Summary
Samenvatting De cockpit van de organisatie hoofdstuk 5
- Course
- Institution
- Book
De cockpit van de organisatie hoofdstuk 5
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Followlucvandernat
Reviews received
Content preview
Hoofdstuk 5 Meten met indicatorenEen meetplan bestaat uit vier opeenvolgende activiteiten:
- Bepalen van de maatstaven
- Vaststellen van de normen
- Ontwikkelen van een meetsysteem
- Afspraken maken over de rapportage
Als na het uitvoeren van deze vier activiteiten het meetplan klaar is, beschikken
we over een set van indicatoren om onze Organisatiecockpit inhoud te geven.
5.1 De maatstaf bepalen
De zoekvelden in het informatieplan zijn te beschouwen als de onderwerpen
waarin we sterk geïnteresseerd zijn. In geval van de Balanced Scorecard worden
de zoekvelden als kritieke succesfactoren aangeduid. Wat kritiek is voor de
organisatie, moet worden beheerst en dus meetbaar worden gemaakt. Daarvoor
gebruiken we prestatie-indicatoren. Een indicator bestaat uit twee delen: een
maatstaf en een norm.
Bijna altijd is het mogelijk om één zoekveld met meerdere maatstaven meetbaar
te maken. Echter moet er wel een keuze worden gemaakt. Bij de bepaling moet
de discussie niet uit te weg worden gegaan.
zie vb. blz. 154
Met name voor het bottom-up bepalen van indicatoren bestaat er behoefte aan
praktisch werkvormen. Hoger in de organisatie doet men nog wel eens lacherig
over zo’n aanpak. Men vergeet dan echter dat de besluitvorming op de hoogste
niveaus ook niet altijd vlot verloopt. Om die reden hebben we ook daar een
nieuwe werkvorm geïntroduceerd, strategic mapping. Voor het komen tot
bruikbare maatstaven zijn overigens meerdere technieken beschikbaar. De
essentie daarvan is: eerst divergeren dan convergeren; voor elk zoekveld eerst
zonder zich zelf veel belemmeringen op te leggen maatstaven genereren, en
, daarna zorgvuldig kiezen.
5.2 De norm vaststellen.
Nu we een maatstaf hebben bepaald, kunnen we gaan meten. Zodra men begint
met het zichtbaar maken van resultaten dringt zich heel snel de vraag op welke
resultaten tot tevredenheid stemmen. ‘we zijn tevreden als we de norm halen’.
Soms is die norm heel expliciet, zoals een afvalpercentage van 0,01%. Soms
bestaat die norm alleen nog in ons hoofd, gevormd door de ervaring die al is
opgedaan met de indicator. Tevredenheid wordt dus bepaald door het wel of niet
voldoen aan een verwachting. Die verwachting kan impliciet zijn, maar ook heel
expliciet, door de introductie van een streefwaarde. Die streefwaarde wordt ook
wel de norm of targetwaarde genoemd. De norm moet geschikt zijn om een
uitkomst van een waarneming tegen af te kunnen zetten.
Als in de praktijk blijkt dat het niet mogelijk is om in 100% van de gevallen aan
de norm te voldoen, dan kunnen we een marge of speelruimte hanteren. Het is
mogelijk meerdere gradaties van de norm te bepalen. Met normgradaties kan de
targetwaarde ‘opklimmend’ worden geformuleerd.
Bij het bepalen van normen spelen ambities een bepalende rol. Hoe meer
aspiraties men heeft, des te strenger men wordt. Er dient een evenwicht te zijn
tussen de ambitie en hetgeen haalbaar is. Te strenge normen frustreren de
medewerkers. Slecht gekozen of niet-uitdagende normen laten ruimte over voor
verslechtering van de kwaliteit.
5.3 Ontwikkelen van het meetsysteem
Het zoekveld is vertaald in één of enkele maatstaven. Daarna zijn de normen,
eventueel met gradaties en toleranties, vastgesteld. Wanneer wij hieraan een
meetsysteem koppelen, kunnen we gaan draaien. In de praktijk betekent dat het
maken van duidelijke afspraken over wijze en frequentie van meten, rapportage,
vormgeving en startdatum.
Een meetsysteem kan heel eenvoudig zijn.
De vraag is hoe er een praktische keuze wordt gemaakt uit de veelheid van
beschikbare technieken.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lucvandernat. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.20. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53068 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now