Summary
Volledige samenvatting Communicatiemanagement
- Course
- Institution
Samenvatting van 64 pagina's voor het vak Communicatiemanagement aan de UA (Geslaagd in 1e zit)
[Show more]
Seller
Followjulievandermueren
Reviews received
Content preview
COMMUNICATIE-MANAGEMENT
Julie Van der Mueren
[BEDRIJFSNAAM] [Bedrijfsadres]
, Julie van der mueren
Inleiding
Vb: Uncle Ben’s
• Lag onder vuur voor racisme
• Hebben hier statement over gemaakt à Ben’s Original
Communicatie binnen een organisatie : intern en extern, theorie, onderzoek en toepassing
à Corporate communication
Zie voorbeeldjes ppt les 1
Communicatiemanagement omvat:
• het uitstippelen van het communicatiebeleid van een organisatie gebaseerd op het
organisatiebeleid,
• het coördineren, controleren en evalueren van alle organisatie- en
marketingcommunicatie-activiteiten
o coordineren : uitstippelen, plannen, ..
o controleren : wordt het wel uitgevoerd zoals gepland ?
o evalueren : hebben mijn acties wel het gewenste effect gehad ? zijn we goed
bezig ?
• met als doel de positie van de organisatie duurzaam te verstevigen dankzij o.m. een
positief en geloofwaardig imago - reputatie.
Universiteit antwerpen
• Wij zijn stakeholders van de universiteit
• Moeten communiceren, imago opbouwen, reputatie krijgen
• Communicatiecampagne blijft meestal bescheiden
• Een organisatie zal nooit heel drastisch van logo veranderen, de meeste organisaties
doen dat heel subtiel (zelfde met verpakkingen)
Departement communicatie
• De opdracht van het Departement Communicatie is eenvoudig samen te vatten: met
alles wat we doen, willen we de reputatie van de Universiteit Antwerpen verhogen.
Dat gebeurt via een rijk palet aan kanalen.
• Onze communicatie richt zich op de toekomstige studenten van onze universiteit, op
de duizenden medewerkers, op onze tienduizenden alumni, op de media…
= stakeholders
Examen
• Leerstof:
o Slides
o Colleges en lesnota’s
o Aanvullende teksten/artikels
• Examen:
o 1 theoretische vraag 5p
, Julie van der mueren
o 1 toepassingsvraag 10p
o 5 begrippen 5p
Vb crisiscommunicatie: Bart de Pauw
• Hij stuurt zelf een filmpje de wereld in à hij verontschuldigd zich maar hij
minimaliseert zijn daden
• Hij heeft zich hiervoor laten adviseren door een crisiscommunicatiebureau
• Stealing thunder: wanneer je in een crisis zit zelf als eerste daarover gaan
communiceren
o Om geloofwaardigheid te winnen, geruchten beperken, je kan zelf al het
verhaal schetsen en dan is het nadien aan de anderen om dat te ontkrachten
• Hij minimaliseert de feiten
• Je moet open en eerlijk zijn!
o Hier heeft hij wel een fout gemaakt
Organisaties: een breed concept
• Commerciële bedrijven
• Social profit, NGO’s
• Universiteiten
• Dorp, stad, land
• Politieke partij
• ...
à heel veel van hun functioneren hangt af van hun reputatie
Context communicatiemanagement
• We leven in het transparantietijdperk: organisaties (bedrijven, partijen, personen …)
worden openbaar ter verantwoording geroepen
o Niet enkel communiceren over producten/diensten naar (potentiële) klanten
o Over alle facetten van de onderneming moet gecommuniceerd worden (e.g.
medewerkers, milieubeleid, aandeelhouders, overheid, …)
• Groeiend aantal stakeholders: publieksgroepen/ groeperingen waarvan het bestaan
en de ontwikkeling van een organisatie afhangt
Stakeholders
• = publiekgroepen waarmee je als bedrijf een afhankelijkheidsrelatie hebt
• “any group or individual who is affected by or who can affect the achievement of an
organization's objective”
• (E. Edward Freeman in Strategic management: a stakeholder approach)
• Concurrenten, aandeelhouders, personeel, leveranciers, mediabedrijven, financiers,
vakbonden, buurtbewoners, journalisten, belangengroepen, overheid …
o Via deze stakeholders gaat de publieke opninie gevoed worden!
o Via media wordt deze ook nog eens gevoed
o Publieke opinie heft ook rechtstreeks invloed op de politiek
, Julie van der mueren
Relatietypen met stakeholders
à kunnen op verschillende manieren belangrijk zijn voor de continuïteit van een
organistaite:
• Voorwaardenscheppende relaties
o Verschaffen middelen en controleren beleid (bv. Aandeelhouders, overheid:
subsidies & controle)
• Functionele relaties
o Verzorgen de input of benutten de output (bv. Werknemers, klanten,
leveranciers, distributeurs)
• Normatieve relaties
o Bepalen relevante normen (bv. Overheid, drukkingsgroepen)
o Bepalen het normatieve kader: bv hoe ga je om met privacy, regels over
uurrooster, ..
o Bv gaia
• Diffuse relaties
o Ongeorganiseerde groepen van individuen die één of meerdere kenmerken
delen (bv. Omwoners bedrijf)
Rol van stakeholders
• Stakeholders brengen “issues” op de maatschappelijke agenda (media, politiek):
problematieken die ze belangrijk vinden bv:
o Wat is de kwaliteit & veiligheid van de producten/diensten?
o Hoe gaat het bedrijf om met werknemers?
o Respecteert het bedrijf het milieu?
o Eerbiedigt het bedrijf de mensenrechten?
• Een organisatie (bedrijf, partij, ..) wordt openbaar beoordeeld op basis van hoe ze
omgaan met dze issues
o Communicatie hierover (pro-actief of re-actief)
o Gedrag in verband met het issue
o Confrontatie communicatie & gedrag
• Dit oordeel vormt de basis voor geloofwaardigheid en vertrouwen, voor de
uiteindelijke reputatie
Communicatievormen
Communicatie in een organisatie
3 vormen van communicatie in een organisatie:
• Managementcommunicatie
• Marketingcommunicatie
• Organisatiecommunicatie
• à samen corporate communicatie (Van Riel)
Managementcommunicatie
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller julievandermueren. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.87. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64438 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now