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Tema 4, Introducción a la empresa II
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Tema 4, Dirección de Marketing I.1. Marketing.
- Definición; Es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para
otros.
Lo común a todo es la demanda.
- Nike; llevó a cabo una estrategia de marketing que consistió en publicitarse en el año 1998 con
deportistas de élite, que llamó la atención del público, a raíz de ello, empezó a ofrecer más variedad
de productos y no solamente zapatillas.
- Galerías preciados y Corte Inglés; Galerías preciados tenía una política de no expansión, en
contraposición con el Corte Inglés, por lo que finalmente fue absorbida por el Corte Inglés.
Consiste en identificar y satisfacer las necesidades de los individuos y la sociedad.
Definición Asociación Estadounidense de Marketing (AMA): “Proceso de PLANIFICAR y
EJECUTAR el CONCEPTO, el PRECIO, la PROMOCIÓN y la DISTRIBUCIÓN de IDEAS,
BIENES y SERVICIOS para crear INTERCAMBIOS que satisfagan los OBJETIVOS de las
PERSONAS y las ORGANIZACIONES”.
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, 1.1. Conceptos básicos.
• Necesidades: una necesidad es la carencia de un bien básico. Las necesidades existen en la esencia
de la naturaleza humana y en su propia condición.
- Necesidades físicas.
- Necesidades sociales; en función de en que segmento se quiera estar.
- Necesidades individuales; satisfacción personal.
• Deseos: los deseos son la carencia de algo específico que satisface las necesidades básicas.
• Demandas: son deseos de un producto específico, en función de una capacidad adquisitiva
determinada.
• Producto: todo aquello susceptible de ser ofrecido para satisfacer una necesidad o deseo.
Normalmente el término producto nos sugiere un objeto físico.
• Servicio: un conjunto de actividades que buscan responder a necesidades de un cliente.
• Valor: cuando el consumidor utiliza el producto obtiene una percepción subjetiva de su valor. Lo
importante de este juicio de valor para el cliente es que como elemento integrante del nivel de
satisfacción del cliente, afecta a su comportamiento futuro.
• Coste: Montante económico que representa la fabricación de cualquier componente o producto, o
la prestación de cualquier servicio.
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