Samenvatting van het onderdeel klant van de module HDCM02 van de studie Hippische Bedrijfskunde. Door de bijgevoegde illustraties is de samenvatting makkelijk te begrijpen. Ook het SPIN-model is toegevoegd :)
Samenvatting klant
Les 1. Introductie
Vele mogelijkheden voor dataverzameling! Een paar voorbeelden
1. HOD →hardopdenkprotocol
2. Narratief interview
3. Groepsinterview
4. Etnografisch onderzoek
5. (Ladderinginterview)
1. Hardop denk protocol
Casus/vraag: spel ontwikkeld, kijken hoe gebruiksvriendelijk is, wat er veranderd/verbeterd
moet worden.
Procedure:
Prototype van het spel maken
Deelnemers uitnodigen en het spel laten
uitproberen
Deelnemers instrueren (instructie uitschrijven! Iedere deelnemer dezelfde
instructie!)
Deelnemers tijdens het uitproberen hardop laten denken: hoe werkt het, wat valt op
etc.
Iedere sessie opnemen op video
2. Narratief interview (diepte-interview)
Casus/vraag: spel ontwikkeld, kijken hoe gebruiksvriendelijk het is, wat er
veranderd/verbeterd moet worden.
Procedure:
Prototype van het spel maken
Deelnemers uitnodigen en het spel laten uitproberen
Deelnemers instrueren (instructie uitschrijven! Iedere deelnemer dezelfde
instructie!)
Deelnemers na het uitproberen laten vertellen wat ze gedaan hebben en hoe het
ging. Belangrijk: nodig de deelnemer uit te vertellen, stel in eerste instantie weinig
vragen, pas na het verhaal dieper doorvragen over dingen die je opvielen tijdens het
vertellen.
Iedere sessie opnemen op video
, 3. Groepsinterview (brainstormen)
Casus/vraag: spel ontwikkeld, kijken naar een aantal aspecten van het spel, wat er veranderd
moet worden, brainstormen om ideeën te krijgen.
Procedure:
Prototype van het spel maken of het spel beschrijven met tekst/plaatjes
Vragenlijst opstellen met open vragen (bijv. hoe aantrekkelijk ziet het spel eruit, hoe
kan het gespeeld worden, wat zijn de positieve punten, aandachtspunten etc.)
Deelnemers tegelijk uitnodigen, uitleg geven over het spel
Deelnemers de vragen stellen en op elkaar laten reageren, brainstormen
Iedere sessie opnemen op video
4. Etnografisch of participatief onderzoek
Casus/vraag: het spel is ontwikkeld, kijken hoe afnemers het in hun dagelijks leven
gebruiken.
Procedure:
Prototype van het spel maken
Deelnemers uitnodigen en het spel laten uitproberen in hun eigen omgeving zo
representatief mogelijk voor hun dagelijks leven
Deelnemers tijdens het uitproberen observeren, vragen stellen
Veldnotities en video-opnames maken
5. Ladderinginterview (mensen zoeken niet een product, ze zoeken de voordelen).
Casus/vraag: het spel is in ontwikkeling, kijken naar achterliggende beweegredenen voor
afnemers om het spel te kopen/gebruiken.
Procedure:
Prototype van het spel maken of het spel beschrijven met tekst/plaatjes
Deelnemers uitnodigen, uitleg geven over het spel
Lijst met kenmerken van het product (het spel zelf, maar ook prijs etc.)
Deelnemer laten kiezen welke 3-4 kenmerken voor hem/haar belangrijk zijn bij de
aanschaf
Ieder kenmerk: doorvragen ‘waarom’ dat kenmerk belangrijk is
Iedere sessie opnemen op video
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller vanderpol2000. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.37. You're not tied to anything after your purchase.
