samenvatting van hoofdstuk 1 van het boek waardepropositieontwerk. Tentamenstof voor het vak adding value for the customer Hogeschool Rotterdam leerjaar 1. Global Marketing & Sales.
Value proposition canvas
Een waardepropositie beschrijft de voordelen die klanten kunnen verwachten
van een verzameling producten en diensten.
1. De value (proposition) map beschrijft gestructureerd en gedetailleerd
de kenmerken van een specifieke waardepropositie in je businessmodel.
Het deelt je waardepropositie op in producten en diensten, pijnverzachters
(pain relievers) en voordeel.
2. Het klant(segment)profiel beschrijft gestructureerd en gedetailleerd een
specifiek klantsegment in je businessmodel. Het deelt de klant op in taken
(jobs), pijnpunten (pains) en voordelen (gains).
3. Je bereikt fit wanneer je value map en je klantprofiel samenkomen –
wanneer je producten en diensten pijnverzachters en voordeelverschaffers
opleveren die overeenstemmen met een of meer taken, pijnpunten en
voordelen die belangrijk zijn voor je klant.
Klant(segment)profiel
Klanttaken (customer jobs) Beschrijven wat klanten in
hun werk en privéleven willen realiseren.
Functionele taken: Als jouw klanten een
specifieke taak proberen uit te voeren of af te
ronden, of een bepaald probleem proberen op te
lossen.
Sociale taken: Als jouw klanten zich goed willen voordoen of meer
macht of status willen krijgen. Deze taken beschrijven hoe klanten
graag door anderen worden gezien.
Persoonlijke/emotionele taken: Als jouw klanten een bepaalde
emotionele toestand nastreven, zoals zich goed of veilig voelen.
Ondersteunende taken: klanten voeren ook ondersteunende
taken uit in de context van het verkrijgen en gebruiken van waarde,
hetzij als klant, hetzij als professional.
Koper van waarde: het kopen van waarde, zoals het
vergelijken van prijzen.
Cocreator van waarde: het mede creëren van waarde
binnen je eigen organisatie, zoals het plaatsen van
productreviews.
Doorgeven van waarde: taken aan het eind van de
levenscyclus van een waardepropositie, zoals het opzeggen
van een abonnement.
Pijnpunten (pains) beschrijven ongewenste resultaten, risico’s en
hindernissen gerelateerd aan de klanttaken.
Ongewenste resultaten, problemen en kenmerken:
functioneel: het werkt niet, sociaal: slecht voor imago, emotioneel:
slecht gevoel ergens bij hebben of voor een product naar een
specifieke winkel moeten reizen.
Hindernissen: geen tijd, geen geld etc.
, Risico’s (ongewenste mogelijke resultaten): dingen die
verkeerd kunnen gaan bij het maken van een keuzen.
Voordelen (gains) beschrijven de resultaten die klanten graag willen zien
of het concrete profijt dat zij nastreven.
Stappenplan klantprofiel:
1. Kies een klantsegment
2. Stel de klanttaken vast
3. Stel de klantpijnpunten vast
4. Stel de klantvoordelen vast
5. Prioriteer de taken, pijnpunten en voordelen
Veelgemaakte fouten van het maken van een klantprofiel:
Verschillende segmentaties combineren
Taken en resultaten door elkaar halen
Alleen op functionele taken richten
invullen van klantprofiel aan de hand van je waardepropositie
te weinig punten noteren in je klantprofiel
te vage omschrijvingen gebruiken
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller domeniquewander. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.22. You're not tied to anything after your purchase.
