Digitalisering van de beroepspraktijk - Cijfer 9,0
65 views 2 purchases
Module
Digitalisering In De Beroepspraktijk
Institution
Hogeschool InHolland (InHolland)
Dit dossier betreft een onderzoek omtrent de digitale dienstverlening van de gemeente Den Haag. De doelgroep die ik heb gekozen is (zelfstandige) gehandicapten. Hierbij is de focus gelegd op het aanvragen van een invalideparkeerplek.
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 - Inleiding...........................................................................................................................2
Hoofdstuk 2 – Digitale dienstverlening gemeente Den Haag.................................................................4
2.1 De digitale dienstverlening ..........................................................................................................4
2.2 Doelgroep van de organisatie ......................................................................................................5
2.3 Belanghebbende analyse..............................................................................................................5
DIGITALISERING IN BEROEPSPRAKTIJK
Gemeente Den Haag
2.4 Macro-, meso -en microniveau.....................................................................................................7
, Hoofdstuk 1 - Inleiding
Voor de verbetering van de online dienstverlening van de gemeente Den Haag verricht ik als
kwaliteitszorgmedewerker een onderzoek naar een specifiek doelgroep die gebruik maakt van de
online dienstverlening van de gemeente om zo met een goed verbetervoorstel te komen. In dit geval
zal ik me richten op een doelgroep die veel belang heeft bij het gebruik van de digitale diensten van
de gemeente, namelijk (zelfstandige) gehandicapten.
Organisatie
De gemeente Den Haag is één van de grootste gemeentes van Nederland. Een gemeente houdt zich
bezig met zaken die rechtstreeks en uitsluitend van belang zijn voor de eigen inwoners 1. Daarbij
hoort het leveren van een aantal diensten en het verstrekken van voorzieningen. Denk hierbij aan
het uitgeven van paspoorten, aanleggen van straten, subsidies verlenen etc. De gemeente regelt ook
de parkeerzaken. Daar hoort dus ook het verlenen van parkeervergunningen aan haar inwoners en
het regelen van individuele parkeerplaatsen. In het verbetervoorstel staat de aanvraag van een
individuele gehandicaptenparkeerplaats centraal. Hierbij is er gekozen voor de doelgroep
(zelfstandige) gehandicapten.
Aanleiding probleembeschrijving
Uit diverse onderzoeksrapporten over de digitale dienstverlening blijkt dan mensen nog graag
verbetering zien in de diensten die worden aangeboden door verschillende SJD instanties. Het komt
regelmatig voor dat burgers diensten onduidelijk vinden of dat er onnodig veel gegevens
ingevuld/opgestuurd moeten worden. Het is voor kwetsbare doelgroep dan nog lastiger om gebruik
te maken van bepaalde diensten. Op dit gebied kan daarom veel verbeterd worden.
De aanvraag voor een gehandicaptenparkeerplaats kan in de gemeente Den Haag momenteel alleen
per post. De gehandicapten behoren tot een kwetsbare doelgroep waar bepaalde faciliteiten en
voorzieningen juist voor meer gemak moeten zorgen. Als we kijken naar gemeente Amsterdam of
Rotterdam, kunnen we waarnemen dat zij al verder zijn in het proces van de digitale dienstverlening
van de gemeente. Zij bieden online aanvraag van een gehandicapten parkeerplaats namelijk al aan 2.
Als we de voorwaarden van de aanvraag voor een gehandicapten parkeerplaats gaan afwegen tegen
de manier waarop de aanvraag verloopt, kan er al geconstateerd worden dat er geen rekening is
gehouden met de belangen van de aanvrager. Eén van de voorwaarden is namelijk; U kunt al
tenminste een half jaar niet meer dan 100 meter zelfstandig lopen met hulpmiddelen als een stok of
1
‘Taken gemeenten’, Rijksoverheid.nl
2
‘Gehandicaptenparkeerplaats op kenteken’, Rotterdam.nl
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ImaneTi. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.50. You're not tied to anything after your purchase.
