Samenvatting Hoofdstuk 1 Inleiding Marketing
1.1 Marketing omvat alle activiteiten die de koper en de verkoper bij elkaar brengen. Bedrijven maken
producten of verlenen diensten en ze brengen deze op de markt. Ze produceren en ze doen aan marketing. Het
voornaamste doel van marktgerichte ondernemingen is om in te spelen op de wensen en de behoeften van de
klant.
Verkopen is: zien kwijt te raken wat je op de plank hebt liggen
Marketing is: ervoor zorgen dat je je klanten -met een uitgekiende strategie- de juiste producten en diensten
kunt aanbieden.
Marketing omvat de -op de markt afgestemde ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie (plaats) van
producten (4p’s), diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde bieden;
deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere gewenste respons, een goede reputatie van de
organisatie en een duurzame relatie met de klant (3r’s), waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken.
4p’s: -Product: producten en diensten afstemmen op de wensen en behoeften van klanten
-Prijsbeleid: letten op de prijzen van concurrenten en op het effect van verandering van de verkoopprijs
-Plaatsbeleid: zorgen dat de producten op het juiste tijdstip op de juiste plaats verkrijgbaar zijn
-Promotiebeleid: potentiële kopers attent maken op het product en de voordelen die het biedt.
1.3 Een marketingconcept is een houding of denkwijze van de manager die bij zo veel mogelijk beslissingen de
wensen en behoeften van de klant centraal stelt. De kenmerken van het marketingconcept:
-Tevreden klanten: consumentgerichte aanpak, de klant is koning. De intentie hebben om elke koper tevreden
te stellen.
-Geïntegreerde aanpak: alle in het marketingplan omschreven activiteiten op elkaar afstemmen.
-Breed omschreven werkterrein: wanneer marktgerichte bedrijven hun activiteiten omschrijven in brede zin,
gericht op de behoeften van de klant.
-Concurrentieanalyse: in kaart brengen van kansen en bedreigingen op de markt en inventariseren van sterke
en zwakke punten van het bedrijf.
-Marktonderzoek en doelgroepkeuze: informatie verzamelen over het koopgedrag, segmenteren op behoeften
en voorkeuren en zich richten op deze doelgroepen. Met deze informatie over het koopgedrag van de klant kan
het bedrijf beter van zijn concurrent onderscheiden.
-Winstbijdrage: streven naar voldoende winst om te kunnen overleven. De winstbijdrage van een bepaald
product of bedrijfsonderdeel is in de marketing belangrijker dan de geboekte omzet. Een hogere omzet
betekent niet altijd meer winst.
1.4 De eerste taak van marketing is om de wensen en de behoeften op de markt op te sporen en te
inventariseren. Marketeers creëren geen behoeften en kunnen die niet beïnvloeden. Bij consumentengedrag
ontstaat er een vraag naar bepaalde producten.
We omschrijven marketing als de -op de markt afgestemde- ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie
van producten, diensten of ideeën, en andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde bieden. Deze
leiden systematisch tot:
-een hogere omzet of andere gewenste respons
-een goede reputatie van de organisatie
-een duurzame relatie met de doelgroepen waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken
3r’s: -Relatie: laat zien wie je bent en welke mensen achter je bedrijf zitten. Klantentrouw
-Reputatie: waardering van klanten is belangrijk. Zorgt voor mond-tot-mond-reclame en positieve recensies
-Respons of ruil: wanneer de andere r’s goed zijn, kan je opnieuw iets verkopen aan een bestaande klant
Het bedrijf komt als leverancier in een opwaartse spiraal van waardering van de klant (reputatie), bevestiging
van de klant dat die waardering blijvend is (relatie) en verdieping van de relatie door verdere contacten met
klanten die leiden tot een positieve respons.
, Wetenschap
Het vak marketing – of commerciële economie, zoals het in Nederland ook wordt genoemd – heeft
raakvlakken met diverse wetenschappen. Onderzoekers in de economie, de psychologie, de sociologie en
de statistiek hebben inzichten gegeven voor marketeers. Door het multidisciplinaire karakter van het
vakgebied zijn deskundige marketeers dus van alle markten thuis.
Marketing in het bedrijfsleven
De ontwikkeling van marketingdenken volgt op de productie-, de product- en de verkoopgerichte fasen die
de meeste bedrijfstakken in het verleden hebben doorlopen. Bij een marketingoriëntatie vormen niet de
onderneming en haar producten, maar klanten het uitgangspunt van de commerciële beleidsvorming. Op
hun wensen en behoeften moet het bedrijf optimaal inspelen. Dit basisidee van de marketing noemt men
wel het marketingconcept.
Het marketingconcept
Het marketingconcept is de managementvisie die stelt dat het inspelen op de wensen en behoeften van de
afnemer, het opbouwen van een duurzame relatie met de koper en het op winstgevende wijze oplossen van
de problemen van de klant, de sleutel is tot succesvol ondernemerschap. Marketing is dus een
consumentgerichte activiteit waarbij we vanuit markt denken. Daar is vaak marktonderzoek voor nodig. Bij
deze ondernemingsfilosofie worden de promotie-, distributie- en andere marketingactiviteiten niet apart
uitgevoerd, maar als onderdeel van een totaal marketingbeleid. Dit leggen marketeers vast in een
marketingplan.
Alle marketingfuncties worden op elkaar afgestemd: onderzoek, productontwikkeling, analyseren van
concurrentie, het bekijken van de reacties van consumenten. Ook houdt de toepassing van het
marketingconcept in dat de missie en het werkterrein van de onderneming ruim (en in termen van
behoeften, in plaats van producten) worden omschreven. Hierdoor ligt het voor de hand dat het bedrijf zich
voortdurend aan de veranderende voorkeuren op de markt aanpast.
Reputatie, relatie en respons
Voor de meeste organisaties wordt het steeds moeilijker een unieke en betere marketingmix te
ontwikkelen dan die van de concurrenten. Toch kan een ondernemer zich echt wel onderscheiden, aan de
hand van de drie – elkaar overlappende – R’s: Reputatie, Relatie met de klant en systematisch uitlokken van
een bepaalde Respons. Deze factoren zijn in het marketingbeleid van de 21e eeuw de sleutel tot succes.
Marketing is de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van
producten, diensten of ideeën en andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde bieden, en
planmatig leiden tot een hogere omzet of andere gewenste respons, een goede reputatie van de
organisatie, en een duurzame relatie met de doelgroepen, waarbij alle belanghebbenden hun doelstellingen
bereiken.
Van groot belang zijn dus een juiste keuze van de doelgroep en een voortdurende analyse van de
behoeften, onvervulde wensen en de vraag. Kortom, een uitgekiende en consistente invulling van de vier
P’s en de drie R’s maakt het mogelijk het ondernemingsbeleid zorgvuldig op de markt af te stemmen. En
daarmee zijn zowel aanbieders als afnemers gebaat.
Marketing in de praktijk
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller roosparlevliet. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.26. You're not tied to anything after your purchase.
