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Comercio electrónico y e-administración
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Apuntes Comercio electrónico y e-administración
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TEMA 2: BANCA ONLINEEn este segundo módulo, se van a ver las principales características de la banca online y su funcionamiento.
Seguidamente se detallarán las operaciones a las que el usuario puede tener acceso, analizando las ventajas e
inconvenientes que la banca online tiene para el usuario. También se realizará un estudio en materia de seguridad y
se abordarán las distintas estrategias de mejora para la banca online.
Objetivos de aprendizaje:
Comprender qué es la banca online.
Desarrollar los conocimientos necesarios para utilizar la banca online de manera segura.
Familiarizarse con el vocabulario relativo a banca online.
Desarrollar las habilidades para acceder y llevar a cabo las operaciones de la banca online.
Saber aprovechar las ventajas de las TIC aplicadas a la banca online.
Tener siempre presente las medidas de seguridad recomendadas por la banca online.
Comprender que la banca online es bastante segura actualmente y se encuentra en continua mejora.
2.1. Definición:
Es un sitio web proporcionado por una entidad bancaria, que contiene las aplicaciones necesarias para que el
usuario pueda operar a través de éste de la misma manera que lo haría acudiendo a la oficina física. Este modelo de
banca online es posible gracias a la aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la
banca tradicional.
Actualmente, gran parte de las entidades bancarias ofrecen este servicio de manera gratuita al cliente. Por ejemplo,
la dirección para acceder a la banca online de la entidad bancaria Banesto es https://www.banesto.es:
Un caso menos extendido es el de aquellas entidades bancarias que no cuentan con oficina física, operando
únicamente a través de Internet y por vía telefónica. En cualquier caso, han de contar con la autorización del Banco
de España para poder operar.
2.2. Funcionamiento:
El primer requisito necesario para acceder a la banca online es disponer de un ordenador con conexión a Internet.
Seguidamente el usuario precisa que la entidad bancaria le proporcione un código de usuario y una clave personal,
con la que poder conectarse a la banca online cada vez lo desee. Una vez dentro de la banca online el usuario podrá
consultar el saldo en cuenta, realizar transferencias a otras entidades, etc.
Actualmente, el usuario tiene acceso a casi todas las operaciones bancarias propias de la oficina física evitando
desplazamientos y con total flexibilidad horaria. Como medida de seguridad y cuando la operación no es una mera
consulta, el banco suele enviar un mensaje de texto al móvil del usuario con un código, para poder realizar dicha
operación. En la misma dirección algunas entidades bancarias proporcionan tarjetas de coordenadas para tal efecto.
2.3. Servicios disponibles:
Las operaciones bancarias más usuales dentro de la banca online son:
Consulta de saldos y movimientos de cuenta.
Orden de transferencia puntual y/o periódica, y de traspaso entre cuentas del mismo usuario.
Gestión de domiciliaciones como modificar cuenta afecta, etc.
Gestión de recibos: solicitar duplicados, devolver recibos, etc.
Solicitar talonario de cheques o pagarés.
Solicitar una nueva cuenta (ahorro, de menores, etc.)
Contratar tarjetas de crédito o debido. Solicitar duplicados o bloqueo de las mismas por robo o extravío.
Gestionar productos de ahorro e inversión: imposiciones a plazo fijo, cuenta de valores, fondos de inversión
y planes de pensiones.
Crear, subrogar y otras operaciones referentes a hipotecas.
Solicitar y gestionar préstamos personales.
Otros servicios: alertas al móvil, correspondencia virtual, modificación de la clave y datos personales, etc.
A pesar de que ha ocupado el primer puesto de la lista de bancos online en España desde su creación, ING Direct
comienza a ver peligrar su hegemonía como mejor banco online 2011. La larga experiencia de ING Direct y la
novedad de sus productos financieros ya no atraen tanto nuevo capital como hizo hasta el año pasado.
Además nuevo bancos online como OpenBank o SelfBank ya muestran suficiente experiencia en la red, además de
contar con el importante respaldo de sus casas madre como son el Banco Santander, y la Societé General junto a La
Caixa en el caso de SelfBank.
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