Samenvatting
Samenvatting De customer delight strategie, ISBN: 9789013110159 Discover Consumer Insight
- Vak
- Instelling
- Boek
Samenvatting h7 customer delight
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
alinakyara
Voorbeeld van de inhoud
De customer delight strategieHoofdstuk 7
Belangrijke conclusies hoofdstuk:
- Organisaties die streven naar customer delight. Hebben niet de interne processen en
procedures centraal gezet bij de inrichting maar de reis van de klant
- Tijdens deze reis beoordelen klanten hun ervaringen op basis van functionele , mechanische
en menselijke aanwijzingen
- Organisaties kunnen van de reis van de klant een echte belevenis week maken door rekening
te houden met psychologie (Priming)
Experience based co design
Boomerang- progamma = organisatie ontwikkelingsprogamma.
4 Klantwaardes: welkom, inleven, transparant, correct.
Organisaties streven naar customer delight = zij gaan uit vd gehele reis van de klant van behoefte /
ideeen tot en met realisatie
Multi factory= Klantreis die door meerdere organisaties wordt verzorgd
Single factory = Klantreis die door 1 organisatie wordt verzorgd.
Voor tastbare producten beoordeling van klanten makkelijk = alle waarnemingen samen zorgen voor
de beoordeling. Verpakking, geur, horen
- Focused factory = Niet specialist bepaald de inrichting van het proces maar dat wat zich
bewezen heeft perfect te werken.
- Potentieel belangrijke momenten in de klantreis = afnamen producten/ momenten dat
klanten een echt probleem of klacht hebben en actief aan sturen
- Priming = Specifieke aanwijzingen in de verschillende onderdelen van de klantreis inbouwen
waardoor ze actief de ervaring, beleving en emoties van klanten kunnen beïnvloeden.
Shadowing = iemand loopt met de klant mee voor het inzichtelijk maken van de klantreis.
Storyboardmethode = scenes van de klant worden ideeën aan toegevoegd/weggehaald waaruit een
soort script bestaat.
Wat de gewenste beleving van de klant beschrijft
Wat is de gewenste uitkomst (beleving), welke gebeurtenissen moeten plaats vinden
(scenes), in welke omgeving (toneel), welke mensen (spelers)
Guest incident form = welke problemen zijn er en hoe worden deze voorkomen
Ergens opgeslagen en deze word door de leidinggevende bekeken.
Klantreis effectieve organisatievorm = multifunctionele team die alle touchpoints in een klantreis
voor en met de klant verzorgen
20-25 mensen die zowel front als back office vormen.
Ervaring klanten: Interne en subjectieve reactie die zij hebben bij elk direct en indirect contact met
een organisatie.
(Indirect > aanbeveling, informatie, op internet, advertentie)
Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:
Bewezen kwaliteit door reviews
Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!
In een paar klikken geregeld
Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.
Direct to-the-point
Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper alinakyara. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor $4.94. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 63950 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen
Laatst bekeken door jou
Samenvatting ·
Samenvatting woordvoerder - marketingcommunicatiestrategie, reader & media-explosie
Tentamen (uitwerkingen) ·
NSG6020 3P EXAM / NSG 6020 3P EXAM (LATEST, 2023): SOUTH UNIVERSITY |100% Verified Q & A|
Tentamen (uitwerkingen) ·
Florida 2-20 Practice Exam | 573 Questions and Answers With Complete Solutions 2024
Tentamen (uitwerkingen) ·
ASVAB Practice Test 1 Mathematics Knowledge questions and answers with verified content
Case uitwerking ·
Assignment 2: Delegation Results | Turned In Leadership Content - Spring 2020, NRS 224C
Tentamen (uitwerkingen) ·
WONG'S ESSENTIALS OF PEDIATRIC NURSING 11TH EDITION HOCKENBERRY RODGERS WILSON TEST BANK
Overig ·
MATH 534 Week 2 Discussion; Changing Probabilities into Conditional Probabilities (Keller)
Tentamen (uitwerkingen) ·
Exhorter Study Guide (Church of God Cleveland TN) Part 2 "History and Polity" Rated A+
