Summary
Uitgebreide samenvatting Reputatie en Relatie
- Course
- Institution
Uitgebreide samenvatting van alle Sway's en tentamenstof
[Show more]
Seller
Follow
kajabotter
Content preview
Sway 3.9 | StakeholdermanagementDe eerste Story Behind gaat over de theoretische fundamenten van
stakeholdermanagement. De uiteindelijke hoofdvraag wordt vertaald naar: hoe maak je
verbinding met de buitenwereld?
De eerste C – de contextfase
Samen met het team werk je een strategisch advies uit aan de hand van de vraag
‘’Hoe kan de politie vanuit haar <RepTrakdimensies> inzetten op de menselijke relatie (en
daarmee reputatie) bij <stakeholders> wanneer je let op <issue>?’’
1. Ga onderzoeken met deskresearch wat je al kan vinden over de politie, haar
stakeholders en issues. Lukt het om bepaalde stakeholders te spreken? Op wie zou
je je willen focussen? Je brengt dus de context in kaart.
2. Aan de hand van de bevindingen maak je een scherpe keuze: welke RepTrak-
demensies en stakeholders en welk issue zet je centraal? Aan het eind van de week
heb je dit onderzoek en de hoofdvraag klaar.
Theoretische fundamenten in stakeholdermanagement
Definitie relatie HR = de totaalindruk die alle stakeholders, bijvoorbeeld medewerkers,
klanten, leveranciers, pers, politiek en omgeving hebben van een organisatie. Ook wel: o.b.v.
eigen ervaring, feitelijke informatie. Kernwoorden: multi-stakeholdersperspectief (wat alle
stakeholders samen vinden), organisatie als geheel, lange termijn, totaalindruk.
Quote relatie Van Ruler (2021) = ‘’Als een organisatie niet verbonden is met de omgeving
overleeft zij niet. Dat wil zeggen dat het management luistert naar de medewerkers en
andersom; dat iedereen luistert naar de buitenwereld’’.
Quote relatie Van Ruler (2021) = ‘’Iedereen weet dat een robuuste reputatie afhankelijk is
van de mate waarin organisaties de belangen van al hun stakeholders dienen. Maar dat is
makkelijker gezegd dan gedaan. We hebben nu eenmaal moeite om ons in te leven in de
ander. Stakeholders zijn geen doelgroepen maar gewoon mensen van wie je kunt leren’’.
Centrale vraag: Hoe maak je als organisatie verbinding met de buitenwereld? Kan
gezien worden als de hoofdvraag van het blok stakeholdermanagement. Lukt het om als
organisatie verbinding te maken met de buitenwereld in thema’s: exclusiviteit, duurzaamheid,
etc. En lukt het om verbinding te maken met je stakeholders. Kortom: dit is Smart Connecting
op corporate communicatieniveau.
Waarom wordt relatie vaak als belangrijker gezien dan reputatie? Een goede met de
stakeholders zorgt voor een goede reputatie. De totaal indruk ontstaat toch vanuit of je
goede dingen doet als organisatie.
De smart connector is onmisbaar bij stakeholdermanagement
- Hij onderhoudt en legt betekenisvolle relaties in een netwerk van interne en externe
belanghebbenden (hieruit blijk dat de relatie centraal staat)
- Hij creëert waarde voor alle betrokkenen van de organisatie en de organisatie zelf
(wederkerigheid)
- Dit doet de smart connector door de context in kaart te brengen, signaal te duiden en
deze te vertalen naar passende communicatieacties (= werken vanuit 3 C’s).
1
,License to operate Van Riel (2012)
Het gaat er dus om wat doe je als organisatie, wat
zeg je als organisatie gedeeld door in welk
vaarwater doe je dat (trends en issues in de
maatschappij). Voorbeeld KLM = doen het niet zo
goed op het gebied van duurzaamheid, wat ze
zeggen tegen omwonenden is niet duidelijk /
duurzaamheid wordt steeds belangrijker.
Koppeling License to orperatie en model
periode
De License ontstaat in de relatie met de
buitenwereld. De organisaties die heeft een
moeilijke buitenwereld. Er spelen issues, individuen
die steeds iets van jou kunnen vinden en dit via de
media naar buiten brengen en een maatschappij
met allerlei actoren (de stakeholders). Ook de
netwerkmaatschappij waarin actoren en individuen
zich in steeds weer nieuwe groepen weten te
formeren en de media die wat van jou vindt maar jij
die hun ook weer kan gebruiken om je verhaal te
doen. In dit dynamische veld moet je als organisatie
overeind zien te blijven en dat is moeilijk.
Strategisch opereren kan op drie verschillende niveaus:
1. Op organisatieniveau (doe je nu). Hier hebben we te maken met
communicatievraagstukken die direct te relateren zijn aan de organisatiedoelen dan
wel organisatiestrategie. Het gaat hier om vraagstukken die het bestaansrecht
(license to operate) van een organisatie betreffen.
