Dit boek heb ik zelf samengevat, met deze samenvatting heb ik een 7,9 op het tentamen behaald. In deze samenvatting heb ik alle belangrijke punten genoteerd en in een overzichtelijke manier genoteerd.
Het business model canvas beschrijft de grondgedachte van hoe een bedrijf waarde creëert
levert en behoudt.
Klantsegmenten: deze bouwsteen definieert hoe de verschillende groepen mensen of
organisaties die de organisatie wil bereiken en bedienen.
Er zijn verschillende soorten klantensegmenten, hier een paar voorbeelden:
- Massamarkt: maken geen onderscheid tussen de verschillende segmenten
- Nichemarkt: specifieke gespecialiseerde segmenten (fabriek die auto onderdelen
levert deze moeten specifiek op het segment aanpassen maar verschilt niet veel
van onderdelen voor andere auto’s)
- Gesegmenteerd: onderscheid tussen de klanten, deze hebben andere behoeften
en problemen
- Multi-sided: bedrijf bedient 2 met elkaar samenhangende segmenten ( Sony
maakt PS4 hierdoor brengen zij de gamer en de game-fabrikant bij elkaar / de
krant metro is gratis door de advertenties maar deze advertenties zijn er alleen als
veel mensen deze krant lezen)
- Gediversifieerd: Bedrijf bedient 2 klantsegmenten die niks met elkaar te maken
hebben. (amazons die als retailer ook een cloudopslag ging verkopen)
Waardepropositie: de bundel van producten die waarde voor de specifieke klantsegmenten
creëert. Deze waarde propositie kan ontstaan door verschillende waarde enkele voorbeelden
zijn: prijs, snelheid, ontwerp, service, performance(bestaande dienst verbeteren),
customization)
, Kanalen: deze bouwsteen beschrijft hoe een bedrijf met zijn klantensegmenten
communiceert en ze bereikt om een waarde propositie te leveren.
Kanalen vervullen verschillende functies waaronder:
- Awareness: bekendheid bij klanten vergroten
- Evaluatie: klanten laten weten wat zij van de waarde propositie vonden
- Aankoop: het voor klanten mogelijk maken om specifieke producten aan te
schaffen
- Aflevering: de waarde propositie leveren
- After sales: klantsupport bieden na de aankoop
Klantrelaties: beschrijft de soorten relaties die een bedrijf aangaat met haar specifieke
klantsegmenten
Klantenrelaties kunnen worden aangestuurd door:
- Klantacquisitie: het verwerven van nieuwe klanten
- Klantretentie: hoe vaak ze terugkomen
- Verkoop stimuleren
Er zijn verschillende soorten klantenrelaties:
- Persoonlijke hulp: deze relatie is gebaseerd op menselijke interactie, de klant kan
communiceren met een echte klantvertegenwoordiger.
- Toegewezen persoonlijke hulp: een klantvertegenwoordiger wordt speciaal aan
een klant toegewezen.
- Selfservice: het bedrijf onderhoudt geen directe relatie met de klant, en biedt de
middelen zodat de klant zichzelf kan helpen.
- Geautomatiseerde diensten: vorm van selfservice met geautomatiseerde
processen
- Communities: bedrijven gebruiken dit om meer betrokken bij klanten te raken.
- Co creatie: bedrijven gaan samen met hun klanten waarde creëren, zo laat
amazon klanten recensies schrijven over een boek deze recensie is extra waarde
voor de klant.
Keyresources: de belangrijkste assets die nodig zijn om het businessmodel te laten werken.
Keyresources kunnen in verschillende categoriën worden ingedeeld:
- Fysiek: gebouwen, voertuigen, materialen….
- Intellectueel: merken, patenten, auteursrechten. Een bedrijf als Nike leunt erg op
het merk imago dat ze gecreëerd hebben.
- Human resources: zijn de mensen die werken voor het bedrijf.
- Financieel: cash, kredieten, geld om ervoor te zorgen dat je je werk kan doen.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller markverbeek. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.71. You're not tied to anything after your purchase.
