Samenvatting van het boek Organisational Communication van Katherine Miller en de hoorcolleges en artikelen van het vak Communicatie, organisaties en crisis aan de Universiteit Utrecht.
Hoorcolleges (en artikelen en boek organizational communication
Subjects
hoorcollege
colleges
hoorcolleges
college
boek
artikelen
communicatie
organisaties
crisis
organisatie
universiteit
utrecht
organisational
communication
katherine
miller
samenvatting
Written for
Universiteit Utrecht (UU)
Taal- en Cultuurstudies
Communicatie, organisaties en crisis
All documents for this subject (2)
2
reviews
By: aswstudent19999 • 4 year ago
By: jillschouten • 7 year ago
Seller
Follow
maureen1995
Reviews received
Content preview
Samenvatting
Communicatie, organisatie en crisis
Week 1
Becket & Kipness
Onderzoek
Effectiviteit van SBAR-communicatie.
Bekende informatie
Verschillende werknemers binnen het ziekenhuis worden
verschillende communicatiestijlen aangeleerd. Dit leidt ertoe dat
communicatie tussen deze verschillende werknemers verkeerd gaat,
wat weer kan leiden tot fouten binnen de zorg om de patiënten.
Methode
Er worden twee kaders gepresenteerd:
- ARCC (zorgde voor projectbegeleiding om SBAR te
introduceren binnen het ziekenhuis)
- MCT (verzorgde acht stappen om veranderingen teweeg te
brengen)
Resultaten
Resultaten werden in drie secties onderverdeeld:
demografische omstandigheden, teamwork klimaat en
veiligheidsomstandigheden.
Conclusie
SBAR verbeterde de veiligheid voor patiënten door het
verbeteren van de relatie en communicatie tussen artsen en
verplegers (verbeterde communicatie, teamwork en veiligheid).
Kritiekpunten
- Veel uitval, is hierbij problematisch: vooral de dokters haakten
af (externe validiteit komt in het geding).
- Objectiviteit wordt verminderd doordat de onderzoekers zelf
instructie gaven over het model. Zij kunnen een sturende
werking hebben gehad op hun instructie, omdat ze kennis
hebben over de meetinstrumenten e.d.
- Factoranalyse zou gebruikt kunnen worden, zodat men
erachter kan komen welke factoren samenhangen.
, - Ze hebben de pre-tests niet kunnen vergelijken met de post-
tests, omdat ze niet wisten welke tests bij elkaar hoorden.
- Resultaten voor de langere termijn worden niet gegeven.
- Artsen wilden niet mee doen aan de SBAR-procedure.
Overige informatie
SBAR-methode = (Situation, Background, Assessment and
Recommendation) gereguleerde communicatie van hulpverlener
binnen ziekenhuissituaties
Evidence-based practice: men gaat alleen SBAR gebruiken als er
empirische evidentie is dat het model werkt. Er moet rekening
worden gehouden met:
- Population (situatie waarin men verkeert)
- Intervention (oplossing die gepresenteerd wordt)
- Comparison (in vergelijking met huidige gang van zaken)
- Outcome (oplossing)
- Timeframe (tijd tussen introductie en presentatie van
oplossing)
Dayton & Henriksen
Onderzoek
Men geeft een desk research (expert beoordelingen); model voor
communicatieproblemen:
- Wat zijn variabelen die van invloed zijn op het slagen/falen
van communicatie?
- Inventariseren wat de typen oplossingen voor de gegeven
problemen
Bekende informatie
Communicatieproblemen zijn heel belangrijke oorzaken van
een crisis, wat binnen de gezondheidszorg zelfs kan leiden tot
doden. De communicatie binnen de gezondheidszorg is weliswaar
effectiever geworden, maar daarmee ook onveiliger.
Vijf factoren die de communicatie kunnen beïnvloeden:
- cognitive workload: cognitieve werkvermogen
Bij face-to-face communicatie is alles synchroon, snel en
specifiek, waardoor er veel wordt verwacht van het
werkgeheugen. Ook is er sprake van interrupties die het
succes van communicatie kunnen bedreigen.
- implicit assumptions: impliciete aannames
Verschillende werknemers binnen het bedrijf hebben
verschillende aannames over elkaar en over het onderwerp
zelf. Wanneer mensen verschillende verwachtingen hebben
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller maureen1995. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.90. You're not tied to anything after your purchase.
