Summary
Samenvatting Hoorcollege 6 Kwaliteitsmanagement
- Course
- Institution
Hoorcollege 6 kwaliteitsmanagement bok FKF
[Show more]
Seller
Followlotterolink
Reviews received
Content preview
Hoorcollege 6kwaliteitsmanagement
Vragen voor kwaliteitszorg:
- Doen we de goede dingen?
- Doen we die dingen ook goed?
- Hoe weten we dat?
- Vinden anderen dat ook?
- Wat doen we met die wetenschap?
Kwaliteitsdimensies:
- Productbenadering: er wordt geleverd volgens de specificaties
Accommodatie
Niveau van begeleiding, training, coaching, arbitrage
- Procesbenadering: er wordt geleverd volgens de specificaties op een
efficiënte en effectieve wijze
Commerciële aanbod: marktwerving professioneler
organiseren en efficiëntere / effectievere bedrijfsvoering
Privatisering en verzelfstandiging accommodatie oog voor
kwaliteit versterkt en versneld
Exploitanten technieken uit marketing en management
Crisis jaren tachtig management drastisch doen veranderen
(kwaliteit product en klantgerichtheid)
- Gebruikersbenadering: het product wordt afgestemd op de
(gerechtvaardigde) verwachtingen van de gebruiker / klant
Gebrekkige klant- servicegerichtheid. Ontspanning en
gezelligheid boven het verlenen van diensten aan anderen.
Overheid stimuleert vanaf jaren zestig meer betekenen voor
recreatieve sporters.
Doel: bevorderen sportbeoefening door hele bevolking, in een
voor iedereen bereikbare en daarvoor geschikte omgeving.
Jaren tachtig commercieel zet klant centraal voor het eerst
in de sportwereld.
- Maatschappelijke benadering: product en productieproces
beantwoorden aan de (gerechtvaardigde) verwachtingen van de
maatschappij.
Actief bijdragen aan de positieve maatschappelijke betekenis
van sport (opvoedende, vormende waarde, gezondheid) komt
steeds vaker centraal te staan.
Voorkomen en tegengaan van negatieve maatschappelijke
effecten van sport (blessurepreventie, versterking normen en
waarden, bestrijding doping)
Vanuit overheid vanaf jaren tachtig: bevorderen deelname
externe effecten
- Integrale benadering
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lotterolink. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.21. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
50064 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now