Summary
Samenvatting Hoofdstuk 9 Het capaciteitsproces
- Course
- Institution
Samenvatting Hoofdstuk 9
[Show more]
Seller
Follow
kristelroovers
Reviews received
Content preview
Hoofdstuk 9 Het capaciteitsproces9.1 Dienstverlenende bedrijven
Typologie van Starreveld over dienstverlenende bedrijven blz. 179
9.2 Outsourcing
Outsourcing = activiteiten/processen worden uitgevoerd door een andere partij
(de leverancier), in naam van de opdrachtgever.
Processen die hiervoor in aanmerking komen zijn vaak ondersteunende
processen zoals ict-beheer, salarisprocessen, productieprocessen,
autoadministraties/wagenparkbeheer.
Stappenplan bij het outsourcen van processen:
1. Stel als onderneming de vraag of de processen die men wil outsourcen, op
orde zijn. daarbij moet het duidelijk zijn wat het benodigde prestatieniveau
van deze processen is, met andere woorden zijn de kritieke prestatie-
indicatoren (KPI’s) bekend.
2. Start een inkooptraject op en voer een grondige selectie uit. Deze selectie
is gebaseerd op een beschrijving van de te outsourcen processen en een
overzicht van de bijbehorende KPI’s.
3. Wanneer een geschikte partij gevonden is, wordt een contract opgesteld.
Onderdeel van dit contract is een overzicht met afspraken waaraan de
dienstverlening moet voldoen: een Service Level Agreement (SLA). In een
SLA staat onder andere aangegeven:
a. Welke processen onderdeel vormen van de uitbesteding
b. Hoe de interfases worden vormgegeven tussen de opdrachtgever en
de dienstverlener: er gaan immers gegevensstromen over en weer
c. Welke KPI’s kenmerkend zijn voor de processen en hoe daarover
wordt gerapporteerd
d. Welke escalatiestappen er zijn, mochten de KPI’s niet worden
gehaald of mochten zich in het proces ernstige verstoringen
voordoen
e. Welke evaluatiemomenten zijn gekozen (inclusief benodigde
informatie en betrokkenen bij deze evaluatie)
4. Wanneer het contract is gesloten en de afspraken in de SLA helder zijn,
moet de overdracht van de processen geregeld worden. Dit is vaak een
groot project op zich. Onder andere:
a. Het overdragen van gegevens en/of systemen
b. Het converteren van gegevens
c. Het overdragen van medewerkers, inclusief het organiseren van
nieuwe arbeidscontracten
d. Het opleiden van medewerkers
5. Wanneer de implementatie is afgerond, wordt uitvoering gegeven aan het
SLA. Het is zaak dat de afspraken in het SLA nauwkeurig op realisatie
worden gevolgd. Daarnaast zal op zeer regelmatige basis evaluatie
plaatsvinden over het niveau van uitvoering.
9.3 De capaciteitsfunctie
Dienstverlenende bedrijven stellen allemaal ‘iets beschikbaar’. Dit kunnen zijn:
Goederen, ook duurzame productiemiddelen en informatiediensten
Ruimten
o Voor opslag van goederen
o Voor recreatieve doeleinden of evenementen
o Voor huisvesting
, Arbeidskrachten
o Wegens tijdelijke tekorten
o Voor inzet vaardigheden
o Om specifieke kennis/deskundigheid
Kenmerken van het beschikbaar stellen:
Geen eigendomsoverdracht zoals bij de verkoop van handelsgoederen of
industriële producten
De tijdgebondenheid van de ter beschikking stelling
Bij dienstverlenende bedrijven gaat het om het beheersen van de ter beschikking
staande en gestelde capaciteiten: het beheersen van het capaciteitsproces.
Verschillen capaciteitsproces en productieproces:
Bij capaciteitsprocessen ontbreekt de eigen goederenbeweging, met als
consequentie dat de controleverbanden o.g.v. het waarde kringloopproces
niet of niet volledig realiseerbaar is.
Bij capaciteitsprocessen wordt primair gestuurd op een optimale
bezettingsgraad.
Sterke sturing op een goed contact met de klant is nodig: bij veel
capaciteitsprocessen gaat het om het ter beschikking stellen van kennis en
kunde. Het relatiebeheer bij capaciteitsprocessen is uiterst belangrijk.
De sturing op efficiency zal niet altijd even rigide toegepast worden.
Bij capaciteitsprocessen zijn er minder mogelijkheden om de nodig of
wenselijk geachte controletechnische functiescheiding te realiseren.
9.4 Kenmerken capaciteitsproces
Het investeren inkopen van capaciteiten
Het individualiseren vb. code aan het product geven
Het inspecteren
o Regelmatige inspectie van de aanwezige capaciteiten en zo nodig
het laten verrichten van onderhoud
o Inspectie bij het terugkrijgen van goederen of bij het vrijkomen van
beschikbaar gestelde ruimte, de kosten van eventueel noodzakelijk
gebleken reparaties of vervangingen zullen aan de betrokken klant
moeten worden doorberekend
Het plannen om capaciteiten beschikbaar te stellen, moet bekend zijn
(operationele informatiebehoeften):
o Over welke capaciteiten het bedrijf in totaal beschikt
o Waar de capaciteiten zich bevinden
o De termijn gedurende welke de capaciteit beschikbaar is gesteld
Het calculeren prijskaartje. De tarieven zijn in het algemeen gebaseerd
op:
o Een verwachte (normale) bezetting (bereikbaar geacht in de
gegeven omstandigheden)
o De directe kosten van de betreffende capaciteitsvorm (afschrijving,
rente, onderhoud, gebruikskosten)
o Een opslag voor algemene kosten
o Een winstopslag
Twee factoren zijn bepalend voor het beheersen van capaciteiten (control): de
bezettingsgraad en de kostenbeheersing (budget).
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller kristelroovers. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.28. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now