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Tema 5, Introducción a la empresa II
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Tema 5, Dirección de Marketing II.1. Marketing Mix.
2. Decisiones.
2.1. Producto.
Un producto; es algo que se ofrece a un mercado para prestarle atención, adquirirlo, utilizarlo o
consumirlo y que además puede satisfacer un deseo o una necesidad. Dentro del concepto de
producto no sólo se incluyen los bienes tangibles. Los productos pueden ser objetos físicos,
servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.
Un servicio; Son productos que consisten en actividades, beneficios o satisfacciones que son
ofrecidas a la venta. Estos tienen naturaleza intangible y como resultado, no se obtiene la propiedad
de algo.
Los responsables de la planificación de producto deben considerar tres niveles:
• Producto básico: Este concepto se refiere a aquel servicio o beneficio básico que el
consumidor busca cuando compra el producto.
• Producto real: continuación se debe construir un producto real sobre el producto básico.
Tiene cinco características:
1. Nivel de calidad se refiere a la actuación del producto.
2. Características incluyen las combinaciones de los atributos del producto.
3. Estilo consiste en el diseño y en los aspectos estéticos y ergonómicos del producto.
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, 4. Nombre de la marca puede ayudar a que los consumidores identifiquen y posicionen el
producto.
5. Envase sirve tanto para proteger el producto como para promocionarlo ante los consumidores.
• Producto aumentado: El producto aumentado consiste en las soluciones que se toman para
ayudar a que el consumidor empiece a usar el producto real de forma continua.
•Estas medias pueden incluir la instalación, la entrega, la garantía y el servicio posventa.
Clasificaciones de producto.
- Estos se pueden clasificar de acuerdo a su durabilidad y si son tangibles.
• Los productos no duraderos son aquellos que normalmente se consumen rápidamente y son
utilizados en una o muy pocas ocasiones.
• Los productos duraderos son aquellos que son utilizados durante un periodo de tiempo
extenso y normalmente duran varios años.
- Los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se venden y son esencialmente
intangibles y no tienen como resultado la propiedad de alguna cosa.
Son aquellos comprados por el consumidor final para uso personal. Los responsables de marketing
han clasificado habitualmente estos bienes, según lo hábitos de compra de los consumidores.
1. Productos de conveniencia: Son bienes y servicios que los consumidores compran
frecuentemente con el mínimo esfuerzo de comparación durante el acto de compra. Pueden ser
clasificados como esenciales, impulsivos y de emergencia.
- Los bienes esenciales son aquellos que los consumidores adquieren de forma regular.
- Los bienes impulsivos son adquiridos sin apenas clasificación y esfuerzo.
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