Summary
samenvatting
- Course
- Institution
- Book
samenvatting hoofdstuk 5
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
lotteverbeke
Content preview
Hoofdstuk 5: koopgedrag vanconsumenten en bedrijven
Marketi ng management
1. Consumentenmarkten en koopgedrag van
consumenten
1.1. Customer journey
Customer journey is een weergave van wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren,
kopen en gebruiken van een product of dienst
o Wat kopen consumenten?
o Hoeveel kopen consumenten
o Waar kopen consumenten?
o Wanneer kopen consumenten?
o Waarom kopen consumenten?
Marketing prikkels – andere prikkels => black box van de koper => reacties koper
o Uitgangspunt is het stimulus-responsmodel
Marketeers moeten erachter zien te komen welke stimuli een optimaal
effect hebben op de consument en zijn customer journey
o Schema:
Inzicht in waarom consumenten kopen
o Effectieve en efficiënte inzet van marketinginstrumenten
, 1.2. Kenmerken die van invloed zijn op consumentengedrag
Schema:
A. Culturele factoren
Belangrijk voor de marketeer
o Verlangens of wensen zijn cultuur gebonden
o Cultuur, subcultuur en sociale klasse hebben impact op koopgedrag en mediumkeuze
CULTUUR
De cultuur is het fundament waarop de wensen en het gedrag van mensen geënt zijn
o Bv. westerse VS afrikaanse cultuur (verschilt aanzienlijk per land)
Uiting van cultuur > symbolen en rituelen
o Marketeers zijn voortdurend in de weer om cultuurverschuivingen op te sporen die
mogelijk ruimte bieden voor nieuwe producten, anders kunnen er gênante fouten op
de markt komen
SUBCULTUUR
Groepen mensen met een waardestelsel dat berust op gedeelde levenservaringen en
situaties
o = gedeelde opvattingen, waarden, normen, interesses (bv. muzikale voorkeur)
Veel subculturen vormen belangrijke marktsegmenten en marketeers stemmen producten
en marketingprogramma’s vaak speciaal op hun behoeften af
o Voor België specifiek: taalgroepen in VL en WAL
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lotteverbeke. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.02. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
66579 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now