Summary
Samenvatting Visies op Reputatiemanagement
- Course
- Institution
- Book
Deze samenvatting bevat de weekindeling van het vak, de leerdoelen en alle kennisclips en theorie voor het tentamen. Succes met leren!
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
1 review
By: maxvanderweide • 2 year ago
Seller
Follow
lunawolters
Reviews received
Content preview
VISIES OPREPUTATIEMANAGEMENT
INHOUDSOPGAVE
WEEKINDELING..................................................................................................................2
LEERDOELEN.......................................................................................................................3
WEEK 1: Het Reptrakmodel................................................................................................3
PPT 1.1: het Reptrakmodel................................................................................................................3
ARTIKEL: Ultimate Rep Guide (ENG)..................................................................................................4
ARTIKEL: Ultimate ESG Guide (ENG)..................................................................................................6
ARTIKEL: 2022 Global RepTrak 100 (ENG).........................................................................................7
PPT 1.2: processtappen reputatiemanagement................................................................................9
WEEK 2: Reputatiemanagement.......................................................................................10
PPT 2.1: uitleg Reputatiester...........................................................................................................10
BOEK: Reputatiemanagement; H5 De fundamenten van een sterke reputatie...............................11
WEEK 3: Reputatie onder druk + De Alignment Factor......................................................13
PPT 3.1: alignment en stakeholders................................................................................................13
BOEK: De Alignmentfactor; H1 Alignment met stakeholders door corporate communicatie..........15
BOEK: De Alignmentfactor; H8 Het succes van alignment - inspanningen meten...........................19
BOEK: Reputatie onder druk; H4 Corporate Reputatiemanagement...............................................23
WEEK 4: Online Reputatiemanagement............................................................................26
PPT 4.1: online reputatiemanagement............................................................................................26
BOEK: Online Reputatiemanagement; H1 Wat is Online Reputatiemanagement?.........................27
BOEK: Online Reputatiemanagement; H2 Meten, monitoren & je informatievoorziening..............29
BOEK: Online Reputatiemanagement; H3 Webcare........................................................................31
BOEK: Online Reputatiemanagement; H4 Crisiscommunicatie en social media..............................31
BOEK: Online Reputatiemanagement; H5 Social media toepassingen voor B2B.............................34
BOEK: Online Reputatiemanagement; H6 Influencer marketing.....................................................34
1
,WEEKINDELING
Week 1: Een goede reputatie is gebaseerd op de zeven pijlers van het
Reptrakmodel. Voor elk van deze pijlers moet de organisatie voldoen aan de
verwachtingen die de stakeholder heeft van de organisatie t.a.v. deze pijler.
Week 2: Uit onderzoek is gebleken dat organisaties met een hoge score op
reputatie, hun communicatie ook goed op orde hebben op de volgende punten:
- De organisatie communiceert eerlijk en transparant
- De communicatie-uitingen zijn consistent
- De organisatie is door haar communicatie goed zichtbaar voor de
buitenwereld
- De organisatie onderscheidt zich duidelijk d.m.v. haar communicatie
- De organisatie komt authentiek over door hoe en wat zij communiceert
Week 3: De mate waarin een organisatie aan de verwachtingen voldoet, is
afhankelijk van het gedrag van de organisatie, de communicatie van de organisatie
en de context waarbinnen de organisatie opereert.
Week 4: Het aangaan van de dialoog (of responsiveness) is belangrijk voor een
goede communicatie onder meer via online kanalen.
2
,LEERDOELEN
De leerdoelen voor deze module zijn:
1. Je weet uit welke stappen het proces van reputatiemanagement bestaat en je
kunt de stappen analyseren bij een gegeven casus
2. Je begrijpt wat het Reptrakmodel inhoudt en je kunt deze toepassen op een
gegeven casus
3. Je begrijpt het belang van alignment voor de reputatie van een bedrijf en je
kunt aangeven welke rol corporate communicatie daarbij speelt
4. Je begrijpt waar de fundamenten van de Reputatiester uit bestaan en je kunt
deze kennis toepassen bij een gegeven casus, in de vorm van het geven van
advies om een communicatieprobleem op te lossen
5. Je kunt een stakeholdersanalyse maken
6. Je weet wat online reputatiemanagement inhoudt en je kunt deze kennis
toepassen bij een gegeven casus, in de vorm van het geven van advies over
webcare, social media toepassingen, influencer marketing en
crisiscommunicatie.
WEEK 1: Het Reptrakmodel
PPT 1.1: het Reptrakmodel
Het Reptrakmodel bestaat uit de zeven pijlers met de attributen/kenmerken
waardering door stakeholders en een cirkel met de emoties (aantrekkingskracht)
3
, De ‘attributen’ van de zeven pijlers waarop gemeten wordt:
Product/Services:
1. Kwaliteit producten & diensten
2. Prijs-waarde verhouding
3. Staat achter de producten & diensten
4. Voldoen aan verwachtingen van de omgeving
Innovation:
1. Innovatiekracht, vernieuwend
2. Koploper van de markt
3. Past zich snel aan om te kunnen veranderen
Workplace:
1. Aantrekkelijk bedrijf om voor te werken
2. Faire honorering
3. Aandacht voor welzijn werknemers
4. Biedt gelijke kansen
Governance/Conduct:
1. Open en transparant
2. Ethisch en moreel gedrag
3. Fair in zaken
Citizenship:
1. Gaat bewust met omgeving om
2. Ondersteunt goed gedrag
3. Positieve invloed op samenleving
Leadership:
1. Aansprekende leider
2. Kwaliteit van het leiderschap
3. Uitstekend management
4. Heldere toekomstvisie
(Financial) Performance:
1. Winstgevend
2. Hogere prestaties dan concurrenten
3. Sterke kansen voor toekomstige groei
Een organisatie met een goede reputatie trekt meer consumenten aan, betere
werknemers, positievere berichten in de media en meer investeerders. Dit leidt tot
betere financiële resultaten en een hogere marktwaarde.
Het RepTrakmodel meet de algemene reputatie van een organisatie onder het
algemene publiek. Dit is de optelsom van de onderstaande onderdelen:
1. De RepTrak Pulse = emotie/aantrekkingskracht
2. De algemene reputatie = de zeven pijlers
3. De zes gedragingen van de stakeholders waar een reputatie invloed op heeft
4. De communicatie van een organisatie
ARTIKEL: Ultimate Rep Guide (ENG)
Your reputation encompasses how stakeholders feel, think, and act towards your
company. The benefit of an excellent reputation: 8 out of 10 of your key stakeholders
will..
- Buy your products and services
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lunawolters. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.14. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
61231 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now