Summary
Samenvatting principes van marketing HIR / TEW (8e editie) - 1ste bach
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting van het volledige boek inclusief alle figuren en tabellen, PPT's & eigen notities.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
More summaries for
-
Principes van marketing
-
Summary Principes van marketing, ISBN: 9789043038065 Marketing
22 reviews
By: tristandejong • 3 weeks ago
By: runevantulden72 • 9 months ago
By: thomassietses63 • 8 months ago
By: ikhlasse20041 • 11 months ago
By: mindelsimons • 11 months ago
By: danikawielinga • 1 year ago
By: jasmijnveldhoven75 • 1 year ago
Seller
Follow
axellevh21
Reviews received
Content preview
MarketingHOOFDSTUK 1: HET MARKETINGPROCES
1. WAT IS MARKETING?
Marketing is het proces waarmee bedrijven:
- waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen
- om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen
=> WIN-WIN VOOR KLANT EN BEDRIJF ZELF
Het marketingproces
2. STAP 1: ANALYSE
Niveaus van planning
1) Ondernemingsniveau ➔ met een visie en missie
2) SBU (strategic business unit) niveau = bedrijfsonderdelen met een eigen missie en
doelstellingen, waarvoor een onafhankelijke planning opgesteld kan worden.
3) PMC (product / marktcombinatie) niveau ➔ individuele producten voor speci eke
markten
=> De productgroepen of merken moeten allemaal passen binnen het strategisch plan
van een bedrijf.
De visie en missie
- Visie: Wat wil het bedrif nu en in de toekomst zijn?
- Missie: Wat doen we en voor wie?
• Draagt bij aan de visie over de toekomst!!
• Geeft de bestaansreden van een bedrijf aan (in het heden).
• Vormt de leidraad voor de komende 10 jaar maar moet geherformuleerd worden
bij ongeloofwaardigheid of veranderingen in de omgeving
1
fi
, De missie:
1) Duiding bij missie: activiteitenterrein —> marktgerichte vs productgerichte de nitie
2) Criteria voor een missie
• Realistisch
• Voldoende speci ek
• Gebaseerd op onderscheidende competenties
• Motiverend
=> Wordt vaak ook onder vereenvoudigde vorm (motto/slogan) naar buiten gebracht,
vanuit de missie formuleren we de:
Marktafbakening
Abell & Hammond-diagram
—> belang van het MECE-principe:
ME: mutually exclusive (niet overlappen)
CE: collectively exhaustive (volledig zijn)
3 vragen:
1) Wat zijn de behoeften van de afnemers?
2) Welke afnemersgroepen zijn er?
3) Op welke manieren wordt in hun behoefte voorzien dmv producten en / of
technologieën (alternatieve oplossingen)?
- Binnen de kubus zien we de huidige activiteiten van het bedrijf
- De aspecten buiten de kubus behoren tot de groeimogelijkheden
Doelstellingen
Missie leidt tot een hiërarchie van doelstellingen op de verschillende niveaus,
geformuleerd door SMART:
• Speci ek
• Meetbaar
• Actiegeoriënteerd
• Realistisch
• Tijdsgebonden
- Ondernemings- en SBU-doelstellingen vaak geformuleerd in termen van omzetgroei,
return on investment, of winst als percentage van de omzet
- PMC-doelstellingen gaan vaak over het beoogd marktaandeel, aantal nieuwe klanten,
retentiegraad,…
2
fi fi fi
,3. ANLYSE OP NIVEAU VAN PRODUCT EN MARKT
Behoeften, wensen en vraag
- Behoefte: complexe, sociale, individuele behoeften => probleem
- Wens: behoefte leidt tot verschillende wensen afhankelijk van persoon en maatschappij
=> gezochte oplossing
- Vraag: wens die door koopkracht, en wil tot kopen wordt ondersteund => actie
Het marketingaanbod - goederen, diensten en ervaringen
Reactie van ondernemingen op de vraag = marketingaanbod
MAAR kan leiden tot marketingmyopia = overmatige focus op het eigen product,
waardoor aan de onderliggende klantbehoeften voorbij wordt gegaan
- Ruil: kern van marketing —> handelingen waarmee men de gewenste reactie op een
product, dienst of idee teweeg probeert te brengen bij een doelgroep
- Transactie
- Relatiemarketing: klantenrelaties opbouwen en onderhouden van wenselijke ruilrelaties
met een doelgroep
Een markt
• Meerdere concurrenten richten zich met hun aanbod op dezelfde markt
• Concurrentie alleen maar sterker geworden door marktvervaging: verschillende
industrieën komen in elkaars vaarwater terecht
Het marketingsysteem en zijn omgevingsinvloeden
Bepaalde partijen buiten het bedrijf bepalen mee de waarde van het aanbod
=> externe analyse
Waardeketen (value chain van Porter)
Idee: er zijn 9 waardegenererende activiteiten van afdelingen binnen het bedrijf (5 primaire
en 4 ondersteunende). Die moeten elk optimaal presteren én samenwerken
=> interne analyse
3
, => coördinatie belangrijk in,
maar ook tussen de
verschillende afdelingen
Voor een concurrentievoordeel te bereiken is de waardeketen niet voldoende —> ook de
supply-chain-partners buiten het bedrijf in het oog houden, aan de hand van:
- Customer value delivery system: leiden tot betere samenwerkingsverbanden
- Interne analyse: spelers en factoren in een bedrijf analyseren
- Externe analyse: spelers en factoren buiten het bedrijf analyseren
4. STAP 2: EEN MARKETINGSTRATEGIE FORMULEREN
Drie belangrijke strategische vragen:
1) Welke klanten ga je bedienen? (wat is de doelgroep?) Doelgroep / segmentperspectief
=> Targeting
2) Wat ga je in hun hoofd uitspelen? (wat is de waardepropositie?)
Klantwaardeperspectief => Positionering
3) Wat is waarde die je als bedrijf zelf wil genereren (omzet, winst, …)? => Financieel
perspectief
De doelgroep => targeting
- Klantsegmentatiee en doelgroepkeuze
- Klanten zoeken en zorgen dat vraag toeneemt
- Doelgroep goed afbakenen en karakteriseren
Waardepropositie kiezen => positionering
- Hoe je de doelmarkt wil bedienen => waardepropositie = verhoogde bene ts
(functionele voordelen zoals kwaliteitsaspecten of meer emotionele waarden zoals
status) en/of verlaagde sacri cies (minder functionele/emotionele nadelen zoals lagere
prijs, minder tijdverlies en minder risico’s voor klant)
- Vormt het antwoord op de vraag van de klant: waarom zou ik jouw merk kopen en niet
dat van de concurrent?
Waarde halen uit de klant => nanciële doelstellingen
=> Waarde creëren voor de klant, maar ook voor de onderneming: enkele maatstaven:
1) Customer lifetime value: waarde die de klant heeft voor het bedrijf
=> doel: klantretentie (klanten vast houden en goede relaties opbouwen)
2) Customer equity = CLV van alle klanten tezamen
=> doel: hoge customer equity
3) Klantaandeel: aandeel dat een bedrijf/merk heeft in het door een klant(engroep) totaal
aantal gekochte producten/diensten in een bepaalde categorie (≠ marktaandeel)
=> doel: klantaandeel vergroten
4
fifi fi
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller axellevh21. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.51. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53022 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now