Summary
Samenvatting Hoorcollege 5 Kwaliteitsmanagement
- Course
- Institution
Hoorcollege 5 kwaliteitsmanagement bok fkf
[Show more]
Seller
Followlotterolink
Reviews received
Content preview
Hoorcollege 5kwaliteitsmanagement
Kwaliteit:
- Overal herkenbaar, ongeachte tijd, plaats en persoon. Je hoeft er
niets aan te doen, het is er gewoon. niet te managen.
- Subjectief, tijd- en plaatsgebonden. Wat de 1 belangrijk vindt, vindt
de ander minder interessant en wat belangrijk wordt geacht, kan in
de loop der tijd veranderen. te managen.
- Betekenis:
Wanneer de producten of diensten voldoen aan de
gerechtvaardigde verwachtingen van de klant en op een zo
efficiënt en effectief mogelijke wijze tot stand zijn gekomen
conform de aangelegde specificaties, waarbij optimaal gebruik
wordt gemaakt van de capaciteiten van de medewerkers en
tegemoetgekomen is aan de gerechtvaardigde verwachtingen
van stakeholders.
Kwaliteit:
- Voldoen aan de verwachtingen van de klant
- Voldoen aan de verwachtingen van de interne en de externe klant
- Voldoen aan de uitgesproken en vanzelfsprekende verwachtingen
van de interne en externe klant.
- Net iets meer dan voldoen aan de steeds toenemende uitgesproken
en vanzelfsprekende verwachtingen van de interne en externe klant.
3 kwaliteitsniveaus:
- Kwaliteit die moet:
Minimaal te leveren kwaliteit
Als dit niveau niet behaald wordt, mislukt het project en
ontstaan er conflicten.
- Kwaliteit die hoort
Kwaliteitsniveau waar de opdrachtgever op rekent.
Aandacht voor relatie
- Kwaliteit die kan
Kwaliteit waarmee het project zich onderscheidt van alle
andere projecten.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lotterolink. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.22. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67096 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now