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Comercio electrónico y e-administración
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Apuntes Comercio electrónico y e-administración
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TEMA 1: COMPRAR EN INTERNETEn este módulo se va a realizar, en primer lugar, un breve repaso histórico sobre los orígenes del comercio
electrónico, detallando seguidamente sus características principales. Posteriormente se estudiarán conceptos
propios de este tipo de comercio como son: tienda virtual, formas de pago, seguridad, riesgos, etc. Finalmente se
realizará un análisis de las ventajas que el comercio electrónico tiene para los clientes y para las empresas.
Objetivos de aprendizaje:
Comprender qué es el comercio electrónico.
Desarrollar los conocimientos necesarios para comprar en Internet.
Familiarizarse con el vocabulario relativo al comercio electrónico.
Desarrollar las habilidades para realizar una compra por Internet de manera segura.
Ser conscientes de las ventajas que el comercio electrónico supone tanto para los clientes como para las
empresas.
Entender los riesgos que supone el comercio electrónico y actuar siempre con las debidas precauciones.
Aprovechar las grandes ventajas que ofrece la compra por Internet eliminando posibles prejuicios.
1.1. Evolución histórica:
Se entiende por comercio el procedimiento necesario para hacer llegar las mercancías elaboradas en los lugares de
producción a los centros de consumo, donde son adquiridos por los consumidores.
A finales del siglo XIX comenzó otra forma de comercio en Estados Unidos: la venta por catálogo. Este sistema de
venta supuso una revolución y fue impulsado por tiendas de ventas al por mayor. El hecho de que los productos
fuesen mostrados con fotos al consumidor, otorgaba al proceso una novedosa capacidad de alcance masivo al
público, al no tener que dirigirse el cliente físicamente a la tienda para conocer la existencia del producto. El cliente
de esta manera podía analizar el proceso de compra cómodamente desde casa. La posterior aparición de las
tarjetas de crédito reforzó aún más el sistema de comercio por catálogo al traer consigo que la relación entre el
cliente y el vendedor fuera más impersonal.
El ordenador empezó a adquirir un papel relevante en los procesos de compra y venta a partir de los años setenta,
cuando las empresas se valieron de él para emitir albaranes y generar facturas. Esto supuso una optimización en los
procesos por cuanto se redujeron los tiempos de procesamiento de órdenes de compra y se disminuyeron gran
parte de las incidencias de entrega.
A mediados de los ochenta, la venta por catálogo es mejorada utilizando como medio de difusión la televisión,
conociéndose como venta directa. Esta técnica se llevaba a cabo a través del teléfono y generalmente se efectuaba
el pago a través de tarjetas de crédito. Su principal atractivo reside en que los productos eran exhibidos con mayor
realismo y realzando sus características. Es a partir de los años noventa, cuando toma gran auge un servicio de
comunicación ente ordenadores que utiliza la World Wide Web (www), permitiendo el intercambio de información
entre usuarios a gran escala.
Las grandes posibilidades que las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) van ofreciendo con el paso
del tiempo, unido a que el usuario no requiere tener muchos conocimientos informáticos para utilizar Internet, da
lugar al comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce) y que consistía
inicialmente en la venta de productos y servicios a través de Internet.
1.2. Características:
Las características que definen al comercio electrónico son:
Flexibilidad horaria: no existe limitación de horario, pudiendo realizar la compra las 24 horas del día y los 7
días de la semana.
Eliminación de barreras nacionales y regionales: el mercado potencial es toda la población mundial con
acceso a Internet.
Precios más competitivos gracias a la eliminación de intermediarios y de puntos de venta.
Posibilidad de elegir entre varios idiomas generalmente.
Interactividad entre comerciante y consumidor: a diferencia del comercio tradicional, puede existir un flujo
de información entre ellos durante, antes y después del proceso de compra.
Seguimiento del estado del pedido en todo momento.
Todos los clientes tienen acceso a información abundante y completa del producto, lo que redunda en un
incremento de la competencia entre empresas.
Las empresas pueden personalizar la información a mostrar al consumidor.
Posibilidad de elección de forma de pago: contra reembolso, tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.
Utilización de estándares universales: permite una fácil búsqueda de productos al usuario (comparación de
precios y gastos de envío, descripción de productos, etc.), y disminución de coste de entrada al mercado
para las empresas.
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