Summary
Samenvatting Begrippenlijst professionele gespreksvoering
- Course
- Institution
Hierin bevindt zich een samenvoeging van de PowerPoints, nota's & cursus
[Show more]
Seller
Follow
deborahanneessens
Reviews received
Content preview
Begrippenlijst ProfessioneleGespreksvoering
1: je startsituatie
Leerfasen en leerstijl (Kolb) - 4 dimensioneel
1) Accommoderen
o Leert vooral door iets te
doen
o Neemt risico’s
o Treedt extravert op
o Houdt ervan om in
communicatie te treden
met anderen
o Gebruikt intuïtie,
gevoelens, vroegere
ervaringen
o : uitprobeerders
2) Assimileren
o Leert vooral door te
denken
o Ideeën moeten logisch
ontwikkeld worden
o Handelen is pas
mogelijk na duidelijk
begrijpen
o Leert het meest als hij
kan analyseren, testen,
onderzoeken
o : overdenkers
3) Divergeren
o Iem die leert door
waarnemingen en
aanvoelen
o Feiten zoeken voor een
oordeel
o Gaat op zoek nr diepere
betekenis
o Luistert goed nr
anderen
o : bekijkers
4) Convergeren
o Houdt vooral vh
praktische, het
doenbare
o Functioneert het best
als het leerproces start
met duidelijke regels
, o Houdt ervan de theorie
om te zetten in de
praktijk
o Identificeert zich met
sterke persoonlijkheden
die al hebben bereikt
wat hij wil bereiken
o : toepassers
- Ieder eigen voorkeur = leerstijl
- Uitgaande v eigen sterktes, extra
aandacht aan andere leerstijlen
-
2: basisvoorwaarden
basisvoorwaarden 1. Professioneel kader bieden
2. Elk gesprek degelijk voorbereiden
3. Aandacht hebben voor sfeer
4. Het 1ste contact verzorgen
5. Het gesprek faseren
6. Beginnersvalkuilen vermijden
1. Professioneel kader bieden - CL’en brengen persoonlijke
gevoelige/belangrijke thema’s
- Instemming v psych cons als luisteraar
is cruciaal
- Zelfreflectie bij HV
Eigen functioneren
Eigen referentiekader
Eigen gevoeligheden
- Ethische basishouding
- Onafhankelijke positie
- Ondersteuning als basishouding
Referentiekader CL volgen
- Adviezen sober, met kunde en zorg
Ga uit vd kracht v je CL
Bv CL met slaapproblemen
vragen wat ze al heeft gedaan
- Wrm kan je geen HV zijn v
vrienden/fam?
Emotioneel betrokken
Moeilijk om objectief te zijn
Je hebt veel te verliezen niet
alles durven zeggen, info
, achterhouden
CL durft mss niet eerlijk zijn
CL kan zelf kiezen welk kantje
hij toont
- Wrm blijf je best weg v je eigen
problematiek?
Verhaal te veel op je eigen
nemen niet luisteren, te veel
bezig zijn met jezelf
: je moet goed jezelf kennen
2. Degelijke voorbereiding - Relevante vragen: ‘wie komt met wat
net nu nr hier’
Problemen die je nog niet kent
opzoeken
- Mogelijke vragen bij voorbereiding
Waar?
Wnr?
Hoe lang?
Wie?
Doel?
Verwachtingen HV/CL?
Inhoud?
Rol HV/CL?
Mogelijke reacties + hiermee
omgaan?
Relevante info beschikbaar voor
het gesprek?
…
3. Aandacht voor sfeer - Keuze vd ruimte en opstelling
Persoonlijke elementen in
ruimte
Niet recht voor elkaar zitten
Nadeel als je mensen in uw huis
ontvangt
o Niet professioneel
o Afgeleid door de
rommel
o CL’en weten te veel
- Je eigen voorkomen
ste
4. 1 contact verzorgen - Gepaste plaats
Vermijd ruis
Lijfelijk aanwezigh vs andere
communicatiekanalen
- Tijd & focus
- Gepaste begroeting, toegankelijke 1ste
indruk
Non-verbaal geruststellend
Social talk: met elkaar in
contact gaan
o Ijsbreker: ‘heb je het
goed gevonden?’
, Verzorgde taal
Aangepast aan je CL (stemming,
vaardigheden, …)
o Bv CL zegt u, ik zeg ook
u
Uw naam zeggen
Functie uitleggen
Hoe je dingen verwoord is belangrijk
Warm onthaal
4a: in een formele situatie: aanmelding - Het allereeste contact: telefonische
aanmelding
Samenvatten
Aftoetsen of het oké is
Vragen of ze al voldoende info
hebben
Andere mogelijkheden
uitleggen
Naam + functie zeggen
‘hoe ben je bij mij terecht
gekomen?’
‘indien er vragen zijn mag je me
contacteren’
4a: in een formele situatie: wachtzaal - Tips
Parafraseren
Info geven waar nodig
Andere opties bespreken
Introductie
Waar heb je me gevonden?
Concrete afspraak vragen
4b: in een informele situatie - Stel je hebt weinig tijd
Aangeven op een beleefde
manier dat je straks een
afspraak hebt en zeggen dat je
het probleem wilt aanhoren en
later een nieuwe afspraak
maken
5. Het gesprek faseren - Opening
Opening
o Vertrouwen winnen vd
CL
o ‘welkom, kom binnen,
zet u’
o ‘wat is de reden wrm je
hier bent vandaag’
o Uitleg wat je gaat doen
elkaar leren kennen
Social talk
Aanleiding (laatste contact)
o ‘je belde me vorige
week dinsdag met een
vraag tot
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller deborahanneessens. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.93. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67866 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now