Summary
Samenvatting Hoofdstuk 4 Inleiding tot het consumentengedrag
- Course
- Institution
Samenvatting marketing Hoofdstuk 4 Inleiding tot het consumentengedrag
[Show more]
Seller
Followiristeunissen2
Content preview
MarketingHoofdstuk 4, Inleiding tot het consumentengedrag.
Het uitgangspunt in de marketing is goederen of diensten op de markt brengen die in de behoefte
van de consumenten voorzien.
Het consumentengedrag omvat alle activiteiten die direct samenhangen met het verkrijgen, het
gebruiken en het afdanken van producten, met inbegrip van de informatieverwerkings- en
beslissingsprocessen die vooraf gaan aan en volgen op deze activiteiten.
Bij het consumentengedrag gaat het niet alleen om waarneembare gedragingen. De consument doet
informatie op over producten. Deze informatie verwerkt hij en onthoudt hij geheel of gedeeltelijk.
Deze verwerkte informatie beïnvloedt zijn koopbeslissing. Hoe de consument informatie over een
product verwerkt en hoe de beslissing verloopt, is niet direct waarneembaar. Het speelt zich allemaal
af in het brein van de consument. Deze psychologische processen worden ook wel mentale
processen genoemd. Daarbij onderscheiden we cognitieve en affectieve processen.
Bij de cognitieve processen gaat het om verstandelijke, rationele denkoperaties. Een consument
weet bijvoorbeeld wat de prijs van een product is of hoe hij met het product moet omgaan.
Bij affectieve processen gaat het om gevoelsmatige, emotionele reacties. Een consument heeft
bijvoorbeeld een hekel aan een product of is er juist enthousiast over. Inzicht in deze
beslissingsprocessen is voor een marketeer van elementaire betekenis.
Mentale processen en uiterlijk waarneembare gedragingen staan in een bepaalde relatie tot elkaar.
Mentale processen kunnen vooraf gaan aan een bepaald gedrag. Gedrag en mentale activiteiten zijn
ook direct aan elkaar gekoppeld. Mentale reacties kunnen ook volgen op bepaald gedrag.
Consumentengedrag kent vier soorten gedragingen: communicatiegedrag, aankoopgedrag,
gebruiksgedrag en afdank gedrag.
Communicatiegedrag heeft betrekking op de manier waarop individuen informatie tot zich nemen,
verwerken en eventueel weer doorgeven aan anderen.
Mede door de aanschaf van goederen en diensten verschaft de consument zich eigen identiteit of
eigenheid. Dit is het beeld dat iemand van zichzelf heeft, ook wel zelfbeeld of zelfconcept. De
persoonlijke identiteit bestaat uit drie elkaar beïnvloedende componenten:
- Cognitieve component voor het toepassen van zelfwaarneming.
- Affectieve component voor het waarnemen, voelen en zelfevaluatie.
- Conatieve component waarmee het handelen tot stand komt.
Cognitieve processen
- Aandacht schenken aan een verpakking
- Zich herinneren dat het brood op is
- Begrijpen dat de kaas deze week goedkoper is
- Overwegen of kaas of worst gekocht moet worden
Affectieve processen
- De verpakking ven een zoutje mooi vinden
- Zich ergeren aan de slechte bediening
- Enthousiast zijn over de aanwezigheid van het nieuwe biermerk
- Een hekel krijgen aan de winkelmuziek
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller iristeunissen2. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.07. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67232 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now