Exam (elaborations)
Recht en klachtprocedures, cijfer 9,2
- Course
- Institution
Gehele uitwerking van Recht en klachtprocedures. Cijfer. 9,2
[Show more]
1 review
By: nasriinmohamed • 1 year ago
Seller
Follow
Madhavivk
Reviews received
Content preview
Onderzoeksopdracht Recht enklachtenprocedures
Commercie niveau 4
Kerntaak 1 – Onderzoekt de markt en doet voorstellen
voor commercieel beleid.
Kerntaak 2 – Voert het verkooptraject uit.
Kerntaak 3 – Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice.
DOCENT:
STUDENT:
LEERLINGNR:
KLAS:
INLEVERDATUM:
,Recht & Klacht
Inhoudsopgave
Inleiding................................................................................................................................................... 3
Hoofdstuk 1 – Kennismaken met het bedrijf ......................................................................................... 4
Bedrijf 1 - Continental......................................................................................................................... 4
1.1 – Propositie ......................................................................................................................... 4
1.2 – Naamsbekendheid ........................................................................................................... 5
1.3 – Op welk manier kun je een bestelling plaatsen bij dit bedrijf. ...................................... 5
1.4 – Mijn indruk van dit bedrijf ............................................................................................... 6
1.5 – Het product inkopen bij dit bedrijf.................................................................................. 6
Bedrijf 2 – G4S..................................................................................................................................... 7
1.6 – Propositie ......................................................................................................................... 7
1.7 – Naamsbekendheid ........................................................................................................... 8
1.8 – Op welk manier kun je gebruik maken van een dienst bij dit bedrijf ............................ 9
1.9 – Mijn indruk van dit bedrijf ............................................................................................... 9
1.10 – Het dienst inkopen bij dit bedrijf .................................................................................... 9
Hoofdstuk 2 – Algemene voorwaarden ............................................................................................... 10
2.1 – Hoe informeert het bedrijf jou op hun website over hun leveringsvoorwaarden en
betalingsvoorwaarden? ................................................................................................................ 10
2.2 – Hoe informeert het bedrijf jou op hun website over andere condities? ........................... 15
2.3 – Hoe kun je in het bezit komen van de algemene voorwaarden van dit bedrijf? .............. 15
2.4 – Wanneer zijn deze algemene voorwaarden geldig?........................................................... 15
2.5 – Tussen welke partijen gelden deze algemene voorwaarden? ........................................... 16
2.6 – Waarom is het belangrijk om de algemene voorwaarden op te vragen als je wilt
inkopen?........................................................................................................................................ 16
2.7 – Is het first shot rule in mijn voordeel .................................................................................. 16
2.8 – Aansprakelijkheid ................................................................................................................ 17
2.9 – Het ontbinden van de overeenkomst ................................................................................. 20
2.10 – Stilzwijgende verlenging .................................................................................................... 21
2.11 – Wat zijn de overeenkomsten en de verschillen ................................................................ 21
2.12 – Conclusie ............................................................................................................................ 22
Hoofdstuk 3 – Koopovereenkomst ...................................................................................................... 23
3.1 – Met wie ga je de overeenkomst aan? ................................................................................. 23
3.2 – Welke rechtspersoon is het bedrijf? ................................................................................... 23
3.3 – Welke gevolgen heeft dit voor de aansprakelijkheid. ........................................................ 23
3.4 – Wanneer is er sprake van een koopovereenkomst? .......................................................... 23
3.5 – Wat moet je zelf nog regelen bij deze inkoop? .................................................................. 24
1
, Recht & Klacht
3.6 – Gevolgen van deze vier situaties ......................................................................................... 24
3.7 – Wat zeggen informatiebronnen over de manier waarop jij je beklag kan doen? ............. 25
3.8 – Conclusie .............................................................................................................................. 25
Hoofdstuk 4 – Klachtenprocedures ...................................................................................................... 26
4.1 – Stelling: Customerservice in de b2b is meer relatiegericht dan in de b2c. Terwijl
customerservice in de b2c meer transactiegericht is dan de b2b. Is deze stelling juist of
onjuist? .......................................................................................................................................... 26
4.2 – Jij hebt als inkoper van een klein bedrijf een product/dienst ingekocht bij dit bedrijf en
als consument een soortgelijk product/dienst. Wat zijn voor jou als inkoper en als consument
de verschillen bij customerservice voor, tijdens en na de aankoop? ......................................... 26
4.3 – Neem contact op met de bedrijven. Je vraagt of je deze verzonnen klachten mag
voorleggen aan een medewerker van de customerservice. Dit kan via e-mail, chat, telefonisch
of in een persoonlijk gesprek. ...................................................................................................... 27
4.4 - Conclusie ............................................................................................................................... 30
Conclusies en aanbevelingen ............................................................................................................... 31
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Madhavivk. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.76. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53068 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now