturende processen = Activiteiten die het beleid uitvoeren door middel van plannen,
controleren, evalueren en bijsturen.
2. Primaire processen = De samenhangende activiteiten om het product de dienst te realiseren
voor de klant.
3. Ondersteunende processen = Activiteiten gericht op het scheppen van voorwaarden om de
primaire processen goed te laten functioneren.
Stappenplan:
- Act
- Plan
- Do
- Check
Niveaus processen:
1. Strategisch kader
2. Ketenproces
3. Afdelingsproces
4. Werkproces
5. Werkinstructie
Alle 3 de hoofdprocessen kunnen worden onder verdeeld:
- Hoofdproces
- Deel- of werkproces
- Detailproces
- Subdetailproces
Beschrijving van een proces:
- Doel: zetten van koffie
- Klant en output (resultaat): vers gezet kopje koffie voor….
- Procesverloop (activiteiten); verschillende te doorlopen stappen om tot een kopje koffie te
komen
- Mensen – degene die de koffie zet (en de klant, maar die hebben we al genoemd)
- Middelen – ingrediënten, apparatuur
- Leverancier en input – leverancier van koffie en apparatuur, koffie, water, gebruiksaanwijzing
koffiezetapparaat, elektriciteit etc.
- Besturing – wie monitort, stuurt e.e.a. aan hoe vindt kwaliteitscontrole plaats etc.
, Flowcharts:
- Een stroomdiagram of stroomschema, ook wel
flowsheet of flowchart, is een schematische
voorstelling van een proces.
- Het wordt over het algemeen gebruikt om een proces
makkelijker te visualiseren, of om fouten in het proces
te kunnen vinden.
- Een flowchart draagt bij aan het goed beschrijven van
een proces.
Aantekeningen Hoorcollege 2 Facilitaire Processen
PDC = Producten- Dienstencatalogus = Beschrijft wat de facilitaire organisatie levert, op welke
kwaliteitsniveau en op welke wijze deze te bestellen zijn tegen welke kosten.
Waarom handig?
- Duidelijkheid in dienstverlening.
Welke producten?
Welke diensten?
Standaard? (reservering vergadering)
Maatwerk? (grote klus met veel mensen)
Hoe? (hoe moet ik het regelen?)
Prijs? (wat kost het? wie betaald het? tot welk bedrag?)
- Bundeling diensten en producten in catalogus is PDC gids.
- Sturen van verwachtingen.
- Inzicht kosten.
- Inhoud PDC gids is afhankelijk van een soort servicedesk en plaats in organisatie.
Wat moet er in de PDC?
- Omschrijving van product of dienst.
Reserveren vergaderzalen.
Welke voorzieningen?
Onderscheid tussen standaard (tot 100 mensen) of maatwerk.
Waar valt het product dan onder?
- De kwaliteitskenmerken
Welke kwaliteitssoorten kunnen er geleverd worden?
Welke soort vergaderzalen zijn er?
Wat zijn de regelingen?
Verhouding kwaliteitskenmerken met standaard en maatwerk?
- Autorisatie/bestelprocedure
Bestelprocedure van het product.
Welke mensen kunnen het product aanvragen?
Bestelformulier nodig?
- Leveringsvoorwaarden
Levertijd.
Waar kan het worden opgehaald of bezorgd?
- Prijs
Welke prijs is aan de levering verbonden?
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller manjadegeling. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.36. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
71498 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now