Other
PVA klachtengesprek
- Course
- Institution
dit is een Plan van aanpak van het klachtengesprek. in dit PVA is het theoretisch kader te vinden, het kale plan van aanpak, het plan van aanpak en de bronnen.
[Show more]
Seller
Follow
gwenwijnen02
Content preview
Plan van aanpak:Klachtengesprek
Naam: Gwen Wijnen
Studentnummer: 4618734
Het theoretisch kader
Tijdens een klachtengesprek tussen de zorgvrager/familielid en de zorgverlener is het
belangrijk om te weten wat een klachtengesprek inhoudt. Een klachtengesprek gaat over de
zorgvrager/familielid die een klacht heeft rondom de zorg voor zichzelf of een naasten.
, Meestal is er iets gebeurd waar de zorgvrager/familielid het niet mee eens is en deze
persoon wil dit dan graag delen met zorgverlener (Handboek Communiceren, z.d.).
Tijdens een klachtengesprek heb je verschillende fases die samen de structuur van het
gesprek vormen. De verschillende fases bestaan uit de voorbereiding, de inleiding, de kern
en de afsluiting. Tijdens de eerste fase, de voorbereiding, is het van belang dat de
zorgverlener zich gaat richten op de zorgvrager/het familielid. Dit wordt onder andere
gedaan door een afspraak in te plannen wanneer het duidelijk is dat er een klacht is,
inhoudelijk voor te bereiden en te zorgen voor een fijne omgeving tijdens het gesprek.
Tijdens de tweede fase, de inleiding, is het van belang om meteen goed contact te maken
met de zorgvrager/het familielid. Zo voelt de zorgvrager/het familielid zich op zijn/haar
gemak tijdens het gesprek. In de kern worden de 9 strategieën van Buijssen toegepast. De 9
strategieën van Buijssen worden toegepast om te weten hoe je moet reageren op kritiek. De
strategieën zijn:
1. Ontwapenen.
2. Verhaal door de bril van de patiënt zien.
3. Gevoelens erkennen.
4. Verwachtingen nagaan.
5. Eigen visie verwoorden.
6. Eigen gevoelens uiten.
7. Eigen oplossingen uiten.
8. Er samen proberen uit te komen.
9. Afspraken nakomen.
In de kern worden deze 9 strategieën dan ook verder uitgelegd. Tijdens de laatste fase van
het gesprek, de afsluiting, is het belangrijk om een vervolgafspraak te plannen om te
evalueren hoe er nu gehandeld is ten opzichte van de zorgvrager. Er wordt gekeken of er iets
met de klacht gedaan is. ook wordt het hele gesprek nog samengevat zodat het duidelijk is
voor zowel de zorgverlener als de zorgvrager/het familielid.
Het kale plan van aanpak
Voorbereiding
- Afspraak maken
- Locatie organiseren, privacy, rust, bekend.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller gwenwijnen02. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.70. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
51662 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now