Summary
Samenvatting De cockpit van de organisatie hoofdstuk 3
- Course
- Institution
- Book
De cockpit van de organisatie hoofdstuk 3
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Followlucvandernat
Reviews received
Content preview
Hoofdstuk 3 Het operationeel informatieplanEen goed informatieplan bevat de onderwerpen die je moet meten om de
organisatie goed te kunnen besturen. Er wordt onderscheid gemaakt tussen het
strategisch en operationeel informatieplan. Het operationeel informatieplan
betreft de besturing van de uitvoerende processen van de organisatie. Besturen
is het gericht en bewust beïnvloeden van een proces. Om te besturen moet er
een geschikt model zijn van het systeem waar het proces deel van uitmaakt. Een
systeem bestaat uit objecten, relaties en een doel. Een systeem van een
organisatie bestaat uit medewerkers, en een aantal processen die onderling
samenhangen om bij te dragen aan hetzelfde doel. De systeembenadering biedt
gereedschap die gebruikt worden bij het opstellen van het operationeel
informatie plan. Een procesmodel is ook een systeemmodel. Een procesmodel
wordt primair opgesteld om de transformaties in beeld te brengen (verschillende
activiteiten). In een systeemmodel van een bedrijf zie je dan de afdelingen, hun
onderlinge relaties en de relatie met de omgeving.
3.1.2 Conceptuele spiraal
Bij het opstellen van het operationeel informatieplan wordt ook gebruikgemaakt
van de conceptuele spiraal. De conceptuele spiraal is een mentaal concept.
Dit bevat veronderstellingen over de manier waarop mensen omgaan met
systemen. Er zijn 3 belangrijke veronderstellingen die het concept vormen:
- Mensen observeren voortdurend wat er in de werkelijkheid gebeurt en ze
vergelijken en beoordelen hun observaties steeds met wat ze zelf goed vinden.
- Uit de beoordeling komen altijd mismatches naar voren. Als je de mismatch
maar ernstig genoeg vindt, zal je uit jezelf proberen de werkelijkheid meer naar je
hand te zetten.
- Mensen zijn steeds bezig om patronen te ontdekken waarmee ze grip willen
krijgen op de werkelijkheid. Mensen zijn dus voortdurend aan modelleren.
De drie pijlers van de conceptuele spiraal maken een strategisch leerproces
mogelijk. Je leert niet alleen van de gemaakte fouten, maar ook van mismatches
met het verwachte procesresultaat. Bij het vinden van de verbeteringen spelen
, de systeembenadering en de conceptuele spiraal beide een rol. Daarom vullen
beide concepten elkaar aan, wat leidt tot het volgende gedragsschema;
- Observaties van de werkelijkheid leiden tot een beoordeling van bestaande
proces- en systeemmodellen. De beoordeling is gebaseerd op de reeds aanwezig
kennis en ervaring.
- Kennis en ervaring worden gebruikt om bestaande proces- en of
systeemmodellen aan te passen.
- Vervolgens wordt de werkelijkheid geobserveerd. De resultaten worden
vergeleken met de verwachtingen over het nieuwe model.
- Je leert van de mismatches, past daarna het model weer aan en richt de
werksituatie opnieuw in.
De methode leent zich voor het optimaliseren van processen.
3.2 In stappen naar het operationeel informatieplan
Om een informatieplan op te stellen dien je 4 stappen onder de loep te nemen:
1. Bestudeer het bestaande proces 2. Stel een procesmodel op van de gewenste
situatie 3. Bepaal de zoekvelden 4. Stel het informatieplan op.
1. Bestudeer het bestaande proces; Elke organisatie bestaat uit een bonte
verzameling processen. Sommige processen lopen goed, andere minder. Het
managen en continu beoordelen van deze processen, is de sleutel tot het succes
van de hoog presterende organisatie.
1.1 Kies het te bestuderen proces; Een proces is een ‘set gerelateerde
activiteiten, ook wel ‘transformaties’ genoemd. Als gevolg van de transformatie
verandert de procesinput tijdens de daarvoor van plaats, stand, vorm, afmeting
enz. Bij het opstellen van een nieuw model van het primaire proces wordt
bepaald welke input nodig is, wie wat doet, welke relaties er met de omgeving
worden onderhouden en welke waarde het proces moet toevoegen. Om het
primaire proces te beheersen moet er ook worden bepaald welke informatie je
voor de procesbesturing in de cockpit moet opnemen. Hiervoor zijn twee stappen
nodig: opstellen informatie plan en vervolgens het meetplan.
1.2 Open de blackbox; De grenzen van het te bestuderen systeem zijn in 1.1.
bepaald. In stap 1.2 wordt van het geselecteerde proces een eenvoudig model
gemaakt. De systeembenadering helpt daarbij. Een onderdeel van die
benadering is het black-boxdenken. De blackbox toont beperkte, maar
belangrijke informatie over het proces: de input, de output en de naam van de
transformatie. Als blijkt dat het voor ons doel nodig is om meer te weten, dan pas
wordt een black box geopend.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lucvandernat. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.22. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now