2. Op functioneel niveau (kan je inzetten bij adviesgeven). Hier hebben we te maken
met specialismen binnen de communicatie. Het zijn de vakgebieden of domeinen die
zijn onstaan door een bepaald onderwerp of een bepaalde groep van stakeholders
(relaties) centeaal te stellen (CEM, mediamanagement, PA, branding,
crisiscommunicatie, arbeidsmarktcommunicatie, verandermanagement, etc).
3. Op operationeel niveau (heel functioneel). De keuzes die je maakt binnen de
uitvoering van communicatie. Denk bijvoorbeeld aan de dialoog, adviesgesprekken,
toespraken, speeches, verhalen, persberichten, etc.
Inzichten na deze stof:
- De hoofdvraag binnen dit blok is: ‘’Hoe maak je als organisatie verbinding met de
woelige buitenwereld?’’.
- Een reputatie bouw je op de relaties met stakeholders.
- Smart Connectors zijn daar bij uitstek bedreven in: wederkerigheid (betekenis woord
voor organisatie en stakeholders nuttig).
- Stakeholders willen zelf invloed hebben op organisatie i.r.t. issues
- Een organisatie moet een license to operatie verdienen:
gedrag x communicatie / sociale context.
- Daarmee adviseren we op strategisch organisatieniveau. In de uitwerking pakken we
functioneel en operationeel niveau mee.
2
,Elementen van de contextanalyse
Wanneer je de contextanalyse binnen de thema’s relatie en reputatie voor een
opdrachtgever gaat maken dan kijk je altijd naar de volgende vier punten:
1. Identiteit van de organisatie
2. Scoren op RepTrak-dimensies
3. Welke issues spelen in de samenleving (license to operate)
4. Welke stakeholders heeft een organisatie en welke zijn heel belangrijk
De uitkomst daarvan is het invullen van de formule van de hoofdvraag (bovenstaande).
Onderdeel 1 context – de identiteit van de organisatie
Breng een organisatie in kaart door de CI-Mix het Ui-model of het Purpose model.
To do en centrale vragen bij identiteit:
Breng in kaart wie de opdrachtgever is!
- Onderzoek de identiteit van de organisatie . Waar staat de organisatie voor? Waar
haat de organisatie voor? Kernwaarden, beelden, missie, visie en purpose.
- Kijk of je andere corporate teksten kan vinden die inzicht geven in hoe de organisatie
haar ambitie, toekomst en bijdrage aan de maatschappij ziet, etc.
- Welke verwachtingen heb je op basis van deze teksten van communicatie en gedrag
van het bedrijf?
Breng in kaart wat de opdrachtgever zegt!
- Welke taal in woord en beeld kenmerkt de organisatie? Welke campagnes lopen
extern?
- Focus ook eens op management en topman (bestuurders, directieleden, lectoren).
Wat kenmerkt hun communicatie?
- Hoe uiten medewerkers zich offline en op social kanalen
- Wat zeggen externe stakeholders (offline en online) over de organisatie
- Hoe verloopt de communicatie intern? Waar zitten knelpunten?
- Hoe verhouden de bevindingen zich tot jullie analyse van de identiteit
3
, Onderdeel 2 context – de RepTrak-dimensies
Deze organisatie (RepTrak) is leider op het gebied van reputatie. Dit doen ze aan de hand
van 7 dimensies. De adviezen hebben betrekking op deze dimensies. Je kijkt altijd naar de
volgende zeven punten:
1. Producten en services gaat om kwaliteit van de producten, waarde van de
producten of diensten, hoe de customer experience ervaren wordt.
2. Innovatie hoe innovatief is een organisatie, kan er worden ingespeeld op
veranderingen in de maatschappij?
3. Werkomgeving hoe fijn is het om hier te werken, staat het well-beining van het
personeel in het vaandel, kan je doorgroeien, wordt hardwerken goed beloond?
4. Leiderschap heeft de organisatie een duidelijke visie, zijn de leiders/managers ook
echt aansprekend, zijn ze goed in het aansturen van de organisatie (zijn ze het
gezicht van de organisatie)?
5. Gedrag gaat om ethiek, doet deze organisatie goede dingen, zijn ze eerlijk, zijn ze
transparant in hoe er zaken wordt gedaan, hebben we daar vertrouwen in, zijn ze
eerlijk over de dilemma’s die er spelen?
6. Burgerschap dit gaat over duurzaamheid, hoe milieu vriendelijk zijn ze, staan ze
op voor goede doelen, willen ze een positieve bijdragen geven aan de samenleving?
7. Uitvoering hoe zit het met de financiële resultaten, zijn ze winstgevend of zijn de
financiële zaken goed op orde?
Je ziet vrij snel waar het knelpunt zit na het in kaart brengen van de dimensies. Dit
onderzoek is altijd op basis van feiten en cijfers, niet op onderbuik gevoel.
Wat is de basis voor een goede score (reputatie) volgens RepTrak?
1. Een goed en excellent product
2. Blijven aanpassen op veranderende omstandigheden
3. Growing with purose houdt steeds je hogere doel in je acherhoofd, waar doe je het
voor, wat voeg je toe aan het leven van stakeholders?
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller kajabotter. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.57. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now