Summary
Samenvatting Productie 4: ondernemen en accountmanagement
- Course
- Institution
het belangrijkste uit de les en het boek
[Show more]
Seller
Follow
mackenziedekegel
Content preview
ONDERNEMEN &ACCOUNTMANAGEMENT
2020 - 2021
,ACCOUNT MANAGEMENT
FEEDBACK - TEAMFLOW
BELANG VAN FEEDBACK
open self dingen over jezelf die iedereen weet (vrije ruimte)
hidden self dingen dat jij weet over jezelf, maar anderen niet (verborgen gebied)
blind self dingen die jij niet weet over jezelf, maar anderen wel (blinde vlek)
unknown self dingen over jezelf die niemand weet, ook jij niet (onbekend gebied)
VISIE, MISSIE EN WAARDEN
De bedrijfsmissie bundelt een antwoord op de volgende vragen:
waarom bestaat mijn onderneming?
wat is mijn activiteit?
wie zijn mijn klanten?
wat zijn de waarden van mijn onderneming?
In een toekomstvisie formuleer je het doel dat je met je onderneming wil bereiken:
waar wil ik naartoe?
wat is het streefdoel?
vooral LT
De visie mag ambitieus zijn, maar moet haalbaar blijven
AANBOD
Na het definiëren van je kernactiviteiten kan je beslissen of je sommige activiteiten als
dan niet gaat uitbesteden → make or buy
Volgende criteria kunnen je helpen beslissen:
strategisch belang: de activiteiten die je onderscheiden van je concurrentie geef
je best niet uit handen
best provider: bepaalde activiteiten vereisen specifieke vaardigheden die in je
onderneming niet altijd aanwezig zijn. Je weegt best af of je die activiteiten niet
beter uitbesteed aan een bedrijf dat wel kennus en skills in huis heeft. Zij kunnen
vaak beter en goedkoper een bepaalde taak uitvoeren
beschikbaarheid: onderzoek of de kennis/skills die je nodig hebt, beschikbaar zijn
op de markt. Soms moet je onderhandelen met verschillende leveranciers of moet
je een partner zoeken die de nodige vaardigheden kan ontwikkelen
LEVERANCIERS
Selecteer leveranciers op basis van criteria zoals prijs, service, afstand, flexibiliteit,
verkoopsvoorwaarden, betalingsvoorwaarden, exclusiviteitscontract en
strategisch partnership
COMMERCIËLE VAARDIGHEDEN
1
, VERKENNING
In de verkenningsfase achterhaal je wat het probleem of de behoefte van de klant is. Dat
doe je door vragen te stellen volgens LSD (luisteren - samenvatten - doorvragen):
je maakt kennis met de klant
je vraagt wat de klant wenst
door vragen te stellen, krijg je duidelijkheid over de klantsituatie
door vragen te stellen, verhelder je het probleem van de klant
door vragen te stellen, verhelder je het eisenpakket
ONDERHANDELINGSSTIJLEN
beweeglijk agressieve stijl:
o initiatief en leiding nemen, ook binnen eigen team
o inspelen op onverwachte gebeurtenissen en nieuwe wendingen
o onderhandelingen op gang blijven houden, ook al treedt verharding op
joviaal coöperatieve stijl:
o ontwapenend, innemend en positieve beïnvloeding van de sfeer
o sterk in het opbouwen van goede persoonlijke relaties
o gevoelig voor argumenten van anderen
o flexibel
analytisch agressieve stijl:
o goed gebruik van harde feiten, cijfers en logische redeneringen
o kwalitatieve argumenten
o heldere en logische procedure
o duidelijkheid brengen
o overzicht bewaren
o alles op een rijtje zetten
ethisch overtuigende stijl:
o vertrouwen in hebben
o gemeenschappelijke belangen
o doortimmerde voorstellen
o niet laten beïnvloeden
o onafhankelijk blijven denken
OPERATIONELE LUIK
een overzicht van de taken, de timing en de
backtiming stakeholders om zo een helder tijdsschema te kunnen
volgen in je plan van aanpak
omschrijving van het probleem of de behoefte van de
behoefte doelgroep + hoe gaat het product of de dienst dit
probleem oplossen of de behoefte invullen
in een realistische timing met oog op een finale
doelstellingen
deadline
externe mensen die je zal moeten contacterne om de nodige
contacten/stakeholders realisaties en taken te verwezenlijken
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller mackenziedekegel. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.96. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now