Introductie in de managementwetenschappen (GB0102212514B)
All documents for this subject (2)
Seller
Follow
Maud1312
Content preview
Hoofdstuk 8 Processen: inrichten en besturen
8.1 Inleiding
Na het bepalen van de strategie is het de taak van de topmanager om deze tot uitvoer te brengen.
8.2 Processen
Drie besturingsniveaus in een organisatie
Bij processen hebben we te maken met twee
besturingsniveaus; inrichten (tactische niveau) en
verrichten (optionele niveau).
Proces
Een reeks opeenvolgende activiteiten gericht op waardecreatie (vermeerderen van waarde). Ze vormen een
geheel.
Hoe ziet een proces eruit?
We stellen een proces voor als een black box. We kennen de black box, maar weten niet precies wat er in de
box gebeurt.
Transformatie
Omvorming van elementen (in input), van input naar output door het toevoegen van waarde. Steeds geldt dat
in processen input wordt verrijkt met (klant)waarde tot output.
Karakteristieken van transformatieprocessen in industrie, handel en dienstverlening
,8.2.1 Soorten processen
1. Primaire processen
Directe voortbrengingsprocessen die een rechtstreekse bijdrage leveren aan de waardevermeerdering van
producten of diensten van leverancier tot klant.
2. Ondersteunende processen
Leveren een bijdrage aan de primaire processen door het beschikbaar stellen van mensen, middelen,
informatie, kennis en organisatorische voorzieningen. Het zijn de processen die ervoor moeten zorgen dat de
primaire processen ongestuurd doorgang kunnen vinden.
3. Besturende processen
Betreffen het sturen, plannen, beheren en coördineren van de primaire en ondersteunende processen gericht
op de organisatiedoelen.
4. Verbeterprocessen
Alle activiteiten die erop gericht zijn om de overige processen continu te verbeteren (innovatie, kwaliteitszorg,
arbeidsomstandigheden).
Primaire processen
Afhankelijk van het type organisatie.
Research en development
Bestaat uit activiteiten die nodig zijn om producten en processen te ontwikkelen, te vernieuwen of te
verbeteren.
Marketing en verkoop
Richten zich op de markt en de afnemers met de bedoeling om uiteindelijk de producten of diensten van het
bedrijf tegen betaling te leveren.
Primaire processen
Directe
voortbrengingsprocesse
n die een rechtstreekse
bijdrage leveren aan de
, waardevermeerdering
van producten of
diensten van leverancier
tot klant.
2.Ondersteunende
processen
Leveren een bijdrage
aan de primaire
processen door het
beschikbaar stellen van
mensen,
middelen, informatie,
kennis en
organisatorische
voorzieningen.
3.Besturende processen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Maud1312. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.06. You're not tied to anything after your purchase.
