Thesis
Afstudeeronderzoek procesoptimalisatie Finance and Control
- Course
- Institution
Procesoptimalisatie als afstudeeronderzoek waarbij gebruik is gemaakt van Lean six sigma en de DMAIC-cyclus
[Show more]
1 review
By: verektekoekwous • 6 months ago
Seller
Follow
Femkeras
Reviews received
Content preview
De weg naareen optimale
controle
Procesoptimalisatie van het
verbandscontroleproces bij de
Inspectie Leefomgeving en
Transport
Femke Ras
,Bachelor scriptie Finance & Control 2020-2021
Titel: De weg naar een optimale controle
Ondertitel: Procesoptimalisatie van het verbandscontroleproces bij de Inspectie Leefomgeving en
Transport
Naam: Femke Ras
Studentnummer: 0950974
Klas: FC41
E-mail: 0950974@hr.nl
Opleiding: Finance & Control
Instituut: HRBS-Finance
Onderwijsinstelling: Hogeschool Rotterdam
Startdatum: 01-03-2021
Datum van afronding: 30-06-2021
Organisatie: Inspectie Leefomgeving en Transport
Afdeling: Vergunningverlening Ondersteuning en Afhandeling
Adres: Rijnstraat 8 te Den Haag
Bedrijfsbegeleider: De heer Van ’t Hoff
Afstudeerbegeleider: De heer Laghzaoui
Docent Nederlands: Mevrouw C. Claij
Examinator: De heer Oostdijk
1
,Voorwoord
Ter afsluiting van mijn studie Finance and Control aan de Hogeschool Rotterdam dien ik een
afstudeeronderzoek uit te voeren bij een organisatie. Het rapport dat hier voor u ligt, is het
eindproduct van dit onderzoek. In opdracht van de Inspectie Leefomgeving en Transport heb ik dit
onderzoek mogen uitvoeren. De opdracht was een procesoptimalisatie van de
verbandscontroleprocessen bij de afdeling Vergunningverlening Ondersteuning en Afhandeling. Dit
onderzoek sprak mij meteen aan aangezien het een complex proces is binnen een zeer complexe
organisatie. Hierbij sprak vooral de uitdaging van de complexiteit in dit vraagstuk mij erg aan.
Het onderzoek heb ik uitgevoerd in de periode van begin maart 2021 tot en met begin juli 2021.
Tijdens deze periode heb ik mijn kennis kunnen verbreden op het gebied van verbandscontroles,
processen en de optimalisatie hiervan en ook de verschillende verbetermodellen waarvan gebruik
kan worden gemaakt tijdens een optimalisatie.
Allereerst wil ik graag mijn begeleiding vanuit de Inspectie Leefomgeving en Transport bedanken.
Hierbij in het bijzonder Niels van ’t Hoff, die deze opdracht mogelijk heeft gemaakt. Ik wil hem
bedanken voor de kans om mijn onderzoek op zijn afdeling uit te voeren en ook wil ik hem bedanken
voor zijn vertrouwen in mij. Hiernaast wil ik graag Deni Lankhuijzen en Nicolette Hulsbos bedanken
voor hun begeleiding tijdens mijn onderzoek. Ook de overige medewerkers binnen de afdeling, die
mee hebben gewerkt aan het onderzoek, wil ik graag bedanken. Hiernaast wil ik ook graag de
begeleiding vanuit de Hogeschool Rotterdam bedanken. In het bijzonder wil ik graag mijn
afstudeerbegeleider de heer Laghzaoui bedanken voor de begeleiding tijdens mijn gehele
afstudeerperiode. Hiernaast wil ik ook graag mijn docent Nederlands, mevrouw Claij, bedanken voor
haar feedback op het rapport.
Ik wens u veel plezier tijdens het lezen van mijn onderzoek.
