TB Professioneel handelen: COMMERCIËLE TRAINING SAMENVATTING BOEK + SLIDES
8 views 0 purchase
Course
Toolbox Professioneel Handelen
Institution
Hogeschool Gent (HoGent)
Book
Skills / Verkopen
Dit is een volledige en uitgebreide samenvatting van het luik commerciële training binnen het vak Professioneel Handelen. Als je dit document hebt gelezen heb je al veel punten binnen voor het mondeling examen. 16/20 gehaald op examen
Toolbox Professioneel handelen: commerciële training
H1: Persoonlijke verkoop
• Wat is een goede verkopen?
- Product / dienst kennen + verkoopstechnieken
- Passie: overtuigd vh product
- Natuurlijke flair
- Goed luisteren
• Gedragsfactoren
- Verstand (kennis) + gevoel (talent & ervaring) + wil (motivatie & doelgericht)
• Verkoopvaardigheden = SORC
- Sociale intelligentie
- Overtuigingskracht
- Resultaatgerichtheid
- Communicatief vermogen
• Verkopen = leerproces in fasen:
1. Onbewust onbekwaam (beseft niet dat je teveel op jezelf gericht bent, staat niet open
voor advies)
2. Bewust onbekwaam (erkennen dat het nog stroef loopt, openstaan voor verbetering, h
leren kan starten)
3. Bewust bekwaam (legt vlot contact, ruimte voor verbetering)
4. Onbewust bekwaam (vaardigheid beheers je onbewust, perfectioneer in volgen en
leiden)
- Contact leggen = eerste stap naar verkoop = eerst volgen van gesprekspartners en
geleidelijk aan leiden gesprek
- Spiegelen!
• “persoonlijke verkoop is duur”: neemt veel tijd in beslag en nt zeker dat h zal opbrengen
• Welke gedragsfactoren bepalen of je als verkoper succesvol bent? Verstand, gevoel & wil
• Welke vaardigheden moet je beheersen om succesvol een persoonlijk verkoopgesprek te
voeren? Sociale intelligentie, overtuigingskracht, resultaatgerichtheid, communicatief
vermogen
• Uit welke ontwikkelstadia bestaat een leerproces? Leg uit aan de hand van een voorbeeld?
Onbewust onbekwaam -> bewust onbekwaam -> bewust bekwaam -> onbewust bekwaam
Voorbeeld: peuter die leert lopen
• Een goeie verkoper is een goeie prater? Goeie verkoper = goeie luisteraar -> voldoen aan
behoeften klant
Oefensessie 1
• Hard skills: kan je aanleren
• Soft skills: vaardigheden uit pers eigenschappen (-> interpersoonlijke vaardigheden)
H2: Communicatieve vaardigheden
1. Het communicatieproces
- Zender/ontvanger – boodschap/bericht – interpretatie – feedback/reactie – medium:
woord, email, brief, gebaar met coderen en decoderen tussenin
- Communicatie = verbaal + non verbaal
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller vastgoedstudentehogent24. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.39. You're not tied to anything after your purchase.
