Summary
Samenvatting De cockpit van de organisatie hoofdstuk 2
- Course
- Institution
- Book
De cockpit van de organisatie hoofdstuk 2
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Followlucvandernat
Reviews received
Content preview
Hoofdstuk 2 Het ontwerpen van een organisatiecockpit2.1 Het ontwerpproces
Een organisatiecockpit ontstaat in een ontwerpproces. De doelstelling van het
ontwerpproces is het opleveren van en specifieke performance dashboard, dat wij
Organisatiecockpit zullen noemen. Met dit dashboard kan het management de
organisatie, waarvoor het verantwoordelijk is, besturen.
Stap 1 wordt zorgvuldig nagegaan wat de noodzakelijke besturingsinformatie
voor het managementniveau is dat de cockpit wilt gaan gebruiken. Hier wordt
een informatieplan opgesteld. Als volgende stappen dienen zich dan aan het
ontwikkelen van indicatoren (meetbaar maken van informatiebehoefte, opstellen
meetplan) en het ontwikkelen van acties om de indicatoren naar de targetwaarde
te sturen(opstellen actieplan).
Het ontwerpen van een organisatiecockpit is niet alleen een instrumenteel, maar
ook een communicatief proces. In alle fasen van het ontwerp is de communicatie
tussen leiding, medewerkers en indien aanwezig ‘de cockpitarchitect’ van groot
belang.
Een belangrijke vraag die in het ontwerpproces aan de orde komt is; met welke
type informatie kan de organisatie waar het om gaat het beste worden
bestuurd? Je kunt dit vergelijken met de vliegtuigcockpit. Hierin waren twee
typen informatie te onderscheiden; navigatie en systemen. De informatie over
de navigatie betreft in essentie de mate van doelrealisatie. De informatie over de
toestand van de systemen dient een ander doel, namelijk dat van ‘diagnostic
control’. De metertjes in de cockpit geven aan of de verschillende systemen goed
werken en ook wat het verbruik aan resources is.
Ook in een organisatie zijn tegelijkertijd de position control en diagnostic
control van vitaal belang. Een andere overeenkomst is dat er meerdere
besturingsniveaus zijn. In organisaties komen we steeds meer dan één
besturingsniveau tegen, ieder met zijn eigen managers. Elke van deze
besturingsniveaus heeft een specifieke informatiebehoefte, waarop de eigen
cockpit moet worden aangepast. Bovendien moeten vooraf afspraken worden
gemaakt over wie nu wat doet. Besturingsniveaus hebben een sterk verschillende
behoefte aan position en diagnostic control. Zo kunnen de hoogste managers
vooral zijn ingesteld op diagnostic control(zijn de condities vervuld?) en de
position control (welke mate van doelbereik gerealiseerd?) overlaten aan de
onderdelen.
, Wanneer de top een richtinggevend kader opstelt en de uitwerking aan de
onderdelen overlaat hebben beide niveaus behoefte aan position control. In dat
geval zal de mate van detaillering echter verschillen en moet uiteraard voor de
samenhang worden gezorgd.
2.2 De bouwsteen Feedback
Een organisatie zet koers uit (strategic planning) en kan die bijsturen op grond
van verkregen informatie voor position control en diagnostic control. Wanneer
hierover tussen de besturingsniveaus in de organisatie procedurele afspraken zijn
gemaakt, kan elk niveau een eigen cockpit ontwikkelen. De stand van indicatoren
(meetresultaat of indicatorwaarde) is, zowel voor position als diagnostic control,
de basis voor terugkoppeling. De sturende kracht van de indicator vormt samen
met de terugkoppeling van de meetwaarde een hecht paar.
Feedback maakt control mogelijk. Bij control denken we al snel aan het
beheersen van de activiteiten van een hele organisatie. Echter, het beheersen
van processen – bijvoorbeeld het ontwerpproces van een ingenieursbureau – is
de kern van ‘control’. Een serie beheerste processen leidt tot de beheersing van
een systeem of een organisatie. Die control wordt mogelijk gemaakt door
feedback over het functioneren van dat proces. De feedback over het
meetresultaat bepaalt de eventuele ingreep in het proces. Feedback maakt het
mogelijk om corrigerend op te treden en zo de toekomstige prestatie van het
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lucvandernat. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.24. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67096 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now