Summary
Communicatie en Organisatie samenvatting hoofdstuk 9
- Course
- Institution
- Book
Communicatie en Organisatie samenvatting hoofdstuk 9 SAW ; 3 & 4 MBO4 Tweede druk
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
1 review
By: elishalens • 8 year ago
Seller
Follow
Rachelles
Reviews received
Content preview
Communicatie samenvattingEen intakegesprek voer je om informatieve van de cliënt te verzamelen, maar
dat is niet je enigste doel want je moet ook informatie geven over de
organisatie waarbij iemand zich inschrijft , over bijvoorbeeld de regels
waaraan de cliënt zich moet houden maar ook aan de procedures waar de
cliënten zich moeten houden.
In een intakegesprek heb je drie doelen: kennisdoel, houdingsdoel en
gedragsdoel.
Het kennisdoel geeft heldere en duidelijke informatieve over wat de
organisatie doet of kan doen voor de cliënt.
Ander kennisdoel het verzamelen van informatie en gegevens die nodig zijn
om een cliënt goed in te schrijven.
Houdingsdoel is dat de cliënt zich kan vinden in wat de organisatie wel en
niet kan bieden.
Gedragsdoel dat de cliënt zich aan de regels en protocollen moet houden.
Bij alle dienstverlenende organisaties komen intakegesprekken voor. In welke
vorm dan ook.
De structuur van elk intakegesprek is hetzelfde; aanloopfase, planningsfase,
themafase en slotfase.
Aanloopfase zorgt voor een positieve benadering. Je begroet hierbij een
ander en maakt kennis met elkaar.
Planningsfase geef je aan hoe jij het gesprek gaat voeren . hierin vertel je
eerst wat informatie 0ver de organisatie en geef je een aantal gegevens van je
gesprekspartner wilt hebben. Je vertelt hierbij ook waarom je dat zo doet.
Themafase in deze fase geef je informatie over de organisatie ; wat er
gedaan wordt, hoe er gewerkt word en wat de regels zijn.
Je vraagt in dit gesprek ook waarom iemand hij zich hier heeft ingeschreven
en wat zijn verwachtingen zijn.
Bij intakegesprekken word er altijd gebruik gemaakt van een formulier. Bij
sommige organisaties worden de gegeven gelijk in het computer gezet.
De medewerkers vragen, vragen die op het formulier staan.
Bij een intake gesprek word er vaak een formulier voor gebruikt.
De informatie die je nodig hebt van een cliënt heb je de NAW-gegevens nodig
dat is: Naam, Adres, Woonplaats.
Bij instellingen die gesubsidieerd zijn zullen ze vaak naar het inkomen vragen
en bij alle instanties zul je altijd moeten vragen welke wijze ze gebruiken voor
het betalen je kunt gebruiken.
Slotfase moet je altijd vragen of iemand nog iets op te merken heeft, of nog
iets te vragen heeft.
In een functioneringsgesprek gaat het vooral om de kwaliteit en de kwantiteit
van het werk, het gaat er ook om hoe de samenwerking is met de collega’s , de
arbeidsomstandigheden, eventuele begeleiding als dat nodig is. En schooling.
In een functioneringsgesprek is de inbreng van beide partijen erg groot, zowel
van de leidinggevende als van de medewerker.
Aanloopfase in een functionering begroeten leidinggevende en medewerker
elkaar.
Hierbij verteld de leidinggevende wat de planningsfase is en wat het doel van
het gesprek is.
, In de themafase hierin bespreken leidinggevende en de medewerker samen
onderwerpen.
Hierbij word er van alles doorgenomen. Zo word er doorgenomen wat er goed
gaat, wat beter kan en eventueel ook wat er nou eigenlijk fout ging.
Als de medewerker het eens is met het commentaar kan hij proberen er zelf
oplossingen ervoor te vinden om het beter te doen.
Als hij het niet eens is met het commentaar van de leidinggevende kan hij
beargumenteren waarom hij er niet mee eens is.
De slotfase hierbij geeft de leidinggevende en samenvatting van het gesprek
en bevestigt hij wat er is afgesproken.
Iedereen vind het vrijwel moeilijk om slecht nieuws over te brengen. Het kan
leiden tot bijvoorbeeld een woede uitbarsting.
Het is belangrijk dat je , je kunt realiseren welke doelen je hebt met het
slechtnieuws gesprek. Als je dit niet doen, dan toon je geen medeleven met de
person of vergeet je misschien om duidelijk te zijn.
Kennisdoel van slechtnieuwsgesprekhet duidelijk en feitelijk overbrengen
van het slechte nieuws.
Het houdingsdoel van een slechtnieuwsgesprek het slechte nieuws kan
verwerkt worden.
Gedragsdoel hierdoor kan het probleem worden oplost.
Of je alle doelen kunt gebruiken hangt van het slecht nieuws zelf af.
Soms is slecht nieuws erg ingrijpend, het is hierbij dan belangrijk dat je niets
meer kunt doen dan het slechte nieuws te vertellen en dat je laat merken dat je
snapt waarom die person zo boos of verdrietig is.
Als het slecht nieuws niet zo ingrijpend is, is het makkelijk om de drie doelen
te gebruiken. De karakter van de ontvanger is hierbij ook belangrijk.
De ene persoon reageert veel heftiger dan de andere op slecht nieuws.
Hoe heftiger de reactieve, hoe minder makkelijk het word om je doelen te
bereiken.
Bij een slechtnieuws gesprek vertel je gelijk wat het probleem is dan bij andere
gespreksoorten.
Bij een slechtnieuwsgesprek is er geen social praatje of een planningsfase
omdat je anders het slechte nieuws uitstelt.
Je hebt alleen de aanloopfase en de planningsfase in een slechtnieuwsgesprek
en die zijn erg kort.
Als de ontvanger vraagt; ‘ Maar wat moet ik nu doen..?’ laat hij zien dat hij het
slechte nieuws min of meer verwerkt heeft. En dat hij al aan de toekomst
denkt.
Als de ontvanger dat vraagt kunnen jullie dan beide een oplossing zoeken.
Niet in elk slecht-nieuwsgesprek kun je naar een oplossing zoeken, dat hangt
af van het slechte nieuws zelf. Pas als de persoon het geaccepteerd heeft dan
pas kun je een oplossing zoeken.
Bij een voorlichtingsgesprek houdt de voorlichter meestal een presentatie,
waarbij het publiek vragen kan stellen.
Als het voorlichtingsgesprek meer persoonlijk gericht is dan gaat de
voorlichter een gesprek aan met degene die voorgelicht wilt worden.
Houdingsdoel bij een voorlichtingsgesprek is dat de ontvanger de
informatie serieus neemt.
Het gedragsdoel van een voorlichtingsgesprek komt niet echt aan de orde.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Rachelles. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.20. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
50843 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now