Samenvatting consumentenpsychologie arteveldehogeschool 1e jaar
7 views 0 purchase
Course
Consumenten Psychologie
Institution
Arteveldehogeschool (Artevelde)
Samenvatting uit het eerste jaar van communicatiemanagement in Arteveldehogeschool voor het vak consumentenpsychologie. Alle informatie die nodig is voor het examen is gebundeld in deze samenvatting
Filmpje Eric van Sauer
(https://www.youtube.com/watch?v=OaTxR3rbi7s)
o Boodschap filmpje: we zijn een consumentenmaatschappij, we worden verwacht om
constant geld uit te geven, de economie te laten rollen
CONSUMENTEN
= mensen die gebruik maken van een product of een dienst
o Alle handelingen die we doen als persoon of groep
o In fucntie van orientatie, aanschaf gebruik onderhoud en afdanken
o In verschillende sectoren
o Altijd in fucntie van het vervullen van onze doelen; oplossing voor onze noden
o Zowel lange als korte termijneffecten (uitgaan: korte termijn leuk; feesten, tof,
lange termijn; kater misselijk -> eenzelfde product kan een positieve of negatieve
ervaring opwekken)
o Individuele en maatschappelijke gevolgen
PROSUMENTEN
= een consument die tegelijkertijd ook produceert
Voorbeeld:
o Mensen die bouwen leggen bijvoorbeeld zonnepanelen en wekken energie op
o Voorbeeld:,crowd funding: ideeen verzamelen bij consumenten; je bedenkt mee aan
een idee voor een nieuw product
CONSUDELERS
= consumenten (kopen het gebruiken maar ook delen met anderne) die delen dingen met
elkaar
voorbeeld:
o Uber, airbnb, auto’s delen, eten delen met elkaar als je over hebt, vinted, netflix acc
delen
1
,CONSUMENTENPSCHYGOLOGIE
= Wetenschappelijke studie van gedrag, beleving en mentale processen van het individu als
consument
= Studie van de binnenkant (hoe reageren we op dingen, gevoelens, emoties) en de
buitenkant (hoe gedragen we ons)
PSYCHOLOGIE
o Onderzoek verloopt systematisch
o Onderzoek is controleerbaar
o Psycholoog probeert objectief te werk te gaan
MENSENKENNIS
o Berust op toevallige ervaringen (voorbeeld: je hebt een ruzie gehad met iemand
daarom vind je die nie leuk maar anderen vinden dit wel)
o Moeilijk te controleren
o Subjectief
Waarom interessant voor communicatiemanagement?
o Zo kunnen we ons marketingmix beter afstemmen op de consumenten
o Management kijkt ook naar het gebruik en afdanken van producten, marketing niet
Wie heeft belang bij deze studie
o Overheid: nudging (voorbeeld vlieg op wc pot hangen zodat jongens hierop mikken
en niet meer naast de pot plassen) met kleine dingen je gedrag veranderen
o Marketeers
o Consumenten
o De wetenschap
o Toegepaste psycholoog
Orientatie
Behoefte bepalen (voorbeeld openbaar vervoer irriteert je omdat je verder van school zit
dan vroeger, je overweegt een auto te kopen)
o Primaire behoeftes: aangeboren
Eten, liefde, slapen, drinken
o Secundaire behoeftes: aangeleerd doorheen het leven, cultuur
Koffie is aangeleerd, telefoon
o Manifeste behoeftes: zijn we onbewust van
We weten dat we het nodig hebben zoals eten,
o Latente behoeften: persoon is er nog niet van bewust `
Ben je pas bewust van als het product er is
Kan manifest worden door
- Fysiologische signalen: invloed hebben op lichaam (gezouten nootjes zorgen voor
dorst of zout op dansvloers stuift en zorgt voor dorst, geur van panos, proevertjes
in colruyt)
- Emotionele signalen: reclames maken gebruik van heel gelukkige personen die
stralen om een positief gevoel te geven
- Cognitieve signalen: rationele elementen waarvan je denkt die kan ik wel
gebruiken (online banking wist je niet dat je het nodig had)
- Sociale signalen: aanpassen omdat je bij de groep hoort (uggs niet mooi maar was
wel een trend)
- Waarneming van het doel zelf: (coca cola; in cinema vaak reclames van coca cola;
mensen denken hier aan)
Er is een probleem is ontstaan door gewijzigde levensomstandigheden/
productaanbod/ slijtage dus je begint te:
Zoeken (in boekjes, online, bij vrienden, ouders)
Intern zoeken: wat wil ik, wat zoek ik, wat heb ik nodig
Extern zoeken: rondvragen aan mensen of online
o Satisficer: behoorlijk snel content, zoekt niet heel veel
o Optimizer: doen veel onderzoek voor ze iets kopen
3
, TYPES KOOPBESLISSING
Uitgebreide koopbeslissing/ uitgebreid probleemoplossend gedrag
o Bij belangrijke beslissing, sterke betrokkenheid
o Nieuwe situatie voor de consument, weinig bekend met het product
o Wanneer de beslissing grote gevolgen kan hebben: veel risico
o Grote behoefte aan informatie
o Voorbeeld: auto’s, horen dat je glutenintolerant bent, frigo, stevia choco: stel dat
je niet weet wat het is doe je opzoekwerk en probeer je dit misschien
Beperkte koopbeslissing/ beperkt probleemoplossend gedrag
o Wanneer betrokkenheid niet zo groot is
o Wanneer klein risico is
o Soms weinig bekendheid met het merk
o Vaak reeds bekendheid met het type product, maar niet met het merk
o Voorbeeld: een koptelefoon
Routinematige koopbeslissing / routinematig aankoopgedrag
o Wanneer er meer ervaring met het product en/of het merk is
o Wanneer risico klein is
o Weinig nood om info te verzamelen, want vaak trouw aan het merk
o Kan bij 2de aankoop na uitgebreid of beperkt probleem oplossend gedrag
o Voorbeeld: shampoo, choco
Impulsaankopen
o Zeer snelle beslissing om te kopen met weinig of geen info verzamelen voorafgaand
aan de aankoop
Niet elk zoekgedrag leidt tot een aankoop
Aankoop
o online: aankoop altijd mogelijk, levering naar huis, vergelijken, groter productaanbod
o offline: winkelbeleving, je kan het proberen, funshoppen, je hebt het direct
Termen uit filmpje beïnvloeden aankoop
o Compromiseffect: mensen kiezen het gemiddelde formaat/ prijs; vermijden uitersten
o Oog- en grijphoogte: producten die op ooghoogte staan zie je het eerst en
worden meer verkocht
o Geuren: geuren linken we aan emotie; moet goed gedoseerd zijn (chocolade, citroen,
wafel)
o Impulsaankopen: kauwgum aan kassa,
o gegroepeerd aanbieden: salami bij bier, mosselpotten bij mossels
o Aandacht trekken: groot bord, point of sale, felle kleuren
o Schaarste creëren: voorbeeld maximum 2 producten per persoon, op=op,
limited edition
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller emalisavk. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.89. You're not tied to anything after your purchase.
