Summary
Communicatie en Organisatie samenvatting thema 8
- Course
- Institution
- Book
Communicatie en Organisatie samenvatting hoofdstuk 8 SAW ; 3 & 4 MBO4 Eerste leerjaar Tweede druk
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
2 reviews
By: elishalens • 8 year ago
By: miladmidane • 8 year ago
.
Seller
Follow
Rachelles
Reviews received
Content preview
Communicatie samenvatting thema 8Zakelijke gesprekken heb je altijd een doel dat doel willen gesprekspartner
binnen de tijdslimiet die ze voor het gesprek hebben uitgetrokken: je moet je
voorbereiden op een zakelijk gesprek.
Zakelijke gesprekken hebben verschillende doelen.
Sollicitatiegesprek het doel is voor beide partijen; informatie-uitwisseling.
Selectiecommissie wil weten waarom de sollicitant of die wel in hun organisatie
past.
De sollicitant wil weten om wat voor soort organisatie en wat voor werk het gaat.
Gespreksdoelen:
-kennisdoelen : wat moet iemand weten
-houdingsdoelen : welke mening iemand heeft
-gedragsdoelen : hoe iemand zich moet gedragen
Gesprek voorbereidt bepaal je ondermeer de gesprekdoelen.
Kennisdoelen: bij een zakelijk gesprek van belang
Kennisdoelen
-hebben te maken met verzamelen en uitwisselen van informatie, meningen,
gebeurtenissen, ideeën en dergelijke.
Vragen die je jezelf stelt:
-welke informatie wil ik aan de ander overdragen in dit gesprek
-welke informatie wil ik in dit gesprek van de ander ontvangen
Houdingsdoelen
-willen we de mening en de gevoelens van de ander beïnvloeden
Vragen die je jezelf stelt:
-welk gevoel wil ik bij de ander achterlaten na dit gesprek
-welke mening wil ik beïnvloeden met dit gesprek
-waar wil ik iemand van overtuigen
Gedragsdoelen
-heeft te maken met het beïnvloeden van het gedrag
-functioneringsgesprek: hebben als doel dat medewerkers meer presteren of een
betere kwaliteit leveren.
Vragen die je bij jezelf stelt:
-wat wil ik dat de ander gaat doen na dit gesprek
-hoe wil ik dat de ander zich na dit gesprek gaat gedragen
De opbouw van een zakelijk gesprek
-aanloopfase
-planningsfase
-themafase
-slotfase
, Aanloopfase
-is de opening van een gesprek
-gaat dan zitten, schenkt koffie in of dergelijke
-begint het gesprek meestal met een ‘social talk’: praat over koetjes en kalfjes voor je
het gesprekonderwerp aansnijdt
-social talk; belangrijk om een goede sfeer te scheppen; word hierdoor duidelijk wie
de gespreksleider is, hoe de rolverdeling in het gesprek zal zijn.
-aanloopfase dus ook belangrijk voor de relationele aspecten van het gesprek
-mag niet langer dan enkele minuten duren
Planningsfase
Aanloopfase voorbij? niet direct met de inhoud beginnen
Planningsfase eerst het gesprek formeel met elkaar voorbereiden houdt in dat de
gespreksleider aan de ander laat weten;
-in welke functie en waarom het gesprek gevoerd wordt
-wat het doel van het gesprek is
-welke randvoorwaarden er zijn, bijvoorbeeld tijd
-hoe jullie het onderwerp met elkaar gaan bespreken
-lijkt alsof het lang duurt , maar duurt maar een paar minuten
-belangrijke fase in het gesprek word duidelijk gemaakt wat je van het gesprek en
van de ander verwacht
Planningsfase komt niet in ieder openlijk gesprek aan bod
Gesprekken die plotseling ontstaan de situatie vraagt er niet om
Themafase
Aanloopfase en de planningsfase voorbereidingen op het gespreksonderwerp
Themafasehet onderwerp komt nu aan bod
Inhoud themafase per gesprekssoort verschillend
Themafase kom je tot de kern van het gesprek
Slotfase
-gespreksonderwerp voldoende toe aan de afronding van het gesprek
-als gespreksleider let je op de volgende punten;
-geef een samenvatting van de inhoud van het gesprek
-controleer of de ander het met je samenvatting eens is en stel je samenvatting zo
nodig bij
-vat eventuele afspraken samen, toets of de ander het ermee eens is en leg ze
eventueel schriftelijk vast
Belangrijk: aandacht hebt voor de relatie met jouw gesprekspartner. Na dat formele
gedeelte tijd inruimt voor social talk en afscheid
Open gesprek als jouw gesprekpartner veel invloed kan uitoefenen op de
structuur en de inhoud
Gesloten gesprek kan hij helemaal geen invloed uitoefenen
Half opengesprek kan de gesprekspartner wel invloed uitoefenen op de inhoud
maar niet op de structuur
Invloed op structuur en inhoud gesprek
-gesloten gesprek ; structuur en inhoud liggen vast
-half opengesprek; structuur ligt vast, inhoud niet
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Rachelles. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.21. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now