Summary
Samenvatting Marketingcommunicatie, de communicatieprofessional
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting Marketingcommunicatie
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
More summaries for
-
Inleiding communicatie - H1, 2, 3, 10, 12, 13, 18, 23, Kader 26.2, Het PR-plan, begrippen + jaartallen
Seller
Follow
Judithwijnands1
Reviews received
Content preview
Marketingcommunicatie samenvatting: 25.1, 8.3, 25.2, 8.1, 25.3, 25.4, 5.2, 8.2, 25.5., 25.6, 10.2, 20,21.
25.1
Keuzes met behulp van 3 R-en, 4 P’s en 3 C’s
Marketing= klantverleiding. Sinds 2014 brandmanagement bij multinational Procter & Gamble.
Marketingdirecteur heette voor 1993 overigens advertising manager.
Organisaties onderhouden contcat met huidige en beoogde klanten via marketingcommunicatie.
Marketingcommunicatie is primair gericht op ruil( van goederen en diensten voor geld of andere
compensatie), maar houdt steeds meer rekening met de duurzaamheid van de relatie met de
belanghebbenden en met de reputatie van de organisatie.
Marketingcommunicatie is een onderdeel van de marketingmix: het is gelijk aan de P van promotie,
een van de vier P’s uit de mix die verder bestaat uit prijs, plaats en product. Tezamen vormen deze
vier P’s de factor Ruil, een van de drie R-en die het succes van de organisatie bepalen, naast de
reputatie van de organisatie en de relatie met de klant.
- 3R-en van Storm (1987): rendement ontstaat door aandacht in marketing voor zowel ruil,
relatie en reputatie.
- De marketingmix van Jerome McCarthy(1960): de essentiële succesfactoren in marketing
bestaan uit de 4P’s: prijs, product, plaats, promotie(marketingcommunicatie).
- De organisatie stuurt de 4P’s aan met de P van positionering om de marketingmix
onderscheidend te maken van de concurrentie, relevant voor de doelgroep en passend bij de
organisatie, ofwel de afstemming tussen Company, customer en competition. Oftewel
centrale organisatie, consument en concurrentie.
- Communicatie is gericht op de beïnvloeding van kennis(denken/cognitie),
houding(voelen/affectie) en gedrag(doen/conatie).
Concurreren op betrokkenheid. Probleem: talloze organisaties proberen consumenten te verleiden
via talloze media. Consumenten gaan nu vooral op elkaar vertrouwen.
Figuur 25.1!
Communicatieprofessionals in marketingcommunicatie:
1. Merkpositionering: de basis voor effectieve marketingcommunicatie is een sterk merk met
een onderscheidende positionering. Versterken door merkarchetype.
2. Fase van het productleven: ook producten en diensten hebben een levensloop. Bij geboorte
is er vaak nog het nodige onvolledig en is veel steun nodig om te groeien. Een deel blijkt rijp
voor de markt en groeit verder. Producten en diensten worden mettertijd volwassen en
vroeger of later verminderen ze in kracht. Bij elke fase past een andere
communicatiestrategie.
3. Begeleiding van de Klantreis: op weg naar aanschaf van een product of dienst doorloopt de
consument verschillende fases. Het is aan de communicatieprofessional om tijdens de
verschillende fases van deze reis het contact met het merk te onderhouden.
4. Dosering van informatie versus emotie: communicatie van merkpositionering is
informationeel(inhoudelijk) dan wel transformationeel(met emotionele lading).
, 5. Communicatiemix van middelen en media: er is een reeks van communicatiemiddelen en
media waarmee een organisatie kan communiceren met consumenten. Elk middel en
medium heeft eigen voor- en andelen die de communicatieprofessional moet afwegen.
Visie, missie, strategie, implementatie naar paid, owned, earned.
8.3
Betekenis voor de communicatieprofessional in ruil, relatie en reputatie
Verleiden van de doelgroep tot een bepaalde kennis, houding en gedrag.
3R’en:
1. Ruil: een organisatie bevordert het aantal transacties met de omgeving door de juiste inzet
van de marketingmix(4P’s).
2. Relatie: klanten ruilen vaker geld, goederen en diensten met een organisatie zodra er een
sterke relatie is. Om dit te bereiken zetten organisaties verleiding in,
loyaliteitsprogramma’s(klantkaarten) of langetermijncontracten. In een relatie met de klant
staan de begrippen tevredenheid, loyaliteit en betrokkenheid centraal.
A: klanttevredenheid is sterk afhankelijk van beeldvorming en gewekte verwachtingen.
Verwachtingenmanagement voor verschil tussen belofte en realiteit.
B: klantloyaliteit heeft een sterke invloed op omzet en winst. Dit is te bereiken door een
keten van prestaties: betere interne dienstverlening leidt tot gemotiveerde medewerkers die
vervolgens betere service aan klanten verlenen zodat klanttevredenheid verbetert en de
klantloyaliteit versterkt.
C: betrokkenheid van klanten stijgt in belang voor organisaties. Als de betrokkenheid met
een organisatie groot is, zal de consument minder aandacht hebben voor een concurrent.
3. Reputatie: gedrag uit het verleden en de plannen voor de toekomst. Geaccepteerd blijven en
aantrekkelijk zijn.
A: fortune magazine meet sinds 1983 de reputatie van de grootste bedrijven ter wereld.
B: het reputation institute kijkt sinds begin deze eeuw naar de grootste bedrijven in
verschillende landen.
C: MT500: het blad managementTeam doet sinds 2001 onderzoek naar het imago van de
grootste bedrijven in Nederland.
De communicatieprofessional kan een organisatie bijstaan in het bereiken van doelgroepen door:
1. een zo scherp mogelijk beeld van de waarden die de beoogde klant drijven.
2. Een beschrijving hoe de organisatie zich tot de beoogde klant wil verhouden qua ruil, relatie
en reputatie en welke communicatiestromen daarbij gewenst zijn.
3. Het inzetten van diverse technieken van communicatieprofessionals.
25.2
Een merk kan een product zijn, een dienst, een persoon of een organisatie.
Merkpositionering=branding(krachtige vorm van storytelling).
Doel van (merk)positionering= het bereiken van een breinpositie bij de (potentiële) consument.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Judithwijnands1. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.69. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now