Dit is het pva én de afstudeerscriptie van creative implementation design van Avans 2022. Onderwerp:: hoe kan een bedrijf online aan klantenbinding doen? Dit is een brede scriptie die je zelf gemakkelijk aan kunt passen aan iedere organisatie. Er zijn interviews gehouden met experts; die staan er ...
TEST BANK FOR MARKETING 12TH EDITION – All Chapters 2023
All for this textbook (1)
Written for
Avans Hogeschool (Avans)
creative design implementation
Creative design
All documents for this subject (1)
Seller
Follow
Scriptiebibliotheek
Reviews received
Content preview
, VOORWOORD
Dit verslag is geschreven in het kader van mijn afstuderen voor de module Creative Design
Implementation.
Dit document beschrijft het implementatieplan met daarin vermeld aanbevelingen ten aanzichten
van het probleem wat voort is gekomen uit het vooronderzoek. Er is onderzoek gedaan naar
relevante ontwikkelingen die betrekking hebben op het onderzoeksgebied en de organisatie. In het
volgende hoofdstuk “introductie” wordt verder ingegaan op de organisatie en het onderzoeksgebied.
In dit voorwoord wil ik graag ook even de aandacht geven aan de mensen die mee hebben gewerkt
aan het realiseren van mijn afstudeeropdracht. Hiervoor wil ik als eerste de docenten vanuit de
Hogeschool Rotterdam bedanken die betrekking hebben gehad op de modules. Daarnaast wil ik de
betrokken medewerkers vanuit X bedanken die mij de gelegenheid hebben gegeven om interviews te
mogen afnemen. Als laatst wil ik x bedanken die mij de mogelijkheid heeft gegeven haar te mogen
interviewen als externe expert.
Veel leesplezier,
X
Op de volgende pagina heb ik feedback van de organisatie gezet.
GEÏNTERVIEWDE PERSONEN.........................................................................................................................12
VRAAG 1: HOE KAN X ERVOOR ZORGEN DAT DE WEBSITE GEVONDEN WORDT DOOR POTENTIËLE KLANTEN?...........12
VRAAG 2: HOE KAN X ERVOOR ZORGEN DAT DE WEBSITE BETROUWBAAR IS VOOR POTENTIËLE KLANTEN?..............13
VRAAG 3: HOE KAN X ERVOOR ZORGEN DAT ONLINEKLANTEN TERUGKOMEN?.................................................13
VRAAG 1: HOE KAN X ERVOOR ZORGEN DAT DE WEBSITE GEVONDEN WORDT DOOR POTENTIËLE KLANTEN?...........15
VRAAG 2: HOE KAN X ERVOOR ZORGEN DAT DE WEBSITE BETROUWBAAR IS VOOR POTENTIËLE KLANTEN?..............16
VRAAG 3: HOE KAN X ERVOOR ZORGEN DAT ONLINEKLANTEN TERUGKOMEN?.................................................17
CONCLUSIE DEELVRAGEN............................................................................................................................18
VRAAG 1: HOE KAN X ERVOOR ZORGEN DAT DE WEBSITE GEVONDEN WORDT DOOR POTENTIËLE KLANTEN?...........18
VRAAG 2: HOE KAN X ERVOOR ZORGEN DAT DE WEBSITE BETROUWBAAR IS VOOR POTENTIËLE KLANTEN?..............18
VRAAG 3: HOE KAN X ERVOOR ZORGEN DAT ONLINEKLANTEN TERUGKOMEN?.................................................19
CONCLUSIE HOOFDVRAAG...........................................................................................................................19
HOE KAN X EEN OPTIMALE ONLINE KLANTBELEVING AANBIEDEN ZODAT KLANTEN ZICH BINDEN AAN DE ORGANISATIE?
.....................................................................................................................................................19
, INTRODUCTIE
X is de bekendste speelgoedketen van Nederland. X verkoopt speelgoed, multimedia en andere
toebehoren. De organisatie heeft 203 (maart 2020) winkels verspreid over heel Nederland. Het is
samen met het Belgische Maxi Toys onderdeel van de Mirage Toys Group B.V. (Over Intertoys, sd)
Geschiedenis van X
Inkooporganisatie "Hobo Faam" startte op 25 juni 1976 met de inkoop van speelgoedartikelen. Er
werd een serie eigen speelgoedwinkels opgezet. Eind 1976 waren er zeven bedrijven, onder andere
in Hoorn, Veghel, Enkhuizen en Eindhoven. Tot 1979 voerden deze winkels eigen handel met eigen
inkoop en een eigen naam naast de gemeenschappelijke naam "X ". In 1979 ontstond het X -logo en
gemeenschappelijke inkoop voor de winkels. (Over Intertoys, sd)
Faillissement X
Begin februari 2019 vroeg X surseance van betaling aan en werd op 21 februari van dat jaar failliet
verklaard. De winkels bleven open op verzoek van de curatoren. Het bedrijf werd vervolgens
aangekocht door de Portugese speelgoedspecialist Green Swan die het in afgeslankte vorm zal
voortzetten. Begin september 2019 werd X verkocht aan Mirage Toys Group B.V. (het vroegere
Blokker Holding). Tegenwoordig (maart 2020) heeft X 123 eigen winkels en 80 franchisefilialen in
Nederland. X heeft ongeveer 1100 werknemers. Het hoofdkantoor van X is gevestigd in Amsterdam.
(Over Intertoys, sd)
Onderzoeksgebied
Medio maart 2020 was het begin van een toen nog onbekende vervelende situatie (Corona) waar we
in de huidige tijd nog steeds mee te maken hebben. Voor ondernemers is het dan ook een lastige
periode, zo ook voor X . Zoals vermeld heeft X een zware periode meegemaakt ten tijde van het
faillissement waarbij vele winkels gesloten werden. Dat geldt ook voor de afgelopen en huidige
maatregelen die eind december 2020 in zijn gegaan, en dan met name de regel dat fysieke winkels
moeten sluiten voor het winkelende publiek.
Dit resulteerde in het feit dat organisaties en zo ook X , de inkomsten moesten genereren via
onlineplatformen. Maar zijn de onlineplatformen hier wel optimaal voor? Door middel van dit
vooronderzoek wil ik onderzoeken hoe de online klantbeleving van de klanten is. Wat leidt de
(potentiële) klant ertoe om bij X een online aankoop te doen. Hoe zijn de strategieën binnen X met
betrekking tot het klantbelevingsproces en welke ontwikkelingen hebben hier invloed op.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Scriptiebibliotheek. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $12.89. You're not tied to anything after your purchase.
