Class notes
Aantekeningen procesmanagement
- Course
- Institution
Op de toets een 8.9 gehaald door deze aantekeningen!
[Show more]
Seller
Follow
koenisbritt
Reviews received
Content preview
Les 1:Procesmanagement= systematische en beheerde beïnvloeding van processen om ervoor te
zorgen dat organisatiedoelen worden behaald, gaat om de details
Kritische succesfactoren:
- Het is een kenmerk van een organisatie wat essentieel is voor toekomstig succes
- Brengt in kaart hoe je doelstellingen wilt behalen
- Oorzaak van succes
- Bijdrage aan realiseren van doelstellingen
- Veranderen mee met bedrijfsdoelstellingen
- Zijn door organisatie te beïnvloeden
Balanced scorecard -> doelen per categorie formulieren
Categorieën:
- Financieel -> extern, hoe zien de aandeelhouders ons
- Klantperspectief -> extern, hoe zien de klanten ons
- Innovatie en leren -> intern, zijn we instaat tot verbetering
- Bedrijfsprocessen -> intern, wat is de toegevoegde waarde van belangrijkste
bedrijfsprocessen
Van doelstelling naar indicator:
Ondernemingsdoelstelling -> kritieke succesfactoren -> kern prestatie indicatoren
Verloop van salesforce= hoeveel verkopers in het bedrijf naar binnen en weer weg gaan
binnen de tijd, beste is zo laag mogelijk
Time to market= leveringstijd, klant besteld iets, hoelang duurt het voordat het geleverd
wordt
5xWaarom? -> doorvragen om tot de kern te komen om tot het probleem te komen
Opdrachten in les:
1.1 KSF Ryanair & KLM
a) KSF zijn kenmerken van een organisatie wat essentieel is voor het toekomstige succes van
het bedrijf
b) low cost airlines= dit is een luchtvaartmaatschappij die volgens het no frills-concept werkt,
waarbij de overheadkosten laag gehouden worden en de extra diensten niet bij de prijs zijn
inbegrepen. Kenmerken:
- directe vluchten over korte afstand
- 1 reizigersaccommodatieklasse
- intensief gebruik
- prijs van ticket is laag
- lage kosten voor personeel, marketing en algemene administratiekosten
Netwerkcarriers= netwerkmaatschappijen hebben financiële klappen gehad en kleden hun
dienstverlening uit op zoek naar besparingen
Het verschil is dus dat de low cost airlines zo goedkoop mogelijk willen zijn en de
netwerkcarriers altijd opzoek zijn naar besparingen.
c)
, Ryanair KLM
Vergroten de bestemmingen in eu Vergroten bestemmingen wereldwijd
lage kosten per vlucht Aanbieden van betrouwbare en goede
vluchten
Goedkoopste vluchten Naamsbekendheid als kwaliteit
Processen efficient inrichting Klanttevredenheid vergroten
Automatiseren Klantvriendelijk personeel opleiden
Vluchthaven selecteren op prijs Processen inrichten op betrouwbaarheid
1.2 Picnic
1. kleine meerprijs voor het leveren bij waarde van 25 euro
2. vergroten van het online kopen
3. samen met consument tijd afspreken voor het leveren
4. goedkope prijzen vanwege geen fysieke winkels
5. efficiënter werken dan ah en jumbo
Ksi= wat je al bereikt hebt en waar je goed in bent
Prestatie indicator= doel, wat je nog wilt behalen
1. Alleen online aanbieden
2. Geavanceerd bezorgen
3. Laagdrempelige bezorging
4. Milieuvriendelijk bezorgen
5. Persoonlijk en nel contact
Huiswerkopdrachten:
- Opdrachtgever krijgt verkeerde adviezen dus dan is consultant waardevolle tijd kwijt
- Je werkt de verkeerde dingen uit
- Risico dat betrokken kunnen afhaken
- Je bent minder geloofwaardig
, Les 2 Prestatie indicatorenj voorbereiding
Meetinstrumenten waarmee je KSF gerelateerd aan voorraadbeheersing kunt bereiken:
- Omlooptijd in dagen (inventory turns)
- Voorraadwaarde in euro’s (inventory balance)
- Aantal dagen voorraad (days of supply)
- Leverbetrouwbaarheid (on-time shipment) in percentage
- Percentage orders compleet op tijd (order fill rate)
- Voorraadbetrouwbaarheid (inventory accuracy) in percentage
- Aantal keren buiten voorraad (out-of-stocks)
- Percentage SKU’s op voorraad (SKU’s in-stock percentage)
- Naleveringen (backorders) in aantal
- Incourante voorraad (shrinkage) in euro’s
- Bruto marge op geïnvesteerde euro’s (gross margin return on investment)
- Voorraadkosten (holding costs) in euro’s
- Voorraadpercentage waarvoor nog niet is betaald (accounts payable)
Prestatie-indicator= altijd gekoppeld aan een eenheid zoals een percentage of een aantal en
in de praktijk wordt daar een streefwaarde aan gekoppeld
KPI= kritische prestatie indicatoren, verwijzen naar de belangrijkste prestatie indicatoren
Les 2 op school:
Kritieke prestatie indicatoren= KPI
Bedrijfstool -> succesfactoren -> prestatiefactoren
Financieel en niet financieel zijn
Afgeleid van strategie
Makkelijk en snel te begrijpen
Juistheid is belangrijk
Meet belangrijkste metertjes
Weergeven via topsheet mt business performance report, BSC
Management by exception= manager komt in beeld als je doel in rood staat
Risico’s -> uitzonderingen werken door, weinig follow up, focus op verklaren in plaats van
verkomen, in de norm nog actueel, focus ook op zaken die wel goedlopen
Opdrachten in de les:
Opdracht 2.1 Bedrijfsdoeling, KSF’s en KPI’s Uber
Zoek en lees op het internet informatie over de succesfactoren van het bedrijf “UBER” in artikelen,
video’s of presentaties. Zoals je weet verschilt een KSF van een Key Performance Indicator (KPI).
a) Benoem de belangrijkste bedrijfsdoelstelling van Uber en zet deze bovenaan in de
onderstaande tabel. Bedenk dat de doelstelling, KSF en KPI als volgt zijn gerangschikt
doelstelling: snelle groei van het aantal gebruikers van het uber platform
ksf= het is een schaalbaar business model, vervoer tot lifestyle gemaakt, agressief in aanpak
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller koenisbritt. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.49. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
60904 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now