Opdracht zorgvuldig en volledig uitgewerkt volgens criteria
Voor Schooljaar 2020/2022
Uitwerking kan per stage verschillen hierdoor kan document gebruikt worden als voorbeeld
well ok. could only have been a little more elaborate
By: MrPseudoniem • 2 year ago
Translated by Google
Thanks for the response
Seller
Follow
MrPseudoniem
Reviews received
Content preview
4.2: Kwaliteitszorg
Naam – klas –
1
, KNELPUNTEN
Kwaliteit is niet alleen voldoen aan bepaalde standaarden, het is ook de perceptie van de
cliënt. Je kan een dienst leveren die perfect is, maar als het niet bij de cliënt past, is de kwaliteit
weinig waard. De cliënt wil niet alleen ‘objectief’ tevreden zijn, maar ook ‘subjectief’. De cliënt
gebruikt bij het aankopen van een dienst of product zijn verstand, maar daarnaast ook zijn
emoties, geloof, voorkeuren, sympathie, imago, status, etc.
Elke organisatie moet verantwoorden dat die z'n werk goed doet. Ook wil die tevreden
cliënten. De overheid stelt kwaliteitseisen vast in wetten regelgeving. Een organisatie doet z'n
best om de kwaliteit te leveren die voldoet aan alle eisen en dat resulteert in tevreden
cliënten. Ik heb onderzocht welke knelpunten er op dit moment bevinden bij de
vluchtelingenwerk Schiedam waar ik momenteel stage loop als maatschappelijke begeleider.
Ik ben volgend knelpunten tegengekomen:
1. Samenwerking tussen collega’s
Niet genoeg informatie overdracht onderling
2. Covid maatregelen
niet makkelijk met elkaar kunnen meekijken op PC
3. Telefonisch contact met cliënten.
Taal barrière kan optreden en daarnaast niet altijd bereikbaar. Waardoor je soms
moeten mailen waarop je pas volgend dag terug koppeling krijgt.
4. Sociale kaart
Cliënten kunnen contacten verbergen waardoor je niet 100% van de contacten in
kaart kan brengen
5. Digitalisering
Niet alle cliënten/collega’s zijn makkelijk te bereiken of snel in respons. Openen
mails pas volgend dag.
Uit deze vijf knelpunten is voor mij de belangrijkste factor de samenwerking tussen collega’s.
Gaandeweg heb ik gemerkt hoe essentieel het is om met elkaar onderling kennis te delen in
dit werkveld. In de huidige situatie mis ik heel erg het collegiaal gevoel en de pro actieve
houding van de medecollega’s. Dit moet meer gestimuleerd worden.
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller MrPseudoniem. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $14.11. You're not tied to anything after your purchase.
