Summary
Samenvatting Gespreksvaardigheden
- Course
- Institution
Ik had een 18/20 voor dit vak. Het hoofdstuk over presenteren is niet samengevat!! Voor de rest staat alles er in.
[Show more]
Seller
Followjeannedewolf
Reviews received
Content preview
GESPREKSVAARDIGHEDENInhoudsopgave
WAT VERSTAAN WIJ ONDER GESPREKSVAARDIGHEDEN? .................................................................3
INTERPERSOONLIJK COMMUNICEREN: MONDERLING, SCHRIFTELIJK EN ONLINE ....................................................4
VANUIT WELKE MENSVISIE EN OVERKOEPELENDE PRINCIPES COMMUNICEREN WIJ MET MENSEN?............................5
WAT BETEKENT DE VERTALING VAN ONZE MENSVISIE IN DE WERKRELATIE EN BASISHOUDING VAN EEN SOCIAAL
WERKER?...........................................................................................................................................5
EMPATHIE..................................................................................................................................................5
ECHTHEID...................................................................................................................................................6
ONVOORWAARDELIJKE ACCEPTATIE.................................................................................................................6
WERKALLIANTIE ALS VERTREKPUNT.................................................................................................................6
OP WEG NAAR EEN DEFINITIE: WAT IS COMMUNICATIE?..................................................................7
ZENDER-ONTVANGER-MODEL..................................................................................................................7
CODEREN...................................................................................................................................................7
KANAAL/MEDIUM.......................................................................................................................................7
DECODEREN................................................................................................................................................7
RUIS IN DE COMMUNICATIE...........................................................................................................................8
AXIOMA’S VAN WATZLAWICK VANUIT DE SYSTEEMTHEORIE............................................................................9
AXIOMA 1: HET IS ONMOGELIJK OM NIET TE COMMUNICEREN.............................................................................9
AXIOMA 2: IEDERE COMMUNICATIE BEVAT EEN INHOUDS, - BETREKKINGS EN CONTEXTNIVEAU...................................9
AXIOMA 3: DE WAARHEID BESTAAT NIET........................................................................................................10
AXIOMA 4: MENSEN COMMUNICEREN DIGITAAL EN ANALOOG...........................................................................10
AXIOMA 5: COMMUNICATIE VERLOOPT SYMMETRISCH EN COMPLEMENTAIR..........................................................10
GESPREKSOPBOUW.........................................................................................................................11
FASEN IN EEN GESPREK........................................................................................................................11
VOORBEREIDINGSFASE................................................................................................................................11
OPENINGSFASE..........................................................................................................................................11
VERKENNINGSFASE.....................................................................................................................................11
OVERLEGFASE...........................................................................................................................................12
AFRONDINGSFASE......................................................................................................................................12
1
,BASISVAARDIGHEDEN IN GESPREKSVOERING.................................................................................13
AANDACHT GEVEND GEDRAG: VERBAAL/NON-VERBAAL...............................................................................13
VERBAAL AANDACHT GEVEND GEDRAG..........................................................................................................13
NON-VERBAAL AANDACHT GEVEND GEDRAG...................................................................................................14
ACTIEF LUISTEREN..............................................................................................................................15
VRAGEN STELLEN...............................................................................................................................16
OPEN VRAGEN..........................................................................................................................................16
GESLOTEN VRAGEN....................................................................................................................................16
WANNEER OPEN VRAGEN EN WANNEER GESLOTEN VRAGEN?.............................................................................17
WAAROM-VRAGEN....................................................................................................................................17
DOORVRAGEN...........................................................................................................................................17
REFLECTIEVE VRAGEN.................................................................................................................................18
ONJUIST VRAAGGEBRUIK.....................................................................................................................20
TE VEEL VRAGEN TEGELIJK...........................................................................................................................20
MEERDERE VRAGEN TEGELIJK.......................................................................................................................20
MEERKEUZEVRAGEN...................................................................................................................................20
SUGGESTIEVE VRAGEN................................................................................................................................21