Femke Ras
Rotterdam, 30 juni 2021
2
, Managementsamenvatting
Door de laatste reorganisatie van de ILT is de indeling van de organisatie op vele vlakken veranderd,
echter is het verbandscontroleproces niet meegenomen met de reorganisatie. Ook hebben de
verschillende sectoren door de reorganisatie een groot aantal systemen waardoor het uitvoeren van
de verbandscontrole ook veel werk en hiermee veel tijd kost. Dit proces wordt door beide punten
ook op verschillende manieren uitgevoerd.
Het doel van dit onderzoek is dan ook om het verbandscontroleproces helder in kaart te brengen en
waar mogelijk te stroomlijnen op de verschillende onderdelen van de afdeling VOA, om zo het proces
te uniformeren en optimaliseren. Tijdens dit onderzoek wordt de volgende hoofdvraag beantwoord:
"In hoeverre kunnen de verschillende verbandscontroleprocessen van de afdeling
Vergunningverlening, ondersteuning en afhandeling van de Inspectie Leefomgeving en Transport
geoptimaliseerd worden?". Om deze hoofdvraag te beantwoorden is een kwalitatief onderzoek
uitgevoerd. Hiervoor is in het eerste deel van het onderzoek een theoretisch kader opgesteld aan de
hand van literatuuronderzoek. In het tweede gedeelte van het onderzoek is praktijkonderzoek
uitgevoerd. Bij het praktijkonderzoek is gebruikgemaakt van observaties, interviews, interne
documenten en persoonlijke communicatie.
Op basis van de theorie en persoonlijke communicatie met de opdrachtgever is aan de hand van
beoordelingscriteria een keuze gemaakt in welk optimalisatiemodel toegepast moest gaan worden
tijdens dit onderzoek. De keuze is hierbij gevallen op het model Lean-Six Sigma, omdat dit model het
beste aansloot bij de wensen van de optimalisatie van de opdrachtgever. Hierna is het huidige proces
in kaart gebracht aan de hand van interviews en interne documenten. Hieruit is gebleken dat het
proces op drie verschillende manieren wordt uitgevoerd en dat ook tussen de sectoren een groot
verschil zit in de cyclustijd van het proces. Vervolgens is de DMAIC-cyclus uitgewerkt om zo tot
aanbevelingen te komen voor het proces.
Om de DMAIC-cyclus uit te werken zijn verschillende tools toegepast. Allereerst is een project charter
opgesteld om een duidelijk beeld te krijgen van het proces en het onderzoek. Vervolgens zijn met
behulp van verschillende SIPOC-diagrammen de drie procesverlopen in kaart gebracht. Hierna is een
stakeholdersanalyse uitgevoerd met behulp van de Mendelow-analyse om vast te stellen welke
stakeholders het belangrijkst zijn voor het onderzoek. Hieruit kwam naar voren dat het
afdelingshoofd en de twee financial controllers het meest betrokken dienen te worden bij het
onderzoek, omdat zij de meeste interesse en macht hebben als het aankomt op het onderzoek. Na
het uitvoeren van de stakeholdersanalyse zijn de VOC’s, CTQ’s en verspillingen van het proces
vastgelegd. De processtappen en de verspillingen zijn vervolgens gemeten aan de hand van
schattingen van de medewerkers van het proces. Hieruit zijn op gebied van de verspillingen de
resultaten uit figuur 42 naar voren gekomen. Ook zijn met behulp van de metingen verschillende
Value Stream Maps gemaakt, welke een visueel overzicht geven van de tijdsduur per processtap en
van waar de verspillingen zich bevinden in het proces.
Per tertiaal Per jaar
Verspilling- VBC in VBC in Per jaar VBC
nummer Verspilling minuten minuten in uren
1 Het uitvoeren van veel handmatig werk. 950 2850 47,5
Het hebben van een groot aantal
2
verschillende systemen. 1280 3840 64
3 Het niet uniform zijn van het proces. 3960 11880 198
Het proces staat niet vast of uitgeschreven
4
en ook zijn geen minimale eisen vastgesteld. 480 1440 24
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Femkeras. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $9.37. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
78998 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now
Recently viewed by you