BESCHULDIGENDE VRAGEN..........................................................................................................................21
GEVOLGEN VAN ONJUIST VRAAGGEBRUIK.......................................................................................................21
SAMENVATTEN..................................................................................................................................21
PARAFRASERING........................................................................................................................................22
GEVOELSREFLECTIE.....................................................................................................................................22
GEBRUIK VAN STILTES.........................................................................................................................22
VERSCHILLENDE SOORTEN STILTES.................................................................................................................23
GEVEN VAN FEEDBACK EN RESPECTVOL CONFRONTEREN...............................................................24
FEEDBACK.........................................................................................................................................24
FEEDBACK IS GEEN KRITIEK...........................................................................................................................24
AANDACHTSPUNTEN BIJ HET GEVEN VAN FEEDBACK.........................................................................................25
JOHARI-VENSTER................................................................................................................................26
RESPECTVOL CONFRONTEREN................................................................................................................27
ZELFONTHULLING...............................................................................................................................28
TELEFONEREN..................................................................................................................................29
INLEIDING.........................................................................................................................................29
BEL-ANGST.......................................................................................................................................29
WAT IS HET?.....................................................................................................................................29
WAT IS EEN FOBIE..............................................................................................................................29
VORMEN VAN TELEFOONANGST.............................................................................................................29
WAAROM VINDEN WE TELEFONEREN LASTIG EN MOEILIJK?..........................................................................30
HOE VOORBEREIDEN...........................................................................................................................30
2
,DE 11 GROTE VOORDELEN VAN BELLEN....................................................................................................30
TELEFONEREN, HOE?...........................................................................................................................32
INKOMENDE TELEFOON........................................................................................................................32
UITGAANDE TELEFOON........................................................................................................................32
DOELEN BESPREKEN, INFORMEREN EN ADVISEREN.........................................................................33
DOEL BESPREKEN................................................................................................................................33
INFORMEREN....................................................................................................................................33
ADVISEREN.......................................................................................................................................33
WAT VERSTAAN WIJ ONDER GESPREKSVAARDIGHEDEN?
3
, Gespreksvaardigheden
o Nadruk op luister- en spreekvaardigheid
Aandachtig kunnen luisteren naar de boodschap
o Vanuit cliëntperspectief, organisatieperspectief
Goed communiceren met collega’s, externe partners -> veronderstelt
gespreksvaardigheid
o Zetten we in om te kunnen communiceren tussen mensen= interpersoonlijke communicatie
INTERPERSOONLIJK COMMUNICEREN: MONDERLING, SCHRIFTELIJK EN ONLINE
Interpersoonlijk communiceren:
o De communicatie tussen min twee mensen via tweerichtingsverkeer waardoor er op de één
of andere manier onmiddellijk feedback volgt.
o Kan op verschillende manieren:
Schriftelijk
Online
Mondeling in een face-to-face-gesprek
Elke sociaal werker
o ‘‘Ideeën en meningen in toepasselijke en begrijpelijke taal aan
anderen duidelijk maken in woorden en lichaamstaal, goed
afgestemd op het kennis- en begripsniveau van de ander… ideeën
en informatie in begrijpelijke en correcte taal, aan anderen
mondeling duidelijk maken…’’
o Continue proces van afstemming met de ander
Sociaal werk:
o Vlotte spreekvaardigheid in face-to-face gesprekken
o Professionele schriftelijke communicatie
Min 1/3 van je tijd zal je spenderen een schriftelijke communicatie
= Communiceren via geschreven woorden. Alle manieren waarop woorden
geschreven of getypt zijn en bedoeld zijn om informatie over te brengen.
Zo neutraal mogelijk
Één van de taken: samenvatting van het mondeling gesprek viea een schriftelijk
registratiesysteem
Professionele manier van schrijven
Hoge mate van taalbeheersing
o Zo niet: moeilijk om de boodschap duidelijk, gevat en in essentie
over te brengen
Wanier waarop we communiceren: snel ontwikkeld
o Door vooruitgang in de technologie, internet, instant messaging en smartphones
o Online communiceren (door de coronacrisis)
Heel wat uitdagingen:
Hoe blijf je in contact?
Welke platformen gebruiken we om met belanghebbenden te
communiceren, rekening houdende met de digitale kloof of financiële kloof
in het online werken met mogelijke belanghebbenden?
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jeannedewolf. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.37. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
80364 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